في منظر رقمي متزايد، تظهر الذكاء الاصطناعي كقوة صامتة ولكن قوية تقوم بثورة في أنماط العمل وتفاعلات العملاء. يوفر نائب رئيس سيسكو والمدير العام للتعاون، جاويد خان، رؤى رئيسية حول دمج الذكاء الاصطناعي داخل مساحة العمل وآثاره الهامة على المستقبل.
من خلال استغلال الإمكانيات التي يتيحها الذكاء الاصطناعي، قامت سيسكو مؤخرًا بإطلاق مساعدها الذكي، المصمم لتحسين عمليات مكان العمل من خلال تلخيص الاجتماعات وقوائم الإجراءات تلقائيًا، مما يجعل الإنتاجية والكفاءة تصعد. هذا النوع من الابتكار هو مجرد البداية في تطبيق الذكاء الاصطناعي لخلق تجارب سلسة ومحسنة لكل من الموظفين والعملاء.
شدد خان أيضًا على القوة التحولية للذكاء الاصطناعي فيما يتعلق بخدمة العملاء، مؤكدًا الاستجابة المرتفعة والتخصيص القابل للتحقيق باستخدام مركز اتصال ويبكس من سيسكو، الذي يمتلك أدوات ذكاء اصطناعية.
تتصور مفهوم “صفر المسافة”، المبادرة من سيسكو، بيئة عمل حيث يعمل الموظفون عن بعد وجنبًا إلى جنب مع العاملين شخصيًا بانسجام دون تصور المسافة عقبة. تستفيد هذه النهج من الذكاء الاصطناعي لتمكين التواصل الواضح والاتصال بين الفرق الموزعة، مضمنة التضمن في بيئات العمل الهجينة.
على الرغم من الاعتراف بأن صعود الذكاء الاصطناعي يثير مخاوف مشروعة، مثل تهجير الوظائف، إلا أن سيسكو تظل نشطة، وتهدف إلى تأهيل قوتها العاملة من خلال تطبيقات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي العملية والشراكات مع الكيانات الأكاديمية والحكومية. علاوة على ذلك، جهد كونسورتيوم القوى العاملة في تقنيات المعلومات والاتصالات الممكّنة بالذكاء الاصطناعي هو جهد لسد الفجوة في تدريب مهارات الذكاء الاصطناعي.
على الرغم من أن التشغيل الأوتوماتيكي للوظائف قد على الأفق، حيث تشير توقعات شركة جولدمان ساكس إلى أنه يمكن أن يؤثر على ربع الوظائف في الولايات المتحدة وأوروبا، فإن النقطة الرئيسية تتمثل في تطوير مهارات العمال للتكيف مع هذه التغييرات. ومع تعمقنا في عصر الذكاء الاصطناعي، تُعالج قضايا هامة مثل خصوصية البيانات والنشر الأخلاقي يتم التعامل معها بشكل صارم من خلال إطار الذكاء الاصطناعي المسؤول من سيسكو.
في المستقبل القريب، من المتوقع أن يمتزج الذكاء الاصطناعي بسلاسة في الواجهات التكنولوجية، مع تعزيز تجارب المستخدمين دون التعرف الواضح. وبذلك، تصبح المبادرات الاستراتيجية والإبداعية نقطة التركيز للعمال، مما يسمح للبشرية الفطرية بالازدهار جنبًا إلى جنب مع كفاءة الذكاء الاصطناعي. يتوقع خان أن يتحقق رؤيته لعالم “مدار أولا بالذكاء الاصطناعي”، حيث تقف الاتصالات والتعاون البشري في المقدمة، معززة، لا مظلمة، بالذكاء الاصطناعي.
الاتجاهات الحالية في السوق
دمج الذكاء الاصطناعي في منصات العمل والتفاعل مع العملاء هو اتجاه مهم عبر الصناعات. تعمل الشركات على استغلال الذكاء الاصطناعي لوظائف مختلفة بما في ذلك التشغيل الآلي لخدمة العملاء، والتحليل التنبؤي، والتخصيص، وتحسين العمليات. وبشكل ملحوظ، تصبح الروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين ميزات قياسية على المواقع على الإنترنت وفي أقسام خدمة العملاء.
التوقعات
من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي نموًا كبيرًا، حيث تتوقع MarketsandMarkets أن حجم السوق العالمية للذكاء الاصطناعي يصل إلى 309.6 مليار دولار بحلول عام 2026، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 39.7٪ من عام 2021. يتم دفع اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى نمذجة ومحاكاة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لفهم تغيرات الشروط السوقية.
التحديات والجدل الرئيسية
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي هو كاهل, إلا أنه يواجه تحديات وجدل، ولا سيما فيما يتعلق بما يلي:
1. تهجير الوظائف: حيث يوجد قلق بشأن فقدان الوظائف المحتمل وتأثيره على القوى العاملة نتيجة لتلقائية الوظائف التي كانت تنفذ تقليديًا من قبل البشر.
The source of the article is from the blog j6simracing.com.br