كشفت دراسة أجرتها شركة EY يوم الخميس أن أكثر من 70% من تجار الهند لديهم خطط لاعتماد تكنولوجيا جيل AI خلال الـ 12 شهرًا المقبلة. يهدف غالبية التجار إلى الاستفادة من تكنولوجيا جيل AI لتحسين تجربة العملاء والتقدم بالابتكار وتقليل التكاليف. تبرز الدراسة القيمة المدركة لتكنولوجيا جيل AI، حيث قام 6% من تجار الهند بتنفيذ التكنولوجيا بالفعل.
تعتمد صناعة التجزئة تقليديًا على البيانات لتوقع سلوك المستهلك وللتعامل مع المخزونات. ومع الفوائد المحتملة التي يقدمها جيل AI، تعتزم 71% من تجار الهند اعتماد التكنولوجيا في السنة القادمة. ومن المتوقع أن تصل استثمارات التجزئة العالمية في مجال الذكاء الاصطناعي، التي تقدر حاليًا بمبلغ 5 مليارات دولار، إلى 31 مليار دولار بحلول عام 2028.
تؤكد تقرير EY أيضًا على تأثير جيل AI الكبير على قطاع التجزئة. يؤمن حوالي 88% من التجار المستطلعين بأن جيل AI سيكون له تأثير متوسط إلى كبير على أعمالهم. من المتوقع أن يزيد جيل AI الربحية في قطاع التجزئة بنسبة 20% بحلول عام 2025. فإن تنفيذ جيل AI لا يقلل فقط من التكاليف العامة بل يعزز أيضًا المبيعات من خلال تجارب المستهلك المخصصة. حتى يمكن للتجار المحليين الآن تقديم تجارب شراء شخصية من خلال دمج أدوات جيل AI.
يقول “أنغشومان بهاتشاريا”، القائد الوطني في قطاع المنتجات الاستهلاكية والتجزئة في EY India: “اعتماد جيل AI يشير إلى تغيير طفري في كيفية تكييف التجار والابتكار وتحسين تجارب العملاء”. بينما يستعد التجار لهذه الفترة الثورية، تصبح الخصوصية والأخلاق والاستعداد عوامل حاسمة. يجب على القادة على مستوى الإدارة والرئيس التنفيذي ورئيس تقنية المعلومات البحث في ثورة الذكاء الاصطناعي، وتحقيق توازن بين الابتكار والمسؤولية لخلق مستقبل يدفع الأرباح ويثري تجارب التسوق بالنزاهة والشفافية.
تسلط الدراسة الضوء على أن 76% من المستجيبين يعتقدون أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ستكون لها أكبر تأثير على تجربة العملاء، تليها الابتكار في المنتجات (65%)، وتقليل التكاليف (54%)، والقيمة الكاملة للسلسلة القيمة (50%). ومع ذلك، تثير مخاوف بشأن الخصوصية بسبب استخدام جيل AI، خاصة فيما يتعلق بتتبع الموقع للترويج في الوقت الفعلي. تعبر المنظمات عن استعداد متواضع إلى منخفض، حيث يصف 80% منها حالات الاستخدام غير الواضحة والفجوة في المهارات. حاليًا، يفضل 82% من المنظمات الشراكات مع مزودي التكنولوجيا الخارجية لتيسير تنفيذ جيل AI.
مع اعتماد تجار الهند لتكنولوجيا جيل AI، يتوقعون تحقيق تطورات كبيرة في تجربة العملاء وتقليل التكاليف. بمراعاة الأخذ في الحسبان للاعتبارات الأخلاقية والخصوصية بعناية، فإن جيل AI لديه القدرة على أن يحدث ثورة في منظومة التجزئة ويخلق مستقبلًا يثري ويحسن تجربة التسوق بمساعدة التكنولوجيا.
الأسئلة الشائعة:
The source of the article is from the blog hashtagsroom.com