НАЙС, водещ доставчик на софтуер за клиентски опит, недавно пусна CXone Fall Release, предлагайки редица подобрения на своята платформа за клиентски опит. Тези включват подобрения на разпределящата система Enlighten AI Routing и функцията Enlighten AutoSummary, които използват генеративния изкуствен интелект, за да предоставят автоматични резюмета на клиентските взаимодействия. В новата версия са включени също Microsoft Azure като опция за съхранение и интеграция на CXone с всяка система за автоматично разпределяне на обаждания (ACD), независимо дали тя е на място или в облака. Освен това, обновлението въвежда True to Interval (TTI), възможност за управление на ангажимента на работната сила, която отчита асинхронните и периодичните взаимодействия при прогнозиране и планиране.
НАЙС ПРЕДПОЛАГА ЛАНСИРАНЕТО НА LIVEVOX
The source of the article is from the blog karacasanime.com.ve