أصبح التعامل مع خدمة العملاء تجربة محبطة بشكل متزايد في عصر الذكاء الاصطناعي والروبوتات الدردشة والخطوط الهاتفية الآلية. سواء كنت تحاول حل مشكلة مع بنكك أو شركة التأمين الخاصة بك أو شركة حجز تذاكر القطار، فإنك تجد نفسك محاصرًا في حلقة لا تنتهي من الأسئلة والخيارات والموسيقى الانتظار التي تختبر صبرك للحد الأقصى. إن هذه الشعور يشبه الأوقات المبكرة للثورة الصناعية، عندما كان أصحاب الأراضي يشكون من ندرة العمالة الرخيصة بسبب انتقال العمال من الحقول إلى المصانع الحارة والخانقة.
في الآونة الأخيرة، واجهت مشكلة مع تطبيق بنكي وتم حظرني من الدخول إليه. كان ذلك بسبب خطأ من جانبي لإغلاق حسابٍ جديدٍ وإعادة فتحه، ولكن كان علي تتخذ إجراءات لوقف السحب غير المصرح به. على الرغم من محاولاتي للتواصل مع البنك، تم تحويلي بين البنك وفيزا والشركة المسؤولة عن الرسوم غير المصرح بها. الجزء المحبط هو أنني لم أتمكن حتى من التحدث مباشرة إلى الشركة بدون حساب وتطبيقها، الأمر الذي يبدو سخيفًا.
بعد العديد من المحاولات الفاشلة لحل المشكلة، بما في ذلك الحصول على بطاقات بنكية جديدة، أخيرًا تواصلت مع ممثل خدمة العملاء البشري. ومع ذلك، كان علي أن أجيب على نفس الأسئلة الأمنية التي قدمتها بالفعل للنظام الآلي. شعرت أن الأمر يضيع وقتي وطاقتي دون أي تقدم. وهذا يحدث بشكل شائع في حياتنا اليومية. عندما يتعطل التطبيق، نتصل بخدمة العملاء لكن يتم إرجاعنا مجددًا إلى التطبيق أو نترك في حوار مع رسائل مسجلة وروبوتات الدردشة.
ومع ذلك، هناك استثناءات لهذا الاتجاه المحبط. تقدم بعض الشركات، مثل ويسكس ووتر، لمسة بشرية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. تتصل، ويجيب عليها شخص بشري، ويتم حل المشكلة بكفاءة. هذا النوع من الخدمة يذكرنا بزمن كان من المفترض أن تحررنا التكنولوجيا وأن تمنحنا وقتًا أكثر للاستجمام، ولكن في طريقنا إلى ذلك، احتجزنا في عملية الاستيقاظ.
ربما، ومع ذلك، هناك أمل للمستقبل. في يوم من الأيام، ستتمتع أحفادنا بتجربة خدمة العملاء سلسة وفعالة، بفضل تقدمات الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي والتكنولوجيا. فلن يضطروا لتحمل ملل التجوال في خيارات لا تنتهي أو الصراخ على الرسائل المسجلة. بينما نواجه حاضرًا متشظًا وتحديات بنية تحتية، يمكننا السعي لمستقبل أفضل حيث تعزز التكنولوجيا حياتنا حقًا دون التضحية بالجانب البشري.
الأسئلة المتكررة:
1. لماذا أصبح التعامل مع خدمة العملاء محبطًا في عصر الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي؟
أصبح التعامل مع خدمة العملاء محبطًا بسبب الاعتماد على الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة والخطوط الهاتفية الآلية. يؤدي ذلك في كثير من الأحيان إلى حلقة لا تنتهي من الأسئلة والخيارات والموسيقى الانتظار التي تختبر صبر الناس.
2. ما هو التشبيه الذي يستخدم في المقال لوصف محبط التعامل مع خدمة العملاء؟
يقارن المقال بين محبط التعامل مع خدمة العملاء والمراحل الأولى للثورة الصناعية عندما كان أصحاب الأراضي يشكون من ندرة العمالة الرخيصة بسبب انتقال العمال من الحقول إلى المصانع الحارة والخانقة.
3. ما هي تجربة المؤلف الشخصية في خدمة العملاء؟
واجه المؤلف مشكلة مع تطبيق بنكه وتم حظره من الدخول إليه. كانت ذنبه لإغلاق حسابٍ جديدٍ وإعادة فتحه، لكنه واجه صعوبات في القيام بذلك. لم يتمكن حتى من التحدث مباشرةً إلى الشركة من دون حساب وتطبيقها، وهو أمر سخيف.
4. كيف يصف المقال عملية حل المشكلات في خدمة العملاء؟
غالبًا ما تكون عملية حل المشكلات في خدمة العملاء مستلزمة للوقت وغير منتجة. قد يؤدي الاتصال بخدمة العملاء إلى إعادتنا إلى التطبيق أو تركنا في حوار مع رسائل مسجلة وروبوتات دردشة. يبدو الأمر وكأنه إضاعة للوقت والطاقة دون أي تقدم.
5. هل هناك استثناءات لتجربة محبطة في خدمة العملاء؟
نعم، بعض الشركات، مثل ويسكس ووتر، تزود بالمس وجه بشري عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. لديهم ممثلين بشريين يحلون مشاكل العملاء بكفاءة، ويوفرون تجربة إيجابية أكثر.
تعاريف:
– الذكاء الاصطناعي: محاكاة الذكاء البشري في الآلات التي تم برمجتها للتفكير والتعلم مثل البشر.
– روبوت الدردشة: برنامج كمبيوتر مصمم للمشاركة في محادثة مع المستخدمين البشر، عادةً عن طريق التفاعل النصي أو الصوت.
– التشغيل الآلي: استخدام التكنولوجيا لأتمتة المهام أو العمليات التي كانت يقوم بها البشر سابقًا.
– الثورة الصناعية: فترة تقدم صناعي وتكنولوجي مهمة تمت في القرنين الثامن عشر والتاسع عشر، يتميز بالانتقال من العمل اليدوي إلى التصنيع الميكانيكي.
روابط ذات صلة:
– ويسكس ووتر – الموقع الرسمي لويسكس ووتر، وهو مثال على شركة ذكرت في المقال توفر لمسة بشرية في خدمة العملاء.
The source of the article is from the blog rugbynews.at