أدخلت شركة LG Uplus، واحدة من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات المتنقلة في كوريا الجنوبية، منصة وكيل الذكاء الاصطناعي الجديدة. تهدف هذه المنصة، التي تم بناؤها على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، إلى تعزيز النمو والابتكار في سوق الاتصالات المحلية التي تعتبر تنافسية بشدة.
تفرق هذه المنصة عن الروبوتات التقليدية التي تم برمجتها لأداء مهام محددة، إذ إن منصة وكيل الدردشة التي طورتها LG Uplus قادرة على فهم الاستفسارات المهنية والأوامر التي لم يتم برمجتها مسبقًا. ويسمح هذا التطور بتجربة عملاء أكثر تخصيصًا وكفاءة.
لضمان أمان البيانات وزيادة الكفاءة، قامت LG Uplus بدمج منصتها ixi مع قدرات فهم اللغة الطبيعية (NLU) والنموذج اللغوي الكبير (LLM). يتيح هذا الجمع بين القدرات للمنصة حماية بيانات العملاء الشخصية بينما يقلل من الوقت والتكاليف في تفاعلات خدمة العملاء.
تم تنفيذ منصة وكيل الدردشة بالفعل في مراكز خدمة العملاء وقسم توصيات منتجات الاشتراك وقسم مبيعات حلول الأعمال لدى LG Uplus. وقد تجاوزت النتائج التوقعات، حيث ثبت أن المنصة فعالة بشكل خاص في قطاع خدمة العملاء.
تُخطط LG Uplus لتعزيز قدرات منصة وكيل الدردشة بمزيد من التحسينات عن طريق دمج نموذجها الخاص للذكاء الاصطناعي الإنشائي، ixi-GEN. سيمكن هذا النموذج الجديد للذكاء الاصطناعي، المقرر الكشف عنه في النصف الأول من العام، من استغلال تاريخ الاستشارات الخاص بالعملاء لتحسين الاستدلال وتوفير حلول مخصصة.
بالنظر إلى توسيع عروضها، تهدف LG Uplus إلى توسيع منصة وكيل الدردشة لتشمل جميع مجالات أعمالها، بما في ذلك خدمات الهاتف المتنقل وتلفزيون بروتوكول الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، تخطط الشركة لعرض المنصة لعملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة في النصف الثاني من العام.
باعتبارها الطليعة في تقديم خدمة العملاء المتميزة والحلول التجارية، تقوم LG Uplus بتمهيد الطريق من خلال إطلاق منصتها وكيل الذكاء الاصطناعي. من خلال استغلال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الخاصة بها ودمج ميزات متقدمة مثل فهم اللغة الطبيعية والنموذج اللغوي الكبير، تقوم LG Uplus بثورة في طريقة تفاعل العملاء مع الشركات مع ضمان أمان البيانات وتقليل التكاليف التشغيلية.
أسئلة شائعة:
ما هي منصة وكيل الدردشة لدى LG Uplus؟
منصة وكيل الدردشة لدى LG Uplus هي منصة وكيل ذكاء اصطناعي تم تطويرها بواسطة شركة LG Uplus Corp. وهي مصممة لفهم الأسئلة والأوامر المهنية التي لم يتم برمجتها مسبقًا، مما يوفر تجربة خدمة عملاء أكثر تخصيصًا وكفاءة.
ما الذي يميز منصة وكيل الدردشة عن الروبوتات التقليدية؟
على عكس الروبوتات التقليدية التي تقتصر على مهام محددة، تمتلك منصة وكيل الدردشة قدرات فهم اللغة الطبيعية والنموذج اللغوي الكبير. وهذا يتيح لها فهم الاستفسارات المعقدة وتقديم ردود شاملة أكثر.
كيف تضمن LG Uplus أمان البيانات؟
تعتبر LG Uplus أمان البيانات أولوية قصوى من خلال تنفيذ التدابير اللازمة لحماية بيانات العملاء الشخصية. من خلال دمج تكنولوجيا ixi الخاصة بها مع قدرات فهم اللغة الطبيعية والنموذج اللغوي الكبير، تضمن منصة وكيل الدردشة أن تظل البيانات الحساسة سرية أثناء تفاعلات خدمة العملاء.
ما هو ixi-GEN وكيف سيعزز منصة وكيل الدردشة؟
ixi-GEN هو النموذج الخاص بشركة LG Uplus للذكاء الاصطناعي الإنشائي القادم، المقرر الكشف عنه في النصف الأول من العام. من خلال استغلال تاريخ الاستشارات الخاص بالعملاء، سيتمكن ixi-GEN من توفير حلول أكثر دقة وتخصيصًا على منصة وكيل الدردشة.
هل ستكون منصة وكيل الدردشة متاحة لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة؟
نعم، تخطط LG Uplus لتوسيع منصة وكيل الدردشة لعملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة في النصف الثاني من العام، وتقديم تجربة خدمة عملاء وحلول تجارية محسنة لهم.
المصدر: LG Uplus موقع الرسمي
The source of the article is from the blog mgz.com.tw