مركز خدمة العملاء في مترو طوكيو قد قدّم حلول خدمة عملاء محسّنة للتعامل بكفاءة مع مجموعة واسعة من الاستفسارات من العملاء عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة الآلية، حيث يصل عدد الاستفسارات السنوية إلى حوالي 250,000. الهدف هو تقديم ردود سريعة على استفسارات العملاء من خلال مختلف القنوات.
وظائف متقدمة لشات بوت التواصل مع العملاء
سيقوم الشات بوت المطوّر بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الآن بتوليد الردود عن طريق استخراج المعلومات من الموقع الرسمي بالإضافة إلى قاعدة البيانات الشائعة. هذه التوسيعات في القدرات من خلال الذكاء الاصطناعي ستضمن القدرة على الرد على مجموعة أوسع من الاستفسارات بشكل فوري، معززة بذلك راحة العملاء.
تحسينات في إجراء الاستعلامات عن المفقودات والموجودات
لتبسيط العملية لاستعلامات المفقودات والموجودات، سيشارك الشات بوت العملاء الآن بتنسيق حواري لجمع المعلومات الضرورية استنادًا إلى خصائص العنصر المفقود، وبالتالي، تقليل الحاجة إلى الردود المتتالية المتعددة. سيوفر هذا الأمر الوقت للعملاء وسيعزز كفاءة العمليات للرد بسرعة على المزيد من الاستفسارات.
حل تعزيز المساعدة في الرد على البريد الإلكتروني
من خلال استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ستتم معالجة الاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا للاستيعاب واسترجاع المعلومات وصياغة الرد. سيحسن هذا التأمين الكفاءة العملية عن طريق أتمتة المهام التي كانت تُعالَج يدويًا سابقًا من قبل المشغلين، مما يمكّن من تقديم ردود سريعة على حجم أكبر من الاستفسارات.
يتعاون مترو طوكيو مع Allganize ملتزمًا بتقديم خدمات عالية الجودة وضمان تجربة مترو مريحة وواضحة للعملاء.
حقائق إضافية:
– تهدف التحسينات في خدمة عملاء مترو طوكيو إلى استغلال التكنولوجيا لتحسين الاستجابة والكفاءة في معالجة استفسارات العملاء، متماشية مع الاتجاه نحو التشغيل التلقائي ودمج الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء.
– تشير شراكة مترو طوكيو مع Allganize إلى الإلتزام بتبني حلول متقدمة من شركاء التكنولوجيا لتحسين تجارب العملاء وعمليات التشغيل.
– تركز مترو طوكيو على تبسيط استفسارات المفقودات والموجودات من خلال الشات بوت، مما يظهر النهج الاستباقي في معالجة مخاوف العملاء الشائعة وتحسين استغلال الموارد.
أسئلة مهمة:
1. كيف يميز الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي بين المعلومات المستمدة من الموقع الرسمي والبيانات ضمن قاعدة بيانات الأسئلة الشائعة؟
2. ما الإجراءات المتبعة لضمان دقة وصلة معلوماتية عندما يشارك الشات بوت العملاء بتنسيق حواري للاستعلام عن المفقودات والموجودات؟
3. كيف يضمن مترو طوكيو أمان البيانات والخصوصية أثناء معالجة الاستعلامات الواردة عبر البريد الإلكتروني من خلال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي؟
تحديات/جدليات مهمة:
– الموازنة بين التشغيل التلقائي والتفاعلات الشخصية للعملاء للحفاظ على تواصل بشري في العمليات الخدمية.
– التعامل مع العيوب التقنية المحتملة أو عدم الدقة في الردود المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي التي قد تؤثر على رضا العملاء.
– إدارة توقعات العملاء بشأن أوقات الاستجابة ومستوى الخدمة المقدم عبر القنوات الآلية.
مزايا:
– زيادة الكفاءة في معالجة استفسارات العملاء، مما يؤدي إلى زمن استجابة أسرع وتعزيز رضا العملاء.
– تقليل العبء اليدوي على مشغلي خدمة العملاء، مما يسمح لهم بالتركيز على قضايا ومهام أكثر تعقيدًا.
– دمج سلس لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتوفير تجربة خدمة عملاء مخصصة وشاملة أكثر.
عيوب:
– قد تحدث مشاكل في دقة وفهم التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى سوء فهم لاستفسارات العملاء وإمكانية تقديم ردود غير صحيحة.
– الاعتماد على التقنية التي قد تواجه توقفًا أو مشاكل تقنية، مما قد يؤثر على كفاءة الحلول الخدمية العملاء.
– تحديات في تحويل العملاء المعتادين على الطرق التقليدية في خدمة العملاء إلى التفاعلات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.