WhatsApp Business przyjmuje moc Sztucznej Inteligencji (AI), aby ewoluować w zaawansowanego wirtualnego asystenta dla przedsiębiorstw. Celem jest uczynienie operacji biznesowych bardziej wydajnymi, a wdrażanie nowych funkcji opartych na AI łączy się z rosnącym trendem wykorzystywania technologii do usprawniania obsługi klienta i sprzedaży.
WhatsApp Business Wdraża AI w celu usprawnienia operacji
Asystent AI, który obecnie jest wdrażany w Indiach, Singapurze i Brazylii, ma automatycznie obsługiwać często zadawane pytania klientów, zapewniając szybsze i bardziej efektywne wsparcie. Ta nowa funkcjonalność dołącza do innych możliwości AI oferowanych przez Meta, takich jak tworzenie spersonalizowanych reklam i sugerowanie produktów, które mogą zainteresować klienta.
Poprzez szkolenie AI w odpowiadaniu na częste pytania otrzymywane przez firmy w WhatsApp, usługa ta ma na celu zapewnienie szybszych odpowiedzi na zapytania klientów. Dodatkowo, integracja nowego AI będzie wspomagać organizacje w łatwiejszym tworzeniu reklam dla Facebooka i Instagrama, przypominaniu klientom o pozostawionych produktach w koszyku lub oferowaniu zniżek na potencjalne zakupy.
Meta Verified Dodaje Warstwę Zaufania dla Firm na WhatsApp
Meta Verified jest teraz dostępny w Brazylii, Indiach, Indonezji i Kolumbii, nadając firmom odznakę autentyczności, która wzmacnia bezpieczeństwo i zaufanie. Dodatkowo, wspiera korzystanie z WhatsApp na wielu urządzeniach przez pracowników, zapewniając lepsze wsparcie.
Udoskonalone Funkcje Dzwonienia ułatwią złożone interakcje
Nowo testowana funkcja ma na celu ułatwienie interakcji dla klientów wymagających bardziej szczegółowych rozmów. Ta funkcja dzwonienia stopniowo będzie dostępna dla większej liczby przedsiębiorstw w nadchodzących miesiącach.
Nacisk, jaki Meta kładzie na integrację AI w WhatsApp Business, jest celowy. Z ponad 50 milionami firm korzystającymi z platformy, przewiduje się, że wykorzystanie AI znacznie zwiększy sprzedaż (nawet o 127%) i poprawi obsługę klienta (o nawet 225%). Christian Orlandi, dyrektor generalny firmy XCALLY, podkreślił znaczenie WhatsApp w różnych aspektach doświadczenia klienta, sugerując, że jego możliwości rewolucjonizują komunikację i budowanie lojalności dla firm.
Nowe funkcje AI i strategiczne partnerstwa WhatsApp Business z Metą oznaczają coraz istotniejszą rolę platformy w strategii zaangażowania klienta firmy.
Kluczowe Pytania i Odpowiedzi:
Jakie ulepszenia może przynieść AI dla WhatsApp Business?
AI może poprawić obsługę klienta, automatycznie obsługując częste zapytania i zapewniając szybkie wsparcie, pomagać w reklamie poprzez sugestie spersonalizowanych reklam i rekomendacji produktów oraz zwiększać efektywność operacyjną w przedsiębiorstwach. Pozwala również firmom zautomatyzować pewne interakcje, uwalniając ludzkie zasoby do bardziej złożonych zadań.
Czym jest Meta Verified i jakie korzyści niesie to dla firm na WhatsApp?
Meta Verified nadaje firmom odznakę autentyczności, promując zaufanie i bezpieczeństwo wśród użytkowników. Zapewnia, że klienci mogą jednoznacznie odróżnić prawdziwe konta firmowe od potencjalnych oszustw, poprawiając wiarygodność firmy na platformie.
Jakie wyzwania mogą napotkać firmy po integrowaniu AI w WhatsApp Business?
Wyzwania obejmują:
1. Złożoność techniczna: Integracja i doskonalenie systemów AI do obsługi szerokiej gamy zapytań klientów może być trudna.
2. Obawy dotyczące prywatności: Obsługa danych klientów za pośrednictwem AI wymaga zachowania ścisłej zgodności z przepisami ochrony danych.
3. Ludzki dotyk: Niektórzy użytkownicy mogą woleć interakcje z agentami niż z AI w celu uzyskania spersonalizowanej obsługi.
Zalety oraz Wady:
Zalety:
– Zapewnia szybsze odpowiedzi dla klientów, potencjalnie 24/7.
– Zmniejsza obciążenie na ludzi odpowiadających za obsługę klienta.
– Udoskonala tworzenie reklam i ich ukierunkowanie dla firm poprzez uczenie maszynowe.
– Zwiększa sprzedaż i poprawia obsługę klienta poprzez optymalizację komunikacji.
– Odznaka Meta Verified zwiększa zaufanie i bezpieczeństwo wśród użytkowników.
Wady:
– AI może źle zrozumieć lub nie być w stanie rozwiązać złożonych problemów klienta, wymagając interwencji ludzkiej.
– Możliwa utrata osobistego kontaktu w obsłudze klienta, którą niektórzy klienci cenią.
– Firmy muszą radzić sobie i przestrzegać różnych praw dotyczących prywatności i ochrony danych.
– Konfiguracja i utrzymanie systemów AI mogą stanowić znaczne inwestycje dla niektórych przedsiębiorstw.
Warto zauważyć, że wraz z rozwojem handlu elektronicznego i komunikacji internetowej, platformy takie jak WhatsApp Business stały się kluczowymi narzędziami zarówno dla małych, jak i dużych firm, umożliwiając bezpośrednią i natychmiastową komunikację z klientami. Ponadto, wdrażanie AI w tych narzędziach odzwierciedla szersze trendy transformacji cyfrowej, gdzie firmy z różnych branż starają się wykorzystać technologię, aby pozostać liderem na konkurencyjnych rynkach.
Dla zainteresowanych użytkowników, którzy chcą dowiedzieć się więcej na temat WhatsApp Business, zapraszamy na oficjalną stronę internetową: WhatsApp Business.
Pamiętaj, że te adresy URL prowadzą do domen głównych, które są bardziej stabilne i mniej podatne na zmiany w czasie niż podstrony, co zapewnia, że linki pozostaną ważne i istotne dla użytkowników.
The source of the article is from the blog rugbynews.at