Meeranda, компания със седалище в Торонто, се насочва да революционира начина, по който потребителите взаимодействат с приложенията за изкуствен интелект (ИИ). Въпреки че мнозина клиенти може да не го осъзнават, те се сблъскват с ИИ през целия си ден, от откриване на измами от страна на компаниите, които предлагат кредитни карти, до чатботове, които помагат в обслужването на клиентите. Въпреки това, Meeranda цели да отведе взаимодействията с ИИ на съвсем ново ниво.
За разлика от основните чатботове, визуалното приложение на Meeranda създава реалистична представа за човек чрез технология за видео генерация. С връзка към API, фирмите могат да изработват човекоподобно лице, което съответства на техния бранд. Те могат да обучават собствения алгоритъм на Meeranda да се справя с различни функции, като чат, обслужване на клиенти и дори четене на меню. Приложението за изкуствен интелект използва естествена обработка на езика, за да научи за индивидуалните клиенти и да предостави персонализирани взаимодействия, които продължават извън едноседмично посещение на уебсайт.
Meeranda обхваща три основни варианта на използване: продажби, поддръжка и маркетинг. За продажбите, клиентите могат да посещават уебсайт на дадена фирма и да взаимодействат с Meeranda, за да получават информация, да правят поръчки и дори да наблюдават демонстрации. Взаимодействията за поддръжката с Meeranda варират от решаване на прости заявки до прехвърляне на по-сложни проблеми на контактен център, ориентиран към хората. Освен това, Meeranda може да си сътрудничи с организации за провеждане на съвместни маркетингови кампании, за да рекламира продуктите, услугите, намаленията и промоциите от името на компанията.
Опитът на изпълнителния директор Раджи Вахиди в експертни фирми като Ericsson и Vodafone, както и в една стартъп фирма, използваща ИИ в лечението на психически заболявания, формира стратегията на Meeranda. Пазарните изследвания показват, че потребителите намират корпоративните чатботове раздразнителни и изразяват предпочитание за взаимодействие с живи агенти. Въпреки това, дългите времена на изчакване често пречат на това предпочитание. Визуалното приложение на Meeranda за изкуствен интелект се стреми да преодолее тази пречка, като осигурява ефективни и задоволителни клиентски преживявания.
Вахиди вярва, че потребителите ще приемат с удоволствие и ще се адаптират за взаимодействие с приложението за изкуствен интелект на Meeranda. Във виртуални среди хората бързо се научават да навигират и да се държат съответно. Като взаимодействат с ИИ, потребителите могат да премахнат дългите времена за изчакване и риска от незадоволително обслужване. За разлика от хората, ИИ е винаги наличен и никога не има лош ден, гарантирайки постоянна производителност и отлични клиентски взаимодействия.
Въпреки че Meeranda все още е в бета версия, тя вече започва да привлича вниманието на компании от различни сектори, включително банкирането и автомобилната индустрия. Компанията вече е участвала в известни акселераторни програми като „Microsoft Reactor“ и „Amazon’s AWS Build Accelerator“ и е събрала почти 1 милион долара финансиране. С иновативния си подход към взаимодействията с клиентите, управлявани от ИИ, Meeranda има потенциал да преформатира начина, по който фирмите се ангажират със своите клиенти.
The source of the article is from the blog zaman.co.at