في عالمنا الحديث السريع التقدم، أصبحت ولاء العملاء أمرًا يصعب تحقيقه. ومع ظهور الذكاء الاصطناعي، يمكن أن يحدث ثورة في شكل تفاعل الشركات مع عملائها، وذلك من خلال بناء روابط أعمق وتعزيز ولاء العلامة التجارية.
تتصدر شركة وينديز هذه الثورة في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال منصتها المبتكرة للولاء. من خلال تحليل بيانات العملاء، بما في ذلك تاريخ الشراء والتفضيلات، يولد النظام الذكي عروضًا ومكافآت مُخصصة. يعزز هذا النهج المخصص التفاعل مع العملاء ويدفع في النهاية إلى زيادة المبيعات.
على الرغم من أن استراتيجيات التسويق ذات القاسم المشترك لا تفي بتوقعات اهتمام المستهلك، تُشدد كيلي هوبز، الخبيرة في مجال الولاء والمكافآت، على أهمية العثور على التوازن الصحيح بين التخصيص الشخصي والتلقائي. يمكن أن يساعد استغلال الذكاء الاصطناعي والبيانات في فهم الشركات لعملائها كأفراد على تحقيق التفاعل الإيجابي مع العلامات التجارية.
يؤكد دراسة حديثة أن العروض المخصصة لها تأثير كبير على عادات التسوق للمستهلك. يعبر ما يقرب من 83% من المستهلكين عن اهتمامهم بالتخفيضات المخصصة والعروض الترويجية، لكن فقط 44% يعتقدون أن العروض التي يتلقونها ذات صلة بحاجاتهم. يمتلك برامج الولاء القائمة على الذكاء الاصطناعي، بقدرتها على تقديم تجارب مخصصة، القدرة على التقاط هذه الفجوة.
تلعب لعبة الألعاب دورًا أساسيًا في برنامج وينديز AI للولاء. من خلال مكافأة العملاء على ولائهم، يشجع النظام الذكي على التفاعل وتعزيز مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت. يسلط ليندسي سانشيز، مدير تسويق Khoros لبرامج التفاعل الرقمية، الضوء على أهمية مواءمة أنظمة التصنيف على غرار الألعاب مع احتياجات العملاء ورسالة العلامات التجارية. يضمن هذا النهج أن تحظى الأنشطة الأكثر أهمية بوزن أكبر، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
التخصيص هو العنصر الرئيسي للحفاظ على ولاء العملاء عبر أجيال مختلفة. على سبيل المثال، يبحث الأفراد من جيل Z والميلينيالز عن القيمة من برامج الولاء، وتتماشى المكافآت المُلعبة بشكل جيد معهم. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الشركات في فهم تفضيلات وسلوكيات عملائها في الوقت الحقيقي، وهو ما يمهد الطريق لتقديم تجارب مخصصة ومرنة تعبر عن القيمة ما بعد المعاملات.
على الرغم من تقديم برامج الولاء القائمة على الذكاء الاصطناعي لفوائد عديدة، فإنه من الأساسي للشركات أن تُحقق توازنًا بين التخصيص الشخصي والخصوصية. من الضروري تجهيز مساعدي الذكاء الاصطناعي الرقميين بفهم شخصي لجمهور العلامة التجارية، واحتياجاتها، ونقاط الضعف. هذا يتطلب التعاون بين محترفي تكنولوجيا المعلومات وخبراء مراكز الاتصال لإنشاء امتداد سلس لتجربة العلامة التجارية.
أمثلة ناجحة لبرامج الولاء القائمة على الذكاء الاصطناعي تشمل شراكة Intuit مع Khoros، التي أسفرت عن زيادة في درجات رضا العملاء والمشاركة في المجتمع. بالإضافة إلى ذلك، نجح مساعد Samsung الرقمي بالذكاء الاصطناعي في التعامل بشكل فعال مع جزء كبير من استفسارات العملاء، مما يحسن تجربة العملاء العامة للعلامة التجارية.
يتعامل التنبؤ من خلال الذكاء الاصطناعي وبرامج الولاء معًا. لقد توقع المستهلكون التفاعلات المخصصة، ويمكن للذكاء الاصطناعي تلبية هذه التوقعات من خلال استخدام البيانات لتخصيص كل تفاعل. التخصيص هو سائق رئيسي للولاء، مع دراسات تشير إلى أن المستهلكين يشعرون بالإحباط عند عدم تلقيهم تجارب مخصصة.
تستخدم كارفور، سلسلة سوبرماركت فرنسية، الذكاء الاصطناعي لتعزيز التفاعل مع برنامج الولاء من خلال اللعبة. مبادرة “التحديات” تُصمم على نحو ديناميكي لتحفيز كل عضوية للولاء بناءً على تفضيلاتها الشخصية وتاريخ الشراء.
وبينما تتبنى التجار AI، ينصح جان-ماتيو شيرتزر، مسؤول الذكاء الاصطناعي في مجموعة إيجل آي، بنهج مدروس. تكامل الذكاء الاصطناعي في عمليات التجزئة الحالية، وتحقيق التأييد من أصحاب المصلحة، والعمل مع شركاء متخصصين في صناعة التجزئة ضروري لتحقيق النجاح. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي هو مستقبل ولاء العملاء، فإن الإرشاد الخبير مطلوب لإطلاق إمكانياته الكاملة.
الأسئلة الشائعة
The source of the article is from the blog tvbzorg.com