تبحث شركة إشعاع التي تعمل في مجال الاتصالات نحو المستقبل، حيث تخطط للاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملياتها وتحسين الكفاءة. في نتائج السنة المالية الأخيرة، أقرت إشعاع بارتفاع التكاليف وأكدت أنها غير مستدامة في الظروف التشغيلية الصعبة الحالية.
ولمعالجة هذه المشكلة، شاركت الشركة تغييرات في نموذجها التشغيلي يتماشى مع استراتيجيتها الجديدة. ذكر المتحدث باسم الشركة إشعاع أن أجزاءً مختلفة من العمل ستخضع لتغييرات متنوعة. بعض المجالات ستتطلب استثمارًا للنمو، بينما ستركز البعض الآخر على القضاء على التكرار، واعتماد ممارسات عمل مختلفة، واستغلال تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي.
وعندما سئلت عن الخسائر الوظيفية المحتملة نتيجة لهذه التغييرات، رفضت إشعاع تقديم تفاصيل محددة. ومع ذلك، ضمنت الشركة أنهم يعطون أولوية للتشاور مع موظفيهم وتوفير الدعم اللازم لإدارة أي انتقالات.
وفقًا لتقرير إشعاع السنوي لعام 2023، تهدف الشركة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تفاعلات العملاء. من خلال تطوير قدراتها في جمع البيانات، جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، يمكن لإشعاع توقع احتياجات عملائها بشكل أفضل وتقديم منتجات أو خدمات مخصصة في الوقت المناسب. لقد أظهرت هذه الطريقة نتائج واعدة بالفعل، مع تحسين سنوي بنسبة 17 في المئة في معدل التحويل ومكاسب في الكفاءة بنسبة تسعة في المئة.
الأسئلة الشائعة
The source of the article is from the blog maltemoney.com.br