Roman Remberالعالم التجاري يخضع لتحول كبير، دفعًا من آخر التقنيات المتطورة، التي تخلق نهجًا جديدًا لتعزيز خدمة العملاء وزيادة كفاءة المبيعات. جلبت مجلة AmericaRetail & Malls في الوقت الأخير الضوء على الدور الحيوي الذي تلعبه تقنية رؤية الكمبيوتر كعامل تغيير. تستفيد هذه الابتكارات من تحليلات سلوك المستهلكين في الأماكن التجارية بشكل كبير، بمساعدة كبيرة من الذكاء الاصطناعي (AI).
تقنية الرؤية الرقمية تحقق نجاحاً في قطاع التجزئة حيث يتم فحص سلوكيات التسوق المتطورة باستمرار للعملاء. من المتوقع، وفقًا لتقرير الاتجاهات: رؤية كمبيوتر يتحكم به الذكاء الاصطناعي، أن تصل هذه السوق الناشئة إلى قيمة مذهلة تزيد عن 411 مليار دولار بحلول عام 2030، وذلك نتيجة للطلب المتزايد على تقنيات الذكاء الاصطناعي.
ظهور الذكاء الاصطناعي يسمح بجمع بيانات المستهلكين من خلال الكاميرات، مما يوفر رؤى تساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية. يدرك التجار تزايد أهمية دمج الحلول التقنية ليس فقط لتقليل الخسائر وتنظيم عمليات السوق، بل أيضًا لتحسين مساحات البيع وتحديد أنماط سلوك غير عادية.
تلعب الرؤية الاصطناعية دورًا حاسمًا في فهم المناظر التجارية، ممكنة مراقبة تفاعلات المستهلكين واستجاباتهم للمنتجات في بيئة البيع بالتجزئة. تبيع قنوات التجارة الإلكترونية، التي تُيسرها التكنولوجيا، تشترك بكل سلاسة بين البيانات دون اتصال والمبيعات الرقمية، مما يبسط تحليل الاتجاهات.
لا تقتصر تقنيات الرؤية الرقمية على أي قطاع واحد، حيث تم تنفيذها بنجاح من قبل مجموعة متنوعة من الشركات، بما في ذلك صناعة الأغذية والمشروبات. تم اسخدام تلك الابتكارات من قبل رواد الطريق للتجزئة مثل كوكا كولا لفهم عمق تجربة شراء المستهلك.
من بين رواد الطريق في هذا المجال يأتي Sumato-Id، شركة اثبتت نجاحها في تشيلي والتي تستعد الآن لتؤثر في استراتيجيات التجزئة في جميع أنحاء القارة، مع التركيز الفوري على بيرو، مع التطلع لاكتساب فهم أعمق لأنماط شراء المستهلك. تظهر التقاطع بين المراقبة والتخصيص كجذب رئيسي للمستهلكين اليومية الاكثر تميزًا.
الاتجاهات السوقية الحالية:
تتمثل تكامل تقنيات الرؤية الرقمية في التجزئة في اندماجها مع الاتجاه الأوسع للبيع بمختلف القنوات، حيث تتم توحيد تجربة العميل عبر جميع القنوات. تركز التجار على خلق تجربة تسوق سلسة تمزج بين العوالم الفعلية والرقمية.
التخصيص هو اتجاه هام، حيث تسهل تقنيات الرؤية الرقمية استراتيجيات التسويق المصممة خصيصًا وتجربة تسوق شخصية للعملاء. يؤدي ذلك إلى زيادة المشاركة والولاء للعملاء.
يشهد تحولًا آخر، وهو ظاهرة الشراء والدفع اللا تلامس، وذلك نتيجة لاهتمامات المستهلكين بالنظافة والراحة. تمكن تقنيات الرؤية الرقمية من استخدام التعرف على الوجوه للتحقق من الهوية ومعالجة المدفوعات، حيث يتم القضاء على الحاجة إلى الاتصال البدني عند نقاط الدفع.
التوقعات:
وفقًا للمحللين السوقيين، من المتوقع أن ترتفع الطلب على تقنية الرؤية الرقمية بشكل إضافي حيث يسعى المزيد من التجار لتعزيز تحليلات المتاجر وتجارب العملاء. يرجع ذلك جزئيًا إلى التنافس المتزايد من منصات التجارة الإلكترونية، الأمر الذي يحث التجار التقليديين على اعتماد حلول مبتكرة للبقاء تنافسيين.
يتوقع أن يسهل التأمين بالتجزئة، الذي يمكنه الذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر، تبسيط العمليات، مع فوائد تشمل توفير تكاليف العمل، وتقليل الأخطاء، وتحسين إدارة المخزون.
التحديات والجدل:
تمثل القلقون الخصوصية تحدٍ رئيسيًا حيث ينطوي استخدام تقنيات الرؤية الرقمية غالبًا على جمع ومعالجة بيانات العملاء. يجب أن يتحكم التجار في تعقيدات تشريعات حماية البيانات مثل GDPR والمخاوف المتعلقة بالمراقبة.
هناك أيضًا احتمالية معارضة من المستهلكين الذين قد يشعرون بعدم الراحة بسبب مستوى المراقبة وجمع البيانات في الأماكن التجارية، مما يؤدي إلى مشاكل الثقة.
تتضمن التحديات التقنية ضمان دقة وعدالة خوارزميات الذكاء الاصطناعي، حيث قد تؤدي التحيزات إلى ممارسات تمييزية أو تحليلات غير دقيقة.
المزايا:
تحليلات الوقت الفعلي: يمكن للتجار فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم أثناء حدوثها، مما يتيح اتخاذ قرارات فورية وفعالة.
تحسين تجربة العملاء: من خلال فهم تفاعلات العملاء، يمكن للتجار تحسين تخطيطات المتجر وأماكن العرض للمنتجات، مما يخلق تجربة تسوق أكثر متعة.
منع الخسائر: يمكن لتقنية الرؤية الرقمية المساعدة في كشف ومنع السرقة، مما يقلل من التقاصيل ويحسن الربحية.
إدارة المخزون: تتبع تلقائي لمستويات الأوراق المالية وأماكن المنتج يمكن أن يبسط إدارة المخزون ويقلل من الزيادة أو نقصان الأوراق.
العيوب:
قضايا الخصوصية: يثير جمع البيانات من خلال الكاميرات قضايا خصوصية هامة وينتهك حقوق العملاء إذا لم يتم إدارته بشكل صحيح.
تكاليف التنفيذ: قد تكون تكاليف تثبيت وصيانة أنظمة رؤية رقمية متقدمة محظورة بالنسبة لبعض التجار، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة.
الاعتماد على التكنولوجيا: يمكن أن يجعل الاعتماد المفرط على الأنظمة الرقمية التجار عرضة لفشل تقني أو هجمات سيبرانية.
تأثير القوى العاملة: قد يؤدي تأمين المهام التجارية بين استعمال الذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر إلى تبسيط العمليات، بمزايا تتضمن توفير تكاليف العمل، والحد من الأخطاء، تحسين إدارة المخزون.
لمعرفة المزيد حول تقنية الرؤية الرقمية، يمكن للمستهلكين والمهنيين في الصناعة الرجوع إلى مجالات الرئيسية لشركات البحث الرائدة والمحللين السوقيين، مثل Forbes أو Gartner. من الضروري دائمًا التأكد من أن هذه عناوين URL صالحة وحديثة لتوفير المعلومات الأدق والأكثر فائدة.
