تهدف شركة Meeranda المقرَّة في تورنتو إلى ثورة طريقة تفاعل المستهلكين مع تطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI). بينما قد لا يدرك الكثيرون من المستهلكين هذا الأمر، فإنهم يواجهون تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في يومهم اليومي، من اكتشاف الاحتيال من قبل شركات بطاقات الائتمان إلى روبوتات الدردشة التي تساعد في خدمة العملاء. ومع ذلك، فإن Meeranda تهدف إلى أخذ تفاعلات الذكاء الاصطناعي إلى مستوى جديد تمامًا.
على عكس روبوتات الدردشة الأساسية، يقوم تطبيق الذكاء الاصطناعي المرئي لشركة Meeranda بإنشاء تمثيل حي لإنسان باستخدام تكنولوجيا توليد الفيديو. باستخدام اتصال واجهة برمجة التطبيقات (API)، يمكن للشركات تصميم وجه يشبه الإنسان يتماشى مع علامتها التجارية. يمكنهم تدريب خوارزمية Meeranda الحصرية للتعامل مع وظائف مختلفة مثل الدردشة، وخدمة العملاء، وحتى قراءة القائمة. يستخدم تطبيق الذكاء الاصطناعي معالجة اللغة الطبيعية لاكتساب معلومات حول العملاء الفرديين، مما يوفر تفاعلات شخصية تتجاوز زيارة واحدة لموقع الويب.
تخدم Meeranda ثلاثة حالات استخدام رئيسية: المبيعات والدعم والتسويق. بالنسبة للمبيعات، يمكن للعملاء زيارة موقع الشركة والتفاعل مع Meeranda للحصول على معلومات، وتقديم طلبات، وحتى مشاهدة عروض توضيحية. تتراوح التفاعلات مع دعم Meeranda من حل الطلبات البسيطة إلى تصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مركز اتصال يتمحور حول الإنسان. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ Meeranda التعاون مع المؤسسات لإجراء حملات تسويق مشتركة، للترويج للمنتجات والخدمات والخصومات والعروض الخاصة نيابة عن الشركة.
شكلت تجارب الرئيس التنفيذي راجي واهيدي في شركتي إيريكسون وفودافون وشركة ناشئة تستخدم AI في علاج الطب النفسي استراتيجية Meeranda. أظهرت أبحاث السوق أن المستهلكين يجدون روبوتات الدردشة الشركات محبطة ويفضلون التفاعل مع وكلاء حقيقيين. ومع ذلك، يعوقهم غالبًا وقت الانتظار الطويل. يسعى تطبيق الذكاء الاصطناعي المرئي لشركة Meeranda إلى سد هذه الفجوة من خلال توفير تجارب عملاء فعالة ومرضية.
يعتقد واهيدي أن المستهلكين سيقبلون ويتكيفون بسرعة مع التفاعل مع تطبيق AI لشركة Meeranda. في البيئات الافتراضية، يتعلم الأشخاص بسرعة كيفية التنقل والتصرف بناءً على الوضع. من خلال التفاعل مع AI، يمكن للمستهلكين التخلص من الانتظار الطويل ومخاطر تلقي خدمة غير مرضية. على عكس البشر، يكون الذكاء الاصطناعي متاحًا دائمًا ولا يعاني من يوم سيء، مما يضمن أداءً متسقًا وتفاعلات عملاء متفوقة.
بينما لا يزال Meeranda في وضع التجريبي، فقد تحققت لها بالفعل نتائج ملموسة بين الشركات في مختلف القطاعات، بما في ذلك القطاع المصرفي والسيارات. شاركت الشركة في برامج التسريع الرائدة مثل ميكروسوفت رياكتور ومسرعة Amazon’s AWS Build وحصلت على تمويل بقيمة ما يقرب من مليون دولار. من خلال نهجها المبتكر للتفاعلات مع العملاء بدعم الذكاء الاصطناعي، فإن Meeranda مستعدة لتغيير طريقة تعامل الشركات مع عملائها.
The source of the article is from the blog lisboatv.pt