مستقبل العمل: المدير يتصوّر وصول الذكاء الصناعي والشخصيات الافتراضية لتولي المهام الروتينية

يمكن أن تحدث التكنولوجيا ثورة في توازن العمل والحياة

في نقاش يلهم التفكير مع The Verge، قدّم إريك يوان، الرئيس التنفيذي لشركة Zoom، صورة عن مستقبل حيث يحضر نسختك الرقمية الاجتماعات، ويرد على رسائل بريدك الإلكتروني، ويتصل نيابة عنك، مما قد يفرّغ فترات زمنية كبيرة لك. يتخيل يوان تواجد شخصيته الرقمية التوأم في عدد لا يحصى من الاجتماعات بينما يتشمّس تحت أشعة الشمس على الشاطئ، يتولى إدارة معظم رسائله الإلكترونية، تاركًا له القضايا الأكثر تعقيدًا أو تحقيقًا فقط.

تكنولوجيا Zoom الحالية الذكاء الاصطناعي وآفاق المستقبل

حتى الآن، الاعتماد على تقنية الذكاء الاصطناعي في Zoom مقتصر على إنشاء ملخصات آلية بعد الاجتماعات — وظيفة ملائمة، ولكنها لا تزال تبعد كثيرًا عن ما يسعى يوان الوصول إليه. يعرب يوان بصراحة عن اشمئزازه من روتين الصباح لمسح الرسائل الإلكترونية، متمنيًا أن يأتي يومًا يمكن للذكاء الاصطناعي التولي معظم هذا العبء. تثير توقعات يوان العديد من الأسئلة حول قابلية مثل هذه التطورات. على الرغم من أن Zoom ليس قريبًا من الهدف، إلا أنه يستثمر بقوة في البحث في الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك النماذج اللغوية المتقدمة. يحلم يوان بيوم قد يكون فيه لكل مستخدم Zoom من يساعده الذكاء الاصطناعي الشخصي لتمثيله في الاجتماعات والتعامل مع المهام الروتينية، لتعزيز توازن العمل والحياة الصحي.

تحويل التوأم إلى مساعدين متخصصين

يلم النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) مفتاح تعزيز فعالية هذه الشخصيات الرقمية، يُعتقد يوان. باستنادً إلى ضبط بعض الإعدادات، يمكن لهؤلاء المساعدين الرقميين تطوير مهارات متخصصة والتكيف مع مختلف السيناريوهات، لتفوق البشر في بعض المجالات ربما. يمكن، على سبيل المثال، ليوان تصميم توأمه ليكون استثنائيًا في مفاوضات البيع، مما يسمح له بالتركيز على جوانب أخرى من دوره.

تحديات وقيود الذكاء الاصطناعي في التفاعلات البشرية

بالرغم من الإثارة، يعترف يوان بالتحديات الحالية مثل “الهلوسة” في الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن أن تؤدي النظام إلى إنتاج ردود خاطئة أو غير منطقية. بينما يتفائل بالتغلب على هذه المشكلة، إلا أن يوان لا يعمق في التفاصيل حول كيفية التعامل مع هذه الأخطاء، مشيرًا إلى أن الآخرين قد يجدون حلاً لهذه المشكلة المعقّدة.

الأهم من ذلك، يسلط يوان الضوء على أن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل التفاعل البشري بشكل كامل. بقاء الطبيعة اللامعدود من الاتصالات الشخصية، مثل العناق الدافئ أو المصافحة، خارج متناول الذكاء الاصطناعي. إنه يتطلع إلى أن تحتفظ المحادثات الحميمة وجهًا لوجه، مثل تلك التي تحدث أثناء تناول القهوة، بفرادتها دائمًا، دون تأثير التطورات التكنولوجية.

إمكانات توأمي الذكاء الاصطناعي في مكان العمل

تقدم فكرة أن تتولى توأمي الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية تغييرًا ثوريًا في كيفية التعامل مع العمل. إن رؤية إريك يوان ذات أهمية بما تتصل بالاتجاهات الأوسع في التحول الآلي والذكاء الاصطناعي، مع شكلها للقوى العاملة. من المتوقع أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا في المستقبل، ليس فقط في المهام الإدارية مثل إدارة الرسائل الإلكترونية وحضور الاجتماعات الافتراضية، ولكن أيضًا في العمليات الأكثر تعقيدًا مثل تحليل البيانات والتنبؤ واتخاذ القرارات.

أسئلة رئيسية واهتمامات

تطرح هذه الرؤية عددًا من الأسئلة والتحديات الهامة:

– كيف سيراوغ توأمي الذكاء الاصطناعي التواصل البشري المُعقّد والعواطف؟
– ما هي الآثار على الخصوصية والأمان عند تفويض المهام لـ الذكاء الاصطناعي؟
– كيف سيتغير التوظيف وأدوار العمل مع زيادة التكامل مع الذكاء الاصطناعي؟
– هل سيكون هناك تفاوت في الوصول إلى هذه التكنولوجيا بين الفئات الاجتماعية المختلفة؟
– ما هي الإجراءات المتخذة لمنع الاستخدام السيء لمثل هذه التوائم؟

إن إجابات هذه الأسئلة لا تزال تتطور، ولكن قدرات الذكاء الاصطناعي المتزايدة تشير إلى أنه يمكن إدارة العديد من التواصلات الروتينية بفعالية من خلال التوائم، طالما توجد إشراف للتعامل مع الاستثناءات والسيناريوهات المعقّدة.

مزايا وعيوب توأمي الذكاء الاصطناعي

تتضمن مزايا توأمي الذكاء الاصطناعي:

– زيادة الإنتاجية: يمكن أن يؤدي تأمين المهام الروتينية إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية.
– تعزيز توازن العمل والحياة: يمكن للأفراد التركيز على الرفاهية الشخصية والمهام على مستوى أعلى.
– الوصولية: من الممكن أن يجد موظفون ذوي الإعاقات أو القيود الأخرى التمثيل بواسطة الذكاء الاصطناعي في بعض الحالات مفيدًا.

ومع ذلك، هناك أيضًا عيوب تحتاج إلى النظر فيها:

– فقدان الوظائف: يمكن أن تصبح الوظائف الروتينية غير ضرورية، مما يؤدي إلى تحديات في التوظيف.
– نقص التفاعل الشخصي: يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي إلى تآكل المهارات الشخصية والروابط الإنسانية في العمل.
– أخطاء النظام: كما أشار يوان، يمكن أن تؤدي الاختلالات في ردود الذكاء الاصطناعي إلى سوء التفاهمات أو أخطاء في التواصل.

رابط ذو صلة مقترح

للحصول على مزيد من المعلومات العامة حول الذكاء الاصطناعي وتأثيره على العمل والمجتمع، قد تستكشف الصفحة الرئيسية لمجلة MIT Technology Review، والتي تقدم مجموعة من المقالات المتعلقة بتطورات التكنولوجيا والآثار والنقد.

في الختام، يمكن أن يؤثر تكامل توأمي الذكاء الاصطناعي مثل تلك الرؤية التي صورها إريك يوان بشكل كبير على هيكل القوى العاملة والكفاءة، والثقافة. بينما تبدو فكرة أن يتولى توأم رقمي التعامل مع جوانب العمل الروتينية جاذبة، يتطلب التعامل مع الأسئلة الرئيسية، والتغلب على التحديات، وفهم النتائج الاجتماعية أمورًا حيوية لنجاح وقبول مثل هذه التكنولوجيا.