تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) تثير الجدل في صناعة السياحة، مع الكشف الأخير عن مساعد السفر الذكي الابتكاري الذي قدمه بنك Tinkoff، والذي يساعد المسافرين في تنظيم خطط عطلتهم.
يزعم المطورون أن هذا البرنامج الذكي يتعلم ويعد نفسه ليلبي تفضيلات ومتطلبات المستخدم الفريدة. وهو مصمم للبحث عن تذاكر السفر والرحلات السياحية وتفاصيل مختلف المعالم، مما يجعله يحل محل وكيل السفر التقليدي.
أبدى قطاع التجزئة آراء متباينة بخصوص استبدال المحترفين البشريين بالذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة. يؤكد بعض ممثلي الصناعة على القيمة الفريدة للتفاعل البشري والخدمة المخصصة، مشيرين إلى نقاط ضعف محتملة لروبوتات المحادثة. بينما يعترف آخرون في القطاع بالتقدم اللافت للتكنولوجيا وإدماجها الناجح في عدة مجالات، ويتوقعون أن يصبح “مساعد السفر” المدعوم بالذكاء الاصطناعي أداة مبيعات أكثر تطورًا في السنوات القادمة.
يبحث المشاركون في الحوار أيضًا كيف يمكن أن تعود هذه التكنولوجيا بالفائدة على شركات الطيران ومشغلي الرحلات واللاعبين السوقيين الآخرين. يقترح البعض الحاجة إلى اتخاذ تدابير تشريعية لحماية مصالح الأعمال التجزئية الصغيرة من أن تظل مهيمنة من قبل الشركات الكبرى التي تسيطر تكنولوجيا عليها.
يستمر النقاش حيث يبحث القطاع عن التوازن بين الابتكار والحفاظ على اللمسة الإنسانية التي كانت مركزية لتجارب السفر.
فوائد مستشاري السفر الناتجة عن الذكاء الاصطناعي:
1. الكفاءة: يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة كميات كبيرة من البيانات بشكل أسرع بكثير من الإنسان، مما يتيح استجابات وحجوزات أسرع، وربما عروض أفضل.
2. التوفر: يمكن أن تكون أنظمة الذكاء الاصطناعي متوفرة على مدار 24/7، مما يضمن للمسافرين القدرة على إجراء الترتيبات بغض النظر عن الوقت أو طبقات المناطق الزمنية.
3. التخصيص: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتعلم من تفاعلات المستخدم ليقدم توصيات أكثر شخصنة مع مرور الوقت، وبالتالي تعزيز تجربة المستخدم.
4. تقليل التكاليف: بالنسبة لأعمال السفر، يمكن للذكاء الاصطناعي تقليل تكاليف العمل المرتبطة بالحفاظ على طاقم كامل من وكلاء السفر البشريين.
عيوب مستشاري السفر الناتجة عن الذكاء الاصطناعي:
1. نقص في اللمسة الإنسانية: قد لا يفهم الذكاء الاصطناعي بشكل كامل أو ينقل العواطف الإنسانية، الأمر الذي قد يؤدي بالنهاية إلى خدمة أقل تخصيصًا عندما يكون هناك حاجة للذكاء العاطفي.
2. تشريد الوظائف: قد يستبدل الذكاء الاصطناعي العديد من الوظائف البشرية في صناعة السفر، مما يؤدي إلى البطالة والعواقب الاقتصادية لهؤلاء العمال.
3. الاعتماد على البيانات: لا يعد الذكاء الاصطناعي جيدًا إلا بقدرة البيانات التي يجمعها؛ حيث يمكن أن تؤدي الأخطاء أو التحيزات في البيانات إلى توصيات وتجارب سفر دون المستوى المأمول.
4. فشل تقنيات: يمكن أن تتعرض أنظمة الذكاء الاصطناعي لمشكلات تقنية، ويمكن أن يتسبب الذكاء الاصطناعي الذي لا يعمل في اضطرابات في ترتيبات السفر.
أسئلة رئيسية واعتبارات:
– ما مدى الإشراف البشري الضروري للاستشاري الذكي للسفر لضمان الموثوقية والجدارة؟
– كيف سيتم الحفاظ على الخصوصية عند استخدام مستشاري السفر الذكاء الاصطناعي للبيانات الشخصية لتقديم التوصيات بشأن السفر؟
– ما التنظيمات التي ينبغي أن تكون موجودة لضمان المنافسة العادلة بين الشركات التي توظف الذكاء الاصطناعي وتلك التي لا تستخدمه؟
التحديات والجدل:
– القلق الأخلاقي: قد تكون هناك مخاوف أخلاقية بشأن استخدام بيانات العملاء من قبل أنظمة الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات سفر بدون موافقة صريحة.
– الأمان الوظيفي: يوجد جدل حول تشريد العمال البشريين مع تزايد قدرة الذكاء الاصطناعي على التخطيط والحجز في السفر.
– الثقة: قد يكون البعض من المستهلكين متشككين بتلقي نصائح السفر من الذكاء الاصطناعي بدلاً من إنسان ذو خبرة شخصية.
لمعرفة المزيد حول الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة ومختلف وجهات النظر حول فوائدها وتحدياتها، يمكنك زيارة الروابط التالية:
مجلس السفر العالمي
منظمة السياحة العالمية للأمم المتحدة
هذه الروابط توجه إلى منظمات قد تناقش دمج الذكاء الاصطناعي في السفر والآثار الأوسع نطاقًا على الصناعة والقوى العاملة.