Roman RemberIbex, světový lídr v outsourcingu podnikových procesů (BPO) a řešení technologií pro zapojení zákazníků, obdržel prestižní ocenění Artificial Intelligence Excellence Award 2024 od skupiny Business Intelligence Group. Toto ocenění uznává organizace, které efektivně využívají umělou inteligenci (AI) k řešení reálných problémů a k dosažení významných řešení.
Technologie za úspěchem ibexu je jejich platforma Wave iX, výkonný soubor řešení digitálního CX a EX poháněných umělou inteligencí. Wave iX umožňuje agenty integrovat se špičkovou CX platformou společnosti ibex a poskytovat vynikající zážitky zákazníkům předních značek po celém světě. Díky generativní umělé inteligenci ibex revolucionizuje oblast zážitků zákazníků (CX) tím, že poskytuje inovativní řešení, která optimalizují digitální CX a zlepšují zážitek zaměstnanců (EX).
Použitím sady řešení Wave iX poháněné umělou inteligencí jsou agenti ibexu schopni reagovat na potřeby zákazníků v reálném čase a poskytovat vysoce personalizovaný zákaznický servis. Tato oddanost personalizovanému servisu nejenže zvyšuje spokojenost zákazníků a ziskovost, ale také snižuje celkové náklady na obsluhu klientů. ibex pevně věří, že nejlepší zkušenost s prací zaměstnance (EX) se promítá do nejlepší zkušenosti zákazníka (CX).
Wave iX umožňuje pokročilé a inteligentní interakce s klienty a značkami, což vytváří silnější a ziskovější vztahy se zákazníky. Tato komplexní sada řešení zahrnuje tvorbu, provádění a obchodní poznatky, což umožňuje podnikům všech velikostí použít autentickou digitální transformaci. S Wave iX jako součástí jejich digitální cesty mají společnosti přístup k pokročilým službám samoobslužného zákazníka a vysoké úrovni personalizovaných zážitků.
Maria Jimenez, hlavní nominovaná důstojnice skupiny Business Intelligence Group, vyjádřila svou čest v uznání ibexu tímto prestižním oceněním. Upozornila na pevné závazky ibexu k excelenci a inovační použití umělé inteligence, které je posunulo k tomuto pozoruhodnému úspěchu.
Blahopřejeme celé organizaci ibex za zasloužené získání ocenění Artificial Intelligence Excellence Award 2024. Toto uznání posiluje pozici ibexu jako lídra v oblasti řešení poháněných umělou inteligencí a nadále otevírá cestu k budoucnosti, kde umělá inteligence transformuje odvětví zákaznického servisu.
