Резюме: Докато чатботовете с изкуствен интелект се превръщат във все по неотложен инструмент за бизнеса, организациите трябва да отделят внимание на обучението на своите служители, за да могат ефективно да използват тази технология. За да преодолеят разрива между хората и изкуствения интелект, компаниите следва да прилагат следните стратегии: комуникация на предимствата от приемането на изкуствения интелект, предоставяне на програми за повишаване на квалификацията, използване на партньорства с доставчици на решения с изкуствен интелект и въвеждане на програми за наставничество и култура на постоянно обучение.
Авансите в изкуствения интелект промениха начина, по който бизнесите функционират, като се доказа, че чатботовете увеличават продажбите и спестяват значителни суми на компаниите. Изследвания предвиждат, че чатботовете ще станат основния канал за обслужване на клиенти за четвърт от всички бизнеси в близкото бъдеще. Въпреки това, за да извлекат максималните ползи от изкуствения интелект, компаниите трябва да се уверят, че техните служители разполагат с необходимите умения и знания.
Ролята на служителите недвусмислено ще се промени, докато изкуственият интелект става все по-превъзходен в работната среда. Ролите в обслужването на клиенти ще се фокусират върху сложни проблеми, които изискват състрадание и лично докосване, докато хората ще носят отговорност за наблюдение и усъвършенстване на взаимодействието с чатботовете. Освен това служителите ще преминат към роли, които включват сложни умения за вземане на решения, като използват данните от чатботовете с изкуствен интелект. Също така ще се появят съвместни роли, където хората и изкуственият интелект ще работят заедно, за да комбинират ефективността с творчеството.
За да подготвят служителите за тези нови роли, е от съществено значение да се осигури непрекъснато обучение по изкуствения интелект. Компаниите трябва да се справят с всякакви страхове, които служителите им могат да имат относно това, че изкуственият интелект ще ги замени, и да комуникират ефективно стратегическото приемане на изкуствения интелект в организацията. Могат да се използват програми за повишаване на квалификацията, за да се осигури на служителите необходимите знания и умения за работа с изкуствения интелект. Използването на партньорства с доставчици на решения с изкуствен интелект може също да предостави специализирано обучение и програми за въвеждане. Чрез въвеждане на програми за наставничество и създаване на култура на постоянно обучение, служителите могат да се учат от експерти в областта на изкуствения интелект и да се адаптират към внедряването на изкуствения интелект в работния им процес.
В крайна сметка, ефективното обучение по изкуствения интелект за служителите е жизненоважно, за да може успешно да се приемат чатботовете с изкуствен интелект. Чрез отговор на ключови въпроси относно внедряването на чатботовете и поощряване на култура на обучение и развитие, компаниите могат да преодолеят тревогите на служителите и да ги запознаят с новите им отговорности. С правилното обучение и подкрепа служителите могат с увереност да оптимизират използването на чатботовете с изкуствен интелект, което води до подобрени клиентски преживявания и значителни спестявания за организациите.
The source of the article is from the blog kewauneecomet.com