Технологията на изкуствен интелект (ИИ) променя работното място, с генеративна ИИ и чатботи в центъра на вниманието. Тези напреднали технологии имат потенциала да отговарят на въпроси по-бързо от мениджърите и членовете на отдел човешки ресурси (ЧР), което води до намален трудов товар и повишена ефективност, според няколко изпълнителни директори.
Макар да има дебат сред компаниите относно това, дали автоматизацията и въвеждането на ИИ ще гарантират повишаване на продуктивността, едно е ясно: човешката експертиза, емпатия, меки умения и критично мислене все още са от съществено значение за максимизиране на ползите от ИИ технологията.
Microsoft е успешно внедрила чатбот за отдела ЧР, който е спестил на компанията над 21 000 часа работа само за една година. Чатботът се занимава с прости въпроси по отношение на ЧР, позволявайки на членовете на отбора ЧР да се фокусират върху по-сложни въпроси. Използването на ИИ технологията е довело до повишена продуктивност и подобрени опции за самообслужване за служителите.
Глобалният гигант в управлението на енергия Schneider Electric също използва ИИ технологията, за да оптимизира процесите в отдела ЧР. Чрез чатбот служителите могат да задават въпроси относно предоставянето на отпуск и други въпроси, свързани с ЧР, като получават бързи и персонализирани отговори. Това свързано изживяване позволява на служителите да се ориентират в политиките и да изследват допълнителни възможности за гъвкавост.
Освен в отдела ЧР, ИИ технологията оказва въздействие и в други области на бизнеса. Операторът на частни болници Healthscope използва ИИ, за да оптимизира графиците на персонала, предвиждайки присъствието и осигурявайки най-подходящите служители в правилното време. Гигантът в областта на застраховането IAG е значително ускорил процеса по обработка на искове, намалявайки времето за оценка и подобрявайки обслужването на клиентите.
Внедряването на ИИ технологията на работното място не само увеличава продуктивността, но и предоставя възможности за усъвършенстване на уменията. Например IAG е обучил своите консултанти по обработка на искове да предоставят услуги, базирани на емпатия, и да подкрепят клиентите, които се сблъскват с лични травми.
Въпреки че внедряването на ИИ технологията се извършва внимателно в някои организации, потенциалът за трансформиращи промени е очевиден. ИИ има възможността да усмирява сложна информация, да резюмира дълги доклади и да предоставя бързи отговори на въпроси. Тя има силата да революционира начина, по който бизнесите функционират и да подобри ефективността в различни области.
С развитието на ИИ технологията, компаниите ще трябва да намерят баланс между автоматизацията и човешкото взаимодействие. Чрез използването на силата на ИИ и експертизата на хората, организациите могат да отключат по-високи нива на продуктивност, ефективност и удовлетворение на клиентите на работното място.
Често задавани въпроси:
В: Как ИИ технологията може да революционизира работното място?
О: ИИ технологията, като генеративна ИИ и чатботи, може да отговарят на въпроси по-бързо от човешки мениджъри и служители по ЧР, намалявайки работното натоварване и увеличавайки ефективността.
В: Каква роля играят човешките умения и меките умения в максимизирането на ползите от ИИ технологията?
О: Човешката експертиза, емпатия, меките умения и критичното мислене са от съществено значение за максимизиране на ползите от ИИ технологията.
В: Как Microsoft е внедрил ИИ в процесите по ЧР?
О: Microsoft е внедрила чатбот за ЧР, който се занимава с прости въпроси по ЧР, спестявайки на компанията над 21 000 часа работа. Това позволява на членовете на екипа по ЧР да се фокусират върху по-сложни въпроси.
В: Как Schneider Electric използва ИИ технологията в процесите по ЧР?
О: Schneider Electric използва чатбот, за да оптимизира процесите по ЧР, като предоставя бързи и персонализирани отговори на въпроси на служителите относно предоставянето на отпуск и други въпроси по ЧР.
В: В кои области на бизнеса ИИ технологията оказва влияние?
О: ИИ технологията оказва влияние в отдела ЧР, оптимизиране на графиците на персонала, процесите по обработка на искове и обслужването на клиентите.
В: Как ИИ технологията е предоставила възможности за подобряване на уменията?
О: Компании като IAG са обучили своите служители да предоставят услуги, базирани на емпатия, и да подкрепят клиентите, които изпитват лични травми, като използват възможностите на ИИ технологията.
В: Какви ползи носи ИИ технологията на бизнеса?
О: ИИ технологията може да усмирява сложна информация, да резюмира доклади и да предоставя бързи отговори на въпроси, променяйки начина, по който бизнесите оперират и подобрявайки ефективността.
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar