في حادثة حديثة تسلط الضوء على المخاطر المحتملة للروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وجدت شركة الطيران الكندية نفسها ملزمة بتنفيذ سياسة استرجاع تم نقلها بشكل خاطئ عن طريق روبوت الدردشة التابع لها. تدور القضية حول مسافر يُدعى جيك موفات الذي، بعد وفاة جدته، طلب المساعدة من روبوت الدردشة التابع لشركة الطيران أثناء حجز رحلة في نوفمبر 2022. نصحه روبوت الدردشة بأنه “يمكنه التقدم بطلب لأسعار العزاء بشكل رجعي.” لسوء الحظ، اكتشف لاحقًا أن شركة الطيران الكندية لم تسمح فعليًّا بتقديم الطلبات بشكل رجعي.
زعم موفات أن الروبوت الدردشة قدم معلومات غير دقيقة، وقام بتقديم طلب استرداد خلال الفترة المخصصة لذلك والبالغة 90 يومًا. ومع ذلك، رفضت شركة الطيران تلبية الطلب واقترحت بدلاً من ذلك قسيمة بقيمة 200 دولار كتعويض. ردًا على ذلك، قدم موفات شكوى لنزاع حلها المدني، مؤكدًا حقه في الحصول على استرداد.
اعتمدت دفاعات شركة الطيران الكندية على حجة أن يجب اعتبار الروبوت الدردشة ككيان قانوني منفصل وبالتالي ليس مسؤولاً عن أي معلومات مضللة قدمها. ومع ذلك، صب الحكم التابعة الى المحكمة لصالح موفات، مأمورة الشركة لتقديم استرداد جزئي بقيمة 650.88 دولار كندي (حوالي 482 دولار أمريكي).
أوضح الحكم أن مزاعم شركة الطيران الكندية بشأن الوضع القانوني لروبوت الدردشة كانت بلا أساس. شدد على أنه، على الرغم من طبيعة الروبوت التفاعلية، فإنه لا يزال جزءًا أساسيًا من موقع شركة الطيران الكندية على الويب. وعلى هذا النحو، تم اعتبار الشركة الناقلة مسؤولة عن جميع المعلومات المقدمة على موقعها على الويب، بغض النظر عن المصدر.
رغم أن هذه الحادثة تشكل أول حالة معروفة حيث سعت شركة كندية إلى نقل المسؤولية عن معلومات تم إنشاؤها من قبل روبوت الدردشة، تم الإبلاغ عن حالات مماثلة تشمل الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الماضي. فعلى سبيل المثال، واجهت شركة General Motors مشاكل مع روبوت الدردشة الخاص بها، والمعروف بـ Chevrolet ChatGPT، العام الماضي، حيث قام المستخدمون بتلاعبه لإصدار بيانات كاذبة وحتى بيع سيارة مقابل دولار واحد. علاوة على ذلك، وقد واجهت شركات أخرى مثل Dynacraft Parcel Delivery و Amazon مشاكل مع روبوتات الدردشة الخاصة بها.
على الرغم من هذه التحديات، يستمر سوق الروبوتات المحدثة بالذكاء الاصطناعي في النمو، مع توقعات بنمو كبير في قطاعات الرعاية الصحية، والبيع بالتجزئة، والمصرفية والتأمين والإجتماعي، والسفر والسياحة، وقطاع التجارة الإلكترونية. تعتبر هذه الحوادث تذكيرًا بأهمية دمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي مع الذكاء البشري والتحليل لمنع النواتج المضللة أو الضارة.
The source of the article is from the blog karacasanime.com.ve