تقدمت مجموعة كولز، الرائدة في مجال التجزئة، خطى كبيرة في استغلال قوة الذكاء الاصطناعي (AI) لتعزيز عملياتها. خلال السنوات الثماني الماضية، نفذت الشركة حوالي 19 نموذجاً أساسياً للذكاء الاصطناعي موجهة أساساً نحو تبسيط عملياتها. ومع ذلك، تسعى مجموعة كولز الآن لتوسيع قدرات الذكاء الاصطناعي لفتح كامل إمكانيات التكنولوجيا.
سيلفيو جورجيو، مدير البيانات والاستخبارات في مجموعة كولز، أكد الانتقال من بدء تطبيق الذكاء الاصطناعي إلى توسيع نطاقه. بعد وجود عدد كبير من النماذج الذكية للذكاء الاصطناعي في الإنتاج بالفعل، تهدف الشركة إلى توسيع رؤيتها للذكاء الاصطناعي و”تمكين” الوصول إلى البيانات بحيث يمكن للمزيد من الفرق داخل المنظمة الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي. تقوم هذه الطريقة بتمكين الفرق خارج مجال العلوم البيانية بالقدرة على استكشاف وتحليل البيانات لتطبيقات مبتكرة.
بالإضافة إلى توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي، تهدف مجموعة كولز إلى تحسين التشخيص الذكي وجهود التخصيص. من خلال استثمار توفير أفضل الأسعار وتجارب شخصية للعملاء، تسعى الشركة لتحقيق تحسين مستمر. أبرز جورجيو أيضاً تطور التكنولوجيا، حيث تستفيد مجموعة كولز الآن من حلول الذكاء الاصطناعي الموجودة بدلاً من بناء كل شيء من البداية.
مع التركيز على تبني الذكاء الاصطناعي المسؤول، تلتزم مجموعة كولز بضمان حوكمة البيانات والنماذج. تعد الاعتبارات الأخلاقية المحيطة بالذكاء الاصطناعي أمرًا حيويًا، والتي يعترف الموزع بضرورة نشر مسؤوليات مسؤول. تسعى الشركة إلى “حلول رابحة للجميع” تستفيد على حد سواء فريقها وعملائها في نفس الوقت.
مجموعة كولز قامت بتوظيف قوة النواة الذكية (IEB) لتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي عبر مواقع بيعها. تعتمد النواة الذكية الذي شهد نمواً كبيراً على Microsoft Azure Stack HCI، Azure AI، وML، مما يسمح بنشر تقنية الذكاء الاصطناعي بكفاءة ومرونة. تتخلص النواة الذكية من الحاجة إلى بنية تحتية فردية لكل حل ذكاء اصطناعي، مما يضمن التنفيذ المبسط وتقليل التعقيد.
فيما يتطلع كولز إلى المستقبل، تتمحور رؤيتها للذكاء الاصطناعي حول تطبيقات تتمحور حول العملاء. بينما كانت التحسينات التشغيلية مركزاً في الماضي، تسعى الشركة الآن إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال حلول للذكاء الاصطناعي.