تقدم مدينة بوتشون إلى حقبة جديدة من خدمات الرفاهية من خلال توقيع مذكرة تفاهم في 10 مايو مع شركة Naver Cloud Corp. تهدف هذه الشراكة الاستراتيجية إلى استغلال قوة الذكاء الاصطناعي المتقدم (AI)، وبخاصة في مشروع AI الضخم ‘HyperCLOVA’، لتحديد ومساعدة الأسر في حالة أزمة.
تعمل الحكومة الكورية الجنوبية بشكل مستمر على تحسين نظامها لاكتشاف نقاط العمى في مجال الرعاية الاجتماعية. وجمع المعلومات ليس فقط حول قطع الخدمات الأساسية والمتأخرات بل أيضًا حول الأمراض والديون يعتبر محوريًا في هذا الجهد. تلعب الحكومات المحلية مثل مدينة بوتشون دورًا حيويًا من خلال تلقي والتحقق من هذه التنبيهات حول الأفراد والعائلات الضعيفة.
في العام الماضي، تلقت بوتشون إشعارات حول أكثر من 11,000 شخص، مما يشكل زيادة كبيرة عن السنوات السابقة. ورد العملية الزمنية الطويلة للتحقق من هذه البيانات تحديات مثل الضغط على الموارد، مما يهدد بالإفراط في جودة الخدمات الاجتماعية المقدمة للمواطنين.
للتغلب على هذه التحديات، قررت حكومة المدينة دمج ‘Clova CareCall’ في خدمات الاستشارات المبكرة عبر الهاتف. هذا الذكاء الاصطناعي المتطور يختلف عن الأنظمة التقليدية بمهاراته التحادثية الشبيهة بالبشر التي تمكنه من فهم السياق والردود.
سيساعد نظام Clova CareCall على تصفية قائمة الحالات الأولية، مما يتيح تحديد الأشخاص الذين بالفعل في حاجة للدعم ويسمح بتقديم خدمات رعاية اجتماعية مركزة بشكل أكبر. وتشير التقديرات الأولية إلى أن أكثر من 30% من الحالات التي يتم تحديدها للمساعدة قد يتم تصفيتها، مما يقلل من العبء غير الضروري ويمهد الطريق لدعم أكبر.
من المتوقع أن تجري مدينة بوتشون استشارات هاتفية بمساعدة AI لنحو 9,000 أسرة. وسيتم توسيع البرنامج التجريبي، الذي بدأ بالفعل في هذا الشهر في ثلاث أحياء، ليشمل جميع الأحياء الـ 37 الشهر المقبل.
أعرب عمدة المدينة عن تفاؤله بمدى هذا التكامل التكنولوجي في خدمات الرعاية الاجتماعية، مؤكدًا التزامهم بتحديد ومساعدة الأسر في حالة أزمة بسرعة وتعزيز جودة الدعم الشامل من خلال تطور نظام الرعاية الاجتماعية الذكي هذا.