В едно изненадащо развитие на събитията, Civil Resolution Tribunal на Британска Колумбия (CRT) наложи на Air Canada да спазва фиктивна политика за възстановяване, представена от собствения си изкуствен интелигентен чатбот. Тази решение, определено от Кристофър Ривърс от CRT като изключително откритие, поставя отговорността ясно на авиолинията за действията на нейната автоматизирана система.
Инцидентът започна през ноември 2022 г., когато Джейк Мофат, обезпокоен канадски резидент, търсеше информация за смъртницките тарифи чрез онлайн чатбот на Air Canada. Вместо да го насочи към правилната информация, чатботът му предложи да резервира обикновен билет и последователно да поиска частично възстановяване в рамките на 90 дни съгласно предполагаемата смъртническа политика на авиокомпанията.
Следвайки инструкциите, дадени от чатбота, Мофат закупи цялостен билет от Ванкувър до Торонто. Въпреки това, когато той се опита да поиска възстановяване, служителите на Air Canada му информираха, че ретроспективните заявления не бяха позволени.
Мофат представи снимки на разговора си с чатбота на CRT, разкривайки му лъжливото насочване: „Air Canada предлага намалени смъртнически тарифи, ако трябва да пътувате поради наближаваща смърт или смърт във вашето непосредствено семейство“.
Признавайки недостоверностите в отговора на чатбота, Air Canada аргументира, че Мофат не е спазил правилната процедура за поискане на смъртнически тарифи и, следователно, не е имал право на ретроспективни искания. Авиокомпанията допълнително поддържа, че не може да бъде обвинена за предоставената от чатбота информация или от други представители.
Въпреки това решението на Ривърс подкрепи Мофат, тъй като Air Canada не предостави задоволително обяснение за своята позиция. Ривърс подчерта, че Air Canada носи отговорност за всичката информация, представена на нейния уебсайт, независимо дали идва от статична страница или от интерактивен изкуствен интелигентен чатбот.
Това революционно решение подчертава нарастващата отговорност на компаниите за действията на техните изкуствени интелигентни системи, подбуждайки загриженост относно надеждността на чатботите и потенциалните последици от техните неизправности.
В резултат на решението, Air Canada се обеща да подобри обучението и точността на чатбота си, както и да разясни политиката си за смъртническите тарифи както на уебсайта, така и в самия интерфейс на чатбота. CRT издала директива към авиолинията да възстанови сумата на Мофат в рамките на 14 дни, като по този начин постигна значителна победа за правата на потребителите в сферата на услугите, управлявани от изкуствен интелигент.
Често задавани въпроси (ЧЗВ): Случаят с политиката за възстановяване на AI чатбот на Air Canada
Q: Какво е последното наложено от гражданския трибунал на Британска Колумбия (CRT) относно Air Canada?
A: CRT наложи на Air Canada да спазва фиктивна политика за възстановяване, представена от собствения си AI чатбот.
Q: Кой носи отговорност за действията на автоматизираната система на Air Canada?
A: Според Кристофър Ривърс от CRT, отговорността лежи на самата Air Canada.
Q: Как започна инцидентът?
A: Инцидентът започна, когато обезтетеният канадски резидент, Джейк Мофат, потърси информация за смъртническите тарифи чрез онлайн чатбот на Air Canada.
Q: Какво насочване даде чатботът на Мофат?
A: Вместо да го насочи към правилната информация, чатботът му предложи да резервира обикновен билет и последователно да поиска частично възстановяване в рамките на 90 дни съгласно предполагаемата смъртническа политика на авиокомпанията.
Q: Какво се случи, когато Мофат се опита да поиска възстановяване?
A: Служителите на Air Canada му информираха, че ретроспективните заявления не се позволяват.
Q: Какви доказателства представи Мофат на CRT?
A: Мофат представи снимки на разговора си с чатбота, разкривайки му лъжливото насочване.
Q: Как отреагира Air Canada на искането на Мофат?
A: Air Canada аргументира, че Мофат не е спазил правилната процедура за поискане на смъртнически тарифи и, следователно, не е имал право на ретроспективни искания.
Q: На какво беше отгоре Ривърс?
A: Решението подкрепи Мофат, като подчерта, че Air Canada носи отговорност за всичката информация, представена на нейния уебсайт, независимо дали идва от статична страница или от интерактивен изкуствен интелигентен чатбот.
Q: Каква е значимостта на това решение?
A: Това решение подчертава нарастващата отговорност на компаниите за действията на техните AI системи и води до загриженост относно надеждността на чатботите и потенциалните последици от техните неизправности.
Q: Какви стъпки ще предприеме Air Canada в резултат на решението?
A: Air Canada се обеща да подобри обучението и точността на своя чатбот, както и да разясни политиката си за смъртническите тарифи на уебсайта си и в самия интерфейс на чатбота.
Q: Каква директива издала CRT на Air Canada?
A: CRT е издала директива към Air Canada да възстанови Мофат в рамките на 14 дни.
Дефиниции:
– CRT: Civil Resolution Tribunal
– AI: Изкуствен интелект
– Смъртнически тарифи: Намалени тарифи, предлагани от авиокомпаниите за лица, които трябва да пътуват поради смъртта или наближаващата смърт на близък човек
Свързан линк:
– Уебсайт на Air Canada
The source of the article is from the blog xn--campiahoy-p6a.es