مع تطور الواجهة الرقمية، يُضع المستهلكون السويسريون مزيدًا من الاعتماد على أنظمة الذكاء الاصطناعي (AI)، بما في ذلك الشات بوت، لتعزيز تجربتهم في خدمة العملاء. يكشف دراسة حديثة من Comparis عن تحول ملحوظ نحو هذه التكنولوجيا، مع معدل رضا المستهلك البالغ 62% عند التفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT.
يُرجع هذا الارتفاع الكبير في قبول شات بوت إلى كفاءته المعتقدة. يفضل اثنان من كل ثلاثة أفراد في سويسرا الآن الردود التلقائية بمساعدة الروبوت مقابل أوقات الانتظار التقليدية في مراكز الاتصال. اتسعت فهمية تقنية الشات بوت، حيث أن حوالي 80% من المشاركين في الدراسة على دراية بماهية الشات بوت، وهو ارتفاع كبير منذ ثلاث سنوات عندما كانت نسبة الفهم تبلغ 57%.
انتقال الاتجاه نحو تفاعل الشات بوت قد تجاوز حدود الصناعات المختلفة. تشير الدراسة إلى أن 72% من المستجيبين يفضلون التفاعل مع الذكاء الاصطناعي للوصول السريع إلى المحتوى عبر الإنترنت، وهو ارتفاع من 56% في عام 2021. وبالمثل، نمت قبولية استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع حالات التوصيل، وليس فقط في التسوق عبر الإنترنت، بل أيضًا في البحوث على الإنترنت حيث يتنافس الذكاء الاصطناعي مع محركات البحث المرئي مثل يوتيوب وتيك توك.
يلاحظ أخصائي التكنولوجيا الرقمية في Comparis تحسنًا متسارعًا في تجربة الشات بوت، الأمر الذي يؤدي إلى استخدام أكثر تكرارًا من قبل المستهلكين. ومع ذلك، يتم التنويه إلى أن مصداقية هذه الأنظمة الذكية تعتمد على تقديم معلومات من مصادر قابلة للتحقق.
على الرغم من تألق الشات بوت في توفره على مدار الساعة وفعاليته، فإن اللمسة الإنسانية تظل أمرًا حيويًا في المجالات الحساسة مثل الصحة. لا يزال المستهلكون يترددون في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي للمشكلات النفسية أو التقييمات الطبية الأولية، مما يؤكد على الحاجة لتكييف تقنية الذكاء الاصطناعي وإثبات مصداقيته في التفاعلات الإنسانية الأكثر حساسية.
The source of the article is from the blog meltyfan.es