Air Canada, като много други компании, беше внедрила AI-усилван чатбот на своя уебсайт, за да подобри обслужването на клиенти и да ускори времето за отговор. Въпреки това тази стъпка се обърна против британския резидент от Британска Колумбия Джейк Мофат, когато той търсеше помощ от чатбота след смъртта на баба си. Чатботът грешно информира Мофат, че Air Canada предлага намалени тарифи за последномоментни пътувания в ситуации на обсъждане, като го накара да закупи почти 600-доларов билет за полет на следващия ден. Чатботът още поубеждавал Мофат, че той ще получи възстановяване, ако подаде молба в рамките на 90 дни.
Въпреки това, когато Мофат се опита да изиска таксата за обсъждане по-късно, той откри, че чатботът му е предоставил неточна информация. Air Canada предоставяше тарифи за обсъждане само ако заявлението беше подадено преди полета, ключов подробен елемент, който чатботът не беше предоставил. Air Canada твърдеше, че чатботът е независимо правно лице и се отдръпваше от отговорността за действията му.
Канадският арбитражен трибунал по граждански решения се изказа в полза на Мофат, като заяви, че Air Canada не беше проявила достатъчна грижа и бе отговорна за неточната информация, предоставена от чатбота. Трибуналът нареди на Air Canada да плати на Мофат над 600 долара за вреди и юридически разноски.
Този случай подчертава предизвикателствата, произтичащи от AI-усилени чатботове и поражда въпроси за отговорността на компаниите, които използват тази технология. Въпреки че чатботовете предлагат по-бързо обслужване, те трябва да са точни и надеждни. Трибуналът подчерта, че независимо дали информацията идва от чатбот или от статична страница, компанията носи отговорността за точността й.
Air Canada заяви, че ще спази решението на трибунала. Този инцидент служи като ценен урок за компаниите, използващи чатботове, напомняйки им за важността на осигуряването на точна информация, запазването на отговорност и приоритизиране на доверието и удовлетворението на клиентите.
В свят, зависещ все повече от AI технологии, бизнесът трябва внимателно да стъпва, за да избегне отрицателни последствия и да запази доверието на клиентите. Случаят с Air Canada и Джейк Мофат е напомняне, че в стремежа си към ефективност компаниите никога не бива да компрометират точността или отговорността си.
ЧЗВ:
Q: Какво се случи с чатбота на Air Canada?
A: Чатботът на Air Canada грешно информира клиент, че авиокомпанията предлага намалени тарифи за последномоментни пътувания в случаи на обсъждане. Клиентът закупи билет на базата на тази информация, но по-късно се оказа, че е неточна.
Q: Какво обеща чатботът?
A: Чатботът увери клиента, че той ще получи възстановяване, ако подаде молба в рамките на 90 дни.
Q: Какво откри клиентът, когато се опита да изиска таксата за обсъждане?
A: Клиентът откри, че Air Canada предоставя тарифи за обсъждане само ако заявлението беше подадено преди полета, което чатботът не беше споменал.
Q: За какво се оплака Air Canada?
A: Air Canada твърдеше, че чатботът е независимо правно лице и се отдръпваше от отговорността за действията му.
Q: Какво беше решението на канадския арбитражен трибунал по граждански решения?
A: Трибуналът реши в полза на клиента, като заяви, че Air Canada носеше отговорност за неточната информация, предоставена от чатбота, и нареди на авиокомпанията да плати вреди и юридически разноски.
Q: Какво подчерта случаят?
A: Случаят подчертава предизвикателствата, произтичащи от AI-усилени чатботове и поражда въпроси за отговорността на компаниите при използването на тази технология.
Q: Каква е важността на поддържането на точност и отговорност?
A: Този инцидент служи като напомняне на компаниите за важността на предоставянето на точна информация, запазването на отговорност и приоритизирането на доверието и удовлетворението на клиентите.
Дефиниции:
AI-усилени чатботове: Софтуерна програма, която използва технологии за изкуствен интелект, за да имитира човешки разговор и да предоставя автоматизирана помощ и информация на потребителите.
Пътешествия при обсъждане: Пътувания, предприети в резултат на смъртта или надвисаващата смърт на член на семейството или любим човек.
Трибунал: В този контекст, трибунал се отнася до съд или административен орган, който решава правни спорове. В този случай канадският арбитражен трибунал по граждански решения разреши спора между клиента и Air Canada.
Препоръчителни свързани връзки:
– Air Canada
– Канадска радио-телевизионна и телекомуникационна комисия
The source of the article is from the blog toumai.es