زاد إعجاب البنوك بالذكاء الاصطناعي (AI) وتطبيقاته المحتملة في الصناعة المالية، خصوصاً بعد إصدار دردشة ChatGPT من OpenAI في نهاية عام 2022. هذا الاهتمام متزايد بشكل خاص في مجالات اكتشاف الاحتيال ومكافحة غسيل الأموال، حيث يُستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل واسع بالفعل.
ومع ذلك، فإن تبني هذه التكنولوجيا بوتيرة سريعة ليس بدون مخاوف. في اجتماع تنفيذي للتكنولوجيا المالية في أمستردام، تم مناقشة تزايد القلق بشأن اعتماد البنوك على مجموعة صغيرة من شركات التكنولوجيا للقدرة الحسابية الهامة المطلوبة لتطوير قدرات الذكاء الاصطناعي. يُنظر إلى هذا الاعتماد على أنه خطر محتمل على الصناعة، لأنه قد يربط المؤسسات المالية بشكل كبير بتلك الشركات.
لاحظت المحللة في ING، بهانور يلماز، المسؤولة عن مشروع الذكاء الاصطناعي في البنك الهولندي، زيادة الاعتماد المتوقع على شركات التكنولوجيا الكبرى لكل من البنية التحتية والمعدات اللازمة. واقترحت يلماز أن البنوك الأوروبية تحتاج إلى ضمان القدرة على التبديل بين مختلف مزودي التكنولوجيا لتجنب حالة ‘الاعتماد المورد’, حيث تصبح البنك معتمدة بشكل كبير على مزود واحد.
وسبق للمملكة المتحدة أن اقترحت تنظيمات لإدارة الاعتماد الثقيل للشركات التكنولوجية مثل مايكروسوفت، جوجل، آي بي إم، وأمازون من قبل المؤسسات المالية. يخشى المنظمون من أن المشاكل داخل شركة الحوسبة السحابية الواحدة يمكن أن تتسبب بانتشارها، مما قد يؤدي إلى اضطرابات واسعة النطاق في الخدمات المالية.
في مؤتمر Money20/20 الأخير، أكد رئيس استراتيجية التكنولوجيا في Deutsche Bank على الاحتياجات الحوسبية الكبيرة للذكاء الاصطناعي، ودور شركات التقنية الكبرى في توفير الوصول إلى موارد من هذا القبيل بشكل اقتصادي. وبالإضافة إلى ذلك، تقدم التآزر بين منتجات الذكاء الاصطناعي والخدمات المالية فرصًا جديدة لتحليل البيانات والمراقبة، كما ذكر الرئيس التنفيذي لشركة الذكاء الاصطناعي الفرنسية Mistral AI.
حاليًا، تقوم ING بتجريب برنامج الدردشة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، مقدمًا خدمة لـ 2.5% من فرص الدردشة الخاصة بخدمة العملاء مع أهداف للتوسع بشكل كبير خلال عام واحد. وشددت هيئة الأوراق المالية والأسواق في الاتحاد الأوروبي ESMA مؤخرًا على المسؤولية القانونية للبنوك وشركات الاستثمار لحماية عملائها عند استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وحذرت من تأثيره المحتمل على حماية المستثمرين التجزئة.