قررت هيئة القرار بالتسوية المدنية أن تدفع Air Canada تعويضات قدرها أكثر من 650 دولارًا لجايك موفات، راكب استلم معلومات خاطئة من شات بوت الشركة. استخدم موفات جهاز الشات بوت في عام 2022 أثناء البحث عن رحلات بعد وفاة جدته. أوصى الشات بوت بأنه يمكنه التقدم بطلب للحصول على تخفيض على الرحلات السابقة للحداد، ولكن اكتشف موفات فيما بعد أن Air Canada لا تسمح بمثل هذه الطلبات.
في هيئة القرار بالتسوية المدنية، ادّعى موفات أنه اعتمد على المشورة التي قدمها الشات بوت وطالب Air Canada بالحصول على استرداد جزئي للأموال. وبيّنت الشركة، مع ذلك، أنه لا يمكن اسناد المسؤولية عن المعلومات التي قدمها الشات بوت. قضت المحكمة لصالح موفات، معلنة أن Air Canada مسؤولة عن المعلومات الخاطئة التي قدمها نظامها التلقائي.
على الرغم من أن Air Canada أكدت أنهم قدموا رمزًا بمبلغ 200 دولار كلفة معرفة احترامًا، إلا أن المحكمة لم تجد أي أدلة تدعم هذا الادعاء. لذلك، ليست للشركة أي حق في خصم هذا المبلغ من التعويضات المستحقة لموفات.
يبرز هذا الحالة أهمية تقديم معلومات دقيقة وشفافة في تفاعل الشركات مع العملاء. في حين يمكن للشات بوت والأنظمة التلقائية توفير الراحة، فمن الأساسي أن تضمن الشركات حصول العملاء على معلومات موثوقة ومتسقة. يجب أن يكون بوسع العملاء أن يثقوا في النصائح والتوصيات التي يقدمها هذه الأنظمة.
تضع التزامات Air Canada بتعويض موفات سابقة هامة لاحتجاز شركات الطيران مسؤولة عن دقة الشات بوت وغيرها من البنية التحتية التلقائية لخدمة العملاء. هذا يعمل كتذكير للشركات بمراجعة وتحسين تكنولوجيا خدمة العملاء الخاصة بهم بشكل مستمر لتجنب إضلال العملاء.
في الختام، أدى شات بوت Air Canada الخاداع إلى أن يتم أمر بدفع تعويضات للمسافر. هذه الحالة تؤكد على ضرورة من جانب الشركات ضمان دقة وموثوقية الأنظمة التلقائية الخاصة بها من أجل الحفاظ على ثقة العملاء ورضاهم.
الأسئلة المتداولة:
1. ما هي التعويضات التي كانت على Air Canada أن تدفعها لجايك موفات؟
تم أمر Air Canada بدفع أكثر من 650 دولارًا كتعويضات لجايك موفات.
2. لماذا طالب جايك موفات برد جزئي من Air Canada؟
طالب جايك موفات بردًا جزئيًا من Air Canada لأنه اعتمد على المشورة التي قدمتها شات بوت الشركة، واتضح أنها معلومات خاطئة.
3. ما هو دفاع Air Canada في ردّهم على طلب موفات لاسترداد الأموال؟
ادّعت Air Canada أنها لا يمكن أن يتم اسناد المسؤولية عن المعلومات التي قدمتها شات بوت الشركة.
4. ماذا قضت المحكمة لصالحها؟
قضت المحكمة لصالح جايك موفات، مؤكدة أن Air Canada مسؤولة عن المعلومات الخاطئة التي قدمها النظام التلقائي الخاص بها.
5. هل وجدت المحكمة أي دليل يدعم ادّعاء Air Canada بتقديم قسيمة بقيمة 200 دولار كلفة معرفة؟
لا، لم تجد المحكمة أي دليل يدعم ادّعاء Air Canada بتقديم قسيمة بقيمة 200 دولار.
التعريفات:
1. شات بوت: نظام تلقائي يستطيع التفاعل في الحوار مع المستخدمين، يستخدم في كثير من الأحيان من قبل الشركات لأغراض خدمة العملاء.
2. تخفيضات الحداد: تُقدم تخفيضات على أسعار تذاكر الطيران للأشخاص الذين يسافرون بسبب وفاة فرد في العائلة.
روابط ذات صلة المقترحة:
1. Air Canada- الموقع الرسمي لشركة Air Canada.
2. معلومات عن الرحلات – معلومات عن الرحلات المرصودة من قبل Air Canada.
The source of the article is from the blog krama.net