ثورة في جذب الزبائن عبر تطبيق واتساب
في عصر حيث تكون الكفاءة والسرعة على رأس الأولويات، قدم واتساب للأعمال وظائف جديدة للذكاء الاصطناعي المحسّن، مما يُدخل مستوى جديدًا من التفاعل بين الشركات والعملاء. وقد حصلت ردود الأفعال التلقائية المعتمدة على وسع تقديرها داخل المنصة على ترقية بالذكاء الاصطناعي، وذلك بوجود علامة مميزة تُشير إلى تصميمها الذكي.
التكنولوجيا الناشئة في مؤتمر الإبداع 2024
تم الإعلان خلال فعاليات مؤتمر الإبداع 2024 الذي أقيم في ساو باولو، البرازيل، عن مزايا واتساب للأعمال الابتكارية التي من المقرر أن تتوسع وتصل إلى المزيد من المناطق في جميع أنحاء العالم. من الممكن الآن التعرف بسهولة على الردود الناجمة عن الذكاء الاصطناعي من خلال رمز تقني فريد.
تقدم ردود سريعة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز الاتصالات التجارية
مع الوقت كمحور أساسي، ستجد الشركات حليفًا في الردود السريعة التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي لدى واتساب للأعمال. تقوم ميتا بتعزيز الذكاء الاصطناعي للتعامل مع أكثر الاستفسارات شيوعًا، بهدف تقديم المساعدة بشكل سريع لاستفسارات العملاء.
على سبيل المثال، ستستفيد محل الحلويات الذي يتعرض لأسئلة متكررة حول حلوى معيّنة من قدرات الذكاء الاصطناعي لدى ميتا، والتي تمّ ضبطها لصياغة رد مناسب بسرعة. علاوةً على ذلك، يتم تدريب هذه التكنولوجيا لمساعدة الشركات في صياغة إعلانات لـ فيسبوك وإنستغرام، وتصميم تذكيرات وحوافز للعملاء الذين يفكرون في الشراء.
تعزيز أمان العمل بميتا التحقق
برنامج التحقق من ميتا الذي حصد الإعجاب، والذي يرمز إليه بعلامة صح بجانب اسم الشركة على واتساب للأعمال، يعمل كمؤشر ثقة، يميّز الشركات المصادق عليها. يتم إطلاقه أولاً في البرازيل والهند وإندونيسيا وكولومبيا، ويضيف برنامج التحقق من ميتا طبقة وقائية ضد سرقة الهوية ويدعم عمليات العمل على العديد من الأجهزة لدى فرق العمل في الشركة.
وظيفة الاتصال للمؤسسات الكبيرة
إلى جانب هذه التطورات، يمكن للكيانات الكبيرة مثل المؤسسات المالية ومقدمي الخدمات الصحية الآن دمج ميزات الاتصال ضمن حساباتهم على واتساب للأعمال، مما يعزز الدعم الشخصي. لدي المستخدم الذي يبحث عن خدمة معقّدة مثل تحديد موعد طبي الفخامة الراحة من التواصل المباشر عبر الاتصال الهاتفي عبر واتساب.
إعداد واتساب للأعمال تبقى سهلة الاستخدام؛ إذ يمكن تحميلها مجانًا من متاجر التطبيقات، كما يمكن لأصحاب الشركات الوصول بسرعة إلى أدوات متخصصة غير متوفرة في النسخة القياسية من واتساب من خلال عملية تسجيل بسيطة.
واتساب للأعمال: صندوق أدوات لرجال الأعمال الحديثين
يوفر واتساب للأعمال وظائف مصممة خصيصًا للشركات، بما في ذلك ملفات تعريف تجارية مفصلة، وعلامات تنظيم المحادثات، وردود سريعة، ورسائل ترحيب ورسائل غياب، وإحصاءات الرسائل. تخلق هذه الميزات بيئة اتصال قوية وخالية من الزحام لأي منشأة تسعى لتحسين تجربة خدمة العملاء لديها.
الأسئلة الرئيسية والأجوبة:
ما هي الميزات الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تم إدخالها إلى واتساب للأعمال؟
قام واتساب للأعمال بإدخال ردود سريعة محسّنة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم مساعدة سريعة لاستفسارات العملاء. علاوةً على ذلك، يتعلم الذكاء الاصطناعي أيضًا مساعدة الشركات على إنشاء إعلانات مستهدفة لفيسبوك وإنستغرام.
ما هو برنامج التحقق من ميتا وفي أي دول تكون متاحة أولاً؟
برنامج التحقق من ميتا هو مؤشر ثقة للشركات على واتساب للأعمال، يتم رمزته بعلامة صح بجوار اسم الشركة. يوفر الصحة ويحمي من سرقة الهوية. يكون متاحًا أولاً في البرازيل والهند وإندونيسيا وكولومبيا.
كيف يمكن لواتساب للأعمال تلبية احتياجات المؤسسات الكبيرة؟
واتساب للأعمال الآن توفر وظيفة الاتصال، مما يسمح للمؤسسات الكبيرة مثل البنوك ومقدمي الرعاية الصحية بدمج اتصالات مباشرة عبر الهاتف ضمن حساباتهم على واتساب للأعمال.
مزايا وعيوب ميزات الذكاء الاصطناعي في واتساب للأعمال:
المزايا:
– الكفاءة: يقوي الذكاء الاصطناعي أوقات الاستجابة لاستفسارات العملاء، الأمر الذي يعتبر أساسيًا للحفاظ على رضا العملاء.
– الاستمرارية: يمكن للذكاء الاصطناعي توفير إجابات موحدة، مما يضمن تلقي جميع العملاء للمعلومات القياسية.
– القابلية للتوسيع: يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات بشكل متزامن، وهو مفيد للشركات ذات قاعدة عملاء واسعة.
– الإعلان المستهدف: يساعد الذكاء الاصطناعي في صياغة إعلانات مستهدفة وتذكيرات شخصية، مما يمكن أن يزيد من معدلات التحويل.
العيوب:
– نقص التواصل الشخصي: قد تفتقر الردود المنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى التخصيص الذي يمكن أن يقدمه لمسة إنسانية.
– الاعتماد الزائد: يمكن أن يؤدي الاعتماد الزائد على الذكاء الاصطناعي إلى انخفاض مهارات التفاعل الإنساني بين فرق خدمة العملاء.
– مخاوف الخصوصية: يمكن أن تثير جمع ومعالجة البيانات من جانب أنظمة الذكاء الاصطناعي مخاوف الخصوصية بين العملاء.
التحديات والجدل الرئيسي:
إحدى التحديات الرئيسية هي ضمان فهم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات واللهجات المختلفة بدقة، الأمر الحيوي لمنصة عالمية مثل واتساب. بالإضافة إلى ذلك، هناك الجدل المستمر المتعلق بـ خصوصية البيانات ومدى جواز تمكين الذكاء الاصطناعي من الوصول وتحليل معلومات المستخدم.
للمزيد من المعلومات حول واتساب ومنصتها التجارية، يمكنك زيارة النطاق الرئيسي لواتساب على الرابط التالي: WhatsApp.
The source of the article is from the blog papodemusica.com