الذكاء الاصطناعي (AI) موضوع من أمور الجدل الكبير، حيث يشارك مندونون ومتشككون في تقديرون لفوائده ومساويه. تكشف دراسات مؤخرة عن حالة تبني الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي، كاشفة عن آراء متناقضة بشأن تأثيره. في حين أظهرت إحدى الدراسات النمو السريع للروبوتات دردشة والاهتمام المتزايد بتطبيقات الذكاء الاصطناعي لزيادة إنتاجية القوى العاملة، يشير الاخر إلى عدم رضا المستهلكين عن خدمة العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وبحسب استطلاع أجرته شركة Snowflake، الروبوتات دردشة التي تستخدم نماذج اللغة الضخمة (LLMs) تشهد نموًا كبيرًا. تظهر البيانات أن نسبة تصل إلى نحو نصف (46٪) من جميع تطبيقات LLM المتاحة في مايو 2023 هي روبوتات دردشة، مقارنة بنسبة 18٪ في العام السابق. علاوة على ذلك، يبرز الاستطلاع الاهتمام المتزايد بتطبيق الأدوات المعمرة الاصطناعية لتحسين إنتاجية القوى العاملة، حيث يركز 65٪ من جميع مشاريع LLM على تطبيقات العمل. تشير هذه الاستنتاجات إلى أن الذكاء الاصطناعي يكتسب الجاذبية بين الشركات ويُستخدم لتعزيز مجالات هامة مثل الإنتاجية.
من ناحية أخرى، أجرت معهد المعايير البريطاني (BSI) استطلاعًا كشف عن عدم رضا المستهلكين عن روبوتات دردشة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. صحيح أن 15٪ فقط من المستجيبين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي قد عزز تجربة خدمة العملاء لديهم، بينما يزعم 41٪ أنه جعل الأمر أسوأ. كما وجدت أبحاث BSI أيضًا أن 35٪ من المستجيبين لم يروا أي فائدة من الخدمات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، واعتبر 68٪ منهم أنها غير مناسبة للتعامل مع استفسارات معقدة.
ترسم هذه النتائج المتباينة للاستطلاع صورة معقدة لتبني الذكاء الاصطناعي. على اليد الأولى، تتبنى الشركات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية واستكشاف إمكانيات جديدة. يوضح استخدام الروبوتات دردشة، بخاصة للمهام المبسطة مثل دعم العملاء من مستوى 1، تبنيًا حذرًا واعترافًا ببساطتها وكفاءتها. ومن ناحية أخرى، يشير عدم رضى المستهلكين إلى أن الروبوتات دردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي قد لا تفي بتوقعات العملاء حاليًا بالنسبة لحل المشكلات المعقدة وتقديم خدمة عملاء مرضية.
فيما يتعلق بأي تقنية ناشئة، هناك تحديات تحتاج إلى تجاوزها. قد يؤدي التبني السريع للذكاء الاصطناعي إلى انخراط الشركات في السابقة دون إجراء الاستثمارات الضرورية، مما يؤدي إلى ما يعرف بـ “غسيل الذكاء الاصطناعي”. هذه الممارسة تتضمن إدلاء ادعاءات بشأن استخدام التكنولوجيا الذكية دون توفير الدعم أو الموارد الضرورية. ولمنع ذلك، تهدف المعايير والتوجيهات، مثل “علامة BSI لتميز الخدمات المتميزة”، إلى ضمان ثقافة إيجابية لخدمة العملاء والحفاظ على معايير عالية في مجال الروبوتات دردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
في الختام، يُعد تبني الذكاء الاصطناعي سيف ذو حدين. بينما يقدم فرصًا هائلة لتحسين الإنتاجية وتعزيز تجارب العملاء، هناك مخاوف بشأن قيوده وفعاليته الحالية. بينما تواصل الشركات استكشاف وإدماج الذكاء الاصطناعي في عملياتها، من الضروري إيجاد توازن بين الاستفادة من فوائده ومعالجة نقاط الضعف. فقط من خلال ذلك يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحدث ثورة حقيقية في الصناعات ويحقق تعهداته.
الأسئلة الشائعة:
The source of the article is from the blog reporterosdelsur.com.mx