في حالة قانونية حديثة، قام مسافر كندي برفع دعوى ضد شركة Air Canada بعد تقديم معلومات غير صحيحة من قبل دردشة الروبوت التابعة للشركة. كان المسافر قد فقد جدته وطلب حجز تذكرة لجنازتها باستخدام موقع Air Canada. باستخدام ميزة الدردشة الآلية، سأل عن أسعار التعزية وتلقى ردًا يفيد بأنه يمكنه التقدم بطلب للحصول على سعر تعزية مخفض خلال 90 يومًا من إصدار التذكرة.
بناءً على هذا التأكيد، قام المسافر بحجز تذكرته. ومع ذلك، عند الاتصال بشركة Air Canada بعد الرحلة لطلب استرداد جزئي يعكس سعر التعزية، أبلغ بأن مثل هذه الأسعار لا تنطبق على الرحلات المكتملة. بينما اعترفت Air Canada بالرد الخاطئ من الدردشة الآلية ونواياها لتحديث النظام، رفضت الشركة الامتثال لما ذكرته الدردشة الآلية.
ونتيجة لذلك، قرر المسافر رفع دعوى ضد Air Canada. كانت دفاعات الشركة تتباعد عن الدردشة الآلية، مدعية أنها كانت كيانًا منفصلًا مسؤولا عن أفعالها الخاصة. ومع ذلك، قضى القاضي لصالح الراكب، مشيرًا إلى أن Air Canada لم تتخذ الإجراءات الكافية لضمان دقة الدردشة الآلية.
ونتيجة لذلك، تم تكليف Air Canada بدفع 812 دولار كندي للمسافر، والذي يمثل الفارق بين السعر الذي دفعه وسعر التعزية القياسي. انتقد القاضي الشركة لمحاولتها التخلص من المسؤولية وأكد أنه ينبغي على Air Canada أن تكون مسؤولة عن جميع المعلومات المقدمة على موقعها الإلكتروني، بما في ذلك تلك من الدردشة الآلية.
تثير هذه القضية أسئلة هامة حول مسؤولية شركات الطيران بشأن دقة المعلومات التي تقدمها أنظمتها الدردشة الآلية. كما تبرز نقص المرونة والتعاطف الملاحظة في العلاقات مع عملاء الشركات طيران. نأمل أن تحث هذه الحكم شركات الطيران على تحمل مسؤولية أكبر للمعلومات التي توفرها أنظمتها الآلية والأولوية لرضا العملاء في حالات حساسة مثل السفر في حالة الحزن.
ما رأيك في هذه الدعوى القضائية الخاصة بـ Air Canada؟ هل ينبغي على شركات الطيران أن تتحمل المسؤولية عن تقديم معلومات خاطئة من قبل دردشات الروبوت الخاصة بها؟
في رأيي، من المعقول أن تتحمل شركات الطيران المسؤولية عن تقديم معلومات خاطئة من قبل دردشات الروبوت الخاصة بها. تم تطوير الدردشات الآلية وتنفيذها من قبل الشركات ذاتها، لذلك ينبغي عليهم تحمل المسؤولية عن ضمان دقتها. يعتمد العملاء على المعلومات المقدمة من هذه الأنظمة الآلية وينبغي أن يكونوا قادرين على الثقة بها. في هذه الحالة، لم يتم قبول محاولة Air Canada للابتعاد عن الدردشة الآلية من قبل القاضي، ما يؤكد على واجب الشركة تجاه التوجيه لجميع المعلومات على موقعها الإلكتروني، بما في ذلك تلك من الدردشة الآلية.
من المهم على شركات الطيران أن تعطي الأولوية لدقة المعلومات المقدمة من أنظمتها الآلية، خاصة في الحالات الحساسة مثل السفر في حالة الحزن. كان المسافر في هذه الحالة يحاول حجز تذكرة لجنازة جدته وتلقى معلومات غير صحيحة من الدردشة الآلية. هذا يظهر نقص المرونة والتعاطف من جانب الشركة.
بشكل عام، تبرز هذه الدعوى الضرورة لشركات الطيران أن تتحمل مسؤولية أكبر لدقة أنظمتها الآلية الدردشة والأولوية لرضا العملاء. يجب على شركات الطيران ضمان أن أنظمتها الآلية تقدم معلومات دقيقة وأن تكون جاهزة لتصحيح أي أخطاء أو تضليل بسرعة.
أيضًا، من المهم على العملاء أن يكونوا على دراية بحقوقهم وأن يتحققوا مرتين من المعلومات المقدمة من قبل دردشات الروبوت أو الأنظمة الآلية الأخرى. ويمكن أن يساعد الفهم الواضح لسياسات وإجراءات الطيران في تجنب أي سوء فهم أو قضايا محتملة.
https://youtube.com/watch?v=12VSvpZlxOM
The source of the article is from the blog krama.net