الذكاء الاصطناعي يجعل بصمته بسرعة في مختلف جوانب الحياة الحديثة، ولا يخلو قطاع البنوك من هذا التطور. استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي قد سمح للبنوك بتحسين جودة خدماتها وتسريع تقديم الخدمات. وبينما لا يزال القطاع في مراحلٍ مبكرة من تبني الذكاء الاصطناعي، يتوقع الخبراء أن يشهد الجيل القادم الإمكانات الكاملة للتطورات الأخيرة في مجالات التعلم الآلي وواجهات برمجة التطبيقات.
تقوم البنوك حالياً بتنفيذ مجموعة من المشاريع التجريبية عن طريق الذكاء الاصطناعي، مع التركيز الأساسي على “الذكاء الاصطناعي الضيق”. تتيح لهذه التكنولوجيا للبنوك حل المهام الخاصة بكفاءة. على سبيل المثال، أصبحت الروبوتات الدردشة شائعة في قطاع البنوك، مقدمة المساعدة للعملاء. بينما تعتبر أدوات قيمة، إلا أن الروبوتات الدردشة لها قيود وغير قادرة على التعامل مع جميع استفسارات العملاء. على الجانب الآخر، أثبت الذكاء الاصطناعي أنه تكنولوجيا ناضجة في مجالات مثل تقييم الزبون، وتكنولوجيا التعرف الحيوي، ورؤية الحاسوب، وتدابير مكافحة الاحتيال.
كيف تستفيد البنوك من الذكاء الاصطناعي؟
تمكنت دمج الذكاء الاصطناعي بالسماح للبنوك بتوفير وصول لعملائها إلى مجموعة واسعة من منتجات وخدمات البنوك بكفاءة. هذا هو أحد المزايا الرئيسية التي يُقدمها الذكاء الاصطناعي للصناعة. علاوة على ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي البنوك في توفير ملايين الدولارات في التكاليف التشغيلية، مما يسمح لها بتقديم عروض أكثر جاذبية للعملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع البنوك:
- تقدير الزبون: نظم تقدير الزبون القائمة على الذكاء الاصطناعي توفر قرارات الائتمان الآلية. في الماضي، كان من شأن معالجة طلبات القروض من شركات الأعمال الكبيرة أن تستغرق أسابيع. مع الذكاء الاصطناعي، يستغرق هذا العمل الآن حوالي 7 دقائق فقط، دون الحاجة إلى وثائق. هذا الزمن السريع يمثل إنجازًا كبيرًا، يعزز رضا العملاء.
- الروبوتات الدردش: توظف العديد من البنوك الروبوتات الدردش لتسريع عملية الاستشارة وتقليل التكاليف التشغيلية. ومع ذلك، هناك مجال للتحسين حيث يمكن للروبوتات الدردش حاليًا معالجة نطاق محدود فقط من قضايا العملاء. يتطلب التدخل البشري في أكثر من 50% من الحالات.
المصدر: مثال
أسئلة شائعة
ما هو الذكاء الاصطناعي (AI)؟
يشير الذكاء الاصطناعي (AI) إلى تقليد الذكاء البشري في الآلات، مما يتيح لها أداء المهام التي تتطلب عادة قدرات عقلية بشرية، مثل التعلم وحل المشاكل واتخاذ القرارات.
كيف تستخدم البنوك الذكاء الاصطناعي؟
تستفيد البنوك من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بطرق متنوعة، بما في ذلك تقدير الزبون، الروبوتات الدردش، مراقبة الاحتيال والمراقبة المالية، تحسين أجهزة الصراف الآلي، معالجة المستندات، الخدمات الشخصية، وتحليل المشاعر، وذكاء المواقع، بين أمور أخرى.
ما هي فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في البنوك؟
يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي في البنوك الوصول السريع إلى منتجات وخدمات البنوك، توفير التكاليف التشغيلية، تحسين تقدير المخاطر، تعزيز تجارب العملاء من خلال التخصيص، والكشف الفعال عن الاحتيال والوقاية منه.
هل يمكن أن يحل الذكاء الاصطناعي محل موظفي البنوك البشريين في المستقبل؟
على الرغم من أن أنظمة الذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر قدرة، إلا أنه سيظل هناك دائمًا حاجة لموظفي البنوك البشريين في بعض الحالات. يعد التدخل البشري والخبرة أمرًا حاسمًا للاستفسارات المعقدة وحل المشاكل وبناء علاقات موثوقة مع العملاء.
The source of the article is from the blog lokale-komercyjne.pl