تواجه شركة الطيران الكندية عواقب استخدام رافعة داردشة آلية خاطئة ووعدت أحد العملاء بتخفيض. تم تكليف الشركة بإعادة تعويض الراكب جيك موفات، الذي اعتمد على المعلومات الزائفة التي أدلى بها رافعة الدردشة عند شراء تذاكر لحضور جنازة جدته. تبرز هذه الحكمة من قبل محكمة حل النزاعات في كندا (CRT) الجهة المسؤولية المحتملة للشركات عند استخدام أدوات التكنولوجيا التفاعلية، مثل الذكاء الاصطناعي التكويني، لأغراض خدمة العملاء.
في نوفمبر 2022، قضى موفات أكثر من 700 دولار كندي على تذكرة في اليوم التالي من فانكوفر إلى تورنتو، بناءً على تأكيد رافعة الدردشة بأنه يمكنه الحصول على استرداد جزئي وفقًا لسياسة العزاء التي تقدمها الشركة. ومع ذلك، قدمت الدردشة معلومات غير دقيقة. نوضحت شركة الطيران الكندية أن العملاء يجب أن يطلبوا تذاكر العزاء المخفضة قبل السفر، وأن سياستها لا تسمح بالاسترداد للرحلات المنجزة.
قدم موفات بسرعة طلبًا للاسترداد خلال النافذة الزمنية المحددة للـ 90 يومًا، وقدم الوثائق الضرورية. على الرغم من التواصل المستمر مع شركة الطيران الكندية، رفضت الشركة مطلب استرداده. بعد ذلك، توجه موفات إلى CRT، مطالبًا 880 دولار كندي للفرق المزعوم في الأسعار.
خلال الإجراءات القضائية، حاولت الشركة الطيران الكندية الانفصال عن أفعال رافعة الدردشة، مدعية أنها كيان قانوني منفصل. ومع ذلك، أكد عضو المحكمة كريستوفر ريفرز أن الشركة مسؤولة عن ضمان دقة المعلومات المقدمة على موقعها، بما في ذلك عن طريق رافعة الدردشة. أوضح أنه ليس من مسؤولية العميل التمييز بين المعلومات الدقيقة والمضللة على موقع الشركة.
نتج عن ذلك حكم CRT لصالح موفات، حيث حدد أن شركة الطيران الكندية فشلت في ممارسة العناية المعقولة ويجب أن تدفع له 812 دولارًا كنديًا كتعويض ورسوم محكمة.
هذه القضية تعتبر تذكيرًا للشركات بأنها مسؤولة عن دقة المعلومات التي تقدمها أدوات التكنولوجيا التفاعلية الخاصة بها، بما في ذلك رافعات الدردشة. يجب على العملاء أن يثقوا في المعلومات التي يتلقونها، ويجب أن تتخذ الشركات التدابير المعقولة لضمان موثوقية أنظمتها التلقائية.
The source of the article is from the blog shakirabrasil.info