ملخص: طالما كانت صناعة خدمة العملاء تعاني من العملاء المستاءين ووكلاء الدعم المجهدة. ومع ظهور عصر جديد لخدمة العملاء الذكية، تتاح حلولاً محتملة لهذه المشاكل. مع وجود ممثلي هاتف الذكاء الاصطناعي (AI) مثل غريس، التي أنشأتها Gridspace، تخضع خدمة العملاء لتحول ثوري.
في مراكز الاتصال التقليدية، نقص العمالة وعدم وجود المنافسة قد ساهما في تقديم خدمة العملاء السيئة. غالباً ما يواجه العملاء غير الراضين وقتًا طويلاً في الانتظار واستجابات غير مفيدة. في الوقت نفسه، يواجه وكلاء دعم العملاء أيضًا تحدياتهم الخاصة، حيث يتحملون غضب العملاء المستاءين. معدل تغيير الوظائف في مراكز الاتصال عالي بشكل لافتة.
ومع ذلك، فإن إدخال خدمة العملاء الذكية يغير اللعبة. تم استخدام غريس، الهاتف الذكي بالذكاء الاصطناعي الذي طورته Gridspace، من قبل العديد من الشركات في مختلف الصناعات. باستخدام متغيرات الشخصية الفريدة لها، يمكن لغريس ضبط نبرتها ومستوى تعاطفها للتواصل بشكل أفضل مع العملاء. الهدف هو خلق تفاعل يشبه أكثر التفاعل البشري ولا يشعر بالروبوتية.
وفقًا لـأنتوني سكوداري، المؤسس المشارك لشركة Gridspace، تجعل عيوب غريس في أنماط الكلام تبدو أكثر واقعية كمستمع بشري بدلاً من آلة. من خلال ضمان عدم حاجة العملاء لشرح مشاكلهم بشكل متكرر، يتم تقليل الإحباط المرتبط بتجارب خدمة العملاء التقليدية بشكل كبير.
ليس فقط خدمة العملاء الذكية تفيد العملاء، ولكنها تعزز أيضًا دور وكلاء الاتصال البشري. يمكن لغريس التعامل مع المهام الشائعة والمتكررة مثل إعادة تعيين كلمة المرور، مما يتيح لوكلاء البشر التركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب الإبداع ومهارات حل المشكلات.
بينما لا تزال تبني خدمة العملاء الذكية في مراحلها الأولى، فإنها تقدم حلاً واعداً للمشكلات المنظومية التي ألمت بصناعة خدمة العملاء لسنوات. مع تقدم التكنولوجيا باستمرار، يبدو مستقبل خدمة العملاء أكثر إشراقًا، مما يوفر تجربة أكثر كفاءة وتوجهًا للعملاء وجميع الأطراف المعنية.
The source of the article is from the blog crasel.tk