Lidia Perskaشرکت‌ها برای تقویت رقابتی خدمات مشتریان به هوش مصنوعی روی می‌آورند
برای پیشرفت با افزایش نیازهای مشتریان به خدمات سریع و با کیفیت، کسب‌وکارها به‌طور فزاینده به راهبردهای نوآورانه روی آورده‌اند. اتوماسیون فرآیندهای تجاری یکی از رویکردهایی است که برتری می‌آورد و با چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی (AI) به عنوان راهبردهای کلیدی این تحول عمل می‌کند.
اصلاح ارتباطات مشتریان با چت‌بات‌های قدرت‌مند AI
چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی منظره ارتباطات مشتری را به‌وسیله ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ و پاسخ سریع به پرسش‌ها به‌طور غیرقابل‌انکاری دگرگون کرده‌اند. اتوماسیون وظایف روزمره مانند پاسخ‌گویی به سوالات پرتکرار، زمانبندی قرارها و پردازش سفارشات، شرکت‌ها را برای بهره‌وری و بهره‌وری نیروی‌کار خود توانمند ساخته است. این امکان را فراهم می‌کند تا کارمندان بر روی مباحث پیچیده‌تر و راهبردهای استراتژیک‌تر تمرکز کنند.
اهمیت استفاده‌ی موثر از ابزار و آموزش تیم
استفاده از هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها نه فقط در حالت اجرا است، بلکه موضوع استفاده موثر و آموزش تیم نیز می‌باشد. آشنایی با این ابزارها و درک ادغام آن‌ها برای بهبود مداوم بهره‌وری ضروری است. هدف از این کار، کاوش در فضاهایی جدید برای ارتباطات شخصی‌سازی شده است تا تجربه‌ی مشتری را برتر کند.
کشف یکپارچگی هوش مصنوعی در ملاقات Netpeak پیش‌آمده
رویداد Netpeak در تاریخ 13 ژوئن شماره داده خواهد شد تا بینشی برای یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی به چت‌بات‌ها برای تولید توصیه‌ها و پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده فراهم نماید، این کار به تالار راضی مشتریان افزایش می‌دهد. شرکت‌کنندگان می‌آموزند که چگونه یکپارچه‌سازی چت‌بات‌ها باعث رشد کسب‌وکار می‌شود، نکات مفیدی را در مورد پیاده‌سازی چت‌بات‌ها برای خدمات مشتریان به دست می‌آورند، راه‌های افزایش ارتباطات شخصی‌سازی‌شده مشتریان را می‌شناسند، و وظایف روزمره برای اتوماسیون را شناسایی می‌کنند و مطالعات موردی اتوماسیون را برای استفاده‌های استراتژیک در عملکرد شرکت‌ها بررسی می‌کنند. به این جمعیت بپیوندید تا تجربیات را به اشتراک بگذارید و دانش از صاحبان کسب و کار، مدیران اجرایی، CMOها و مدیران جهت دیجیتالی را کسب کنید.
برای پیوستن به ملاقات و کسب اطلاعات بیشتر، ثبت نام از طریق لینک ارائه شده توسط آنان ممکن است. این رویداد بخشی از جلسات روزانه رشد کسب‌وکار Netpeak است که در بهار ۲۰۲۳ آغاز شد و بر تولید ابزارهای دیجیتالی عملی برای افزایش سود تمرکز دارد.
مزایا و معایب هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها در خدمات مشتریان
مزایا:
1. هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها خدمات مشتری را پشتیبانی ۲۴ ساعته فراهم می‌کنند و به‌وسیله ارائه حمایت فوری، بدون توجه به منطقه زمانی یا ساعات کاری، امکان فراهم می‌سازند.
2. اتوماسیون وظایف کسل‌آور، تسهیل آزادی عمل عوامل انسانی را برای برخورد با مسائل پیچیده‌تر که نیازمند همدردی و دانش عمیق است، فراهم می‌کند.
3. پیوستگی در پاسخ‌گویی و کاهش نرخ خطاهای انسانی، به تجربیات قابل اعتماد خدمات مشتری منجر می‌شود.
4. چت‌بات‌ها می‌توانند تعداد زیادی پرسش را همزمان انجام دهند و منجر به افزایش مقیاس‌پذیری و بهره‌وری می‌شوند.
5. هوش مصنوعی امکان تجزیه و تحلیل داده‌ها از تعاملات مشتری را فراهم کرده و الهاماتی که می‌توان از آن‌ها برای بهینه‌سازی خدمات و محصولات استفاده نمود.
معایب:
1. با وجود پیشرفت‌ها، هوش مصنوعی ممکن است هنوز با درخواست‌های پیچیده یا ریزگرده، مبارزه کنند که ممکن است منجر به نارضایتی مشتری شود.
2. اعتماد زیاد به فناوری ممکن است منجر به کاهش مهارت‌های انسانی کارکنان خدمات و موجب نگرانی‌های تبعیض شغلی شود.
3. چت‌بات‌ها نیازمند به‌روزرسانی‌های مداوم و آموزش‌های عقب‌نشین برای مقابله موثر با پرسش‌های جدید یا تغییرات در سیاست شرکت هستند.
4. طبیعت بی‌طرف چت‌بات‌ها ممکن است برای کسب‌وکارهایی که به طور عمده بر لمس شخصی در تعاملات مشتریان اعتماد می‌کنند، مناسب نباشد.
5. هزینه‌های پیاده‌سازی اولیه و نگهداری مداوم سیستم‌های هوش مصنوعی برای شرکت‌های کوچک و متوسط ممکن است قابل توجه باشد.
سوالات کلیدی و پاسخ‌ها:
چه چالش‌های اصلی در ادغام هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها در خدمات مشتریان وجود دارد؟
چالش‌های اصلی شامل اطمینان از اینکه فناوری درک و پردازش پیچیدگی‌های زبان انسانی را دارد، نگاهداری به پایگاه دانش‌های به‌روز و ادغام بی‌رنگ چت‌بات‌ها با سیستم‌های خدمات مشتری موجود می‌شود. علاوه بر این، شرکت‌ها باید نگرانی‌های حفظ حریم شخصی مشتریان و امنیت داده‌های مدیریت شده توسط سیستم‌های هوش مصنوعی را حل کنند.
آیا از نظر اخلاقی نگرانی‌هایی در مورد استفاده از هوش مصنوعی در ارتباط با مشتریان وجود دارد؟
بله، مسائل اخلاقی مانند حریم شخصی داده، تبعیضات ممکن در الگوریتم‌های هوش مصنوعی و شفافیت در مورد استفاده از چت‌بات‌ها در مقایسه با عوامل انسانی امور حیاتی است. برای حفظ اعتماد مشتریان، ضروری است که کسب‌وکارها به طور پیشگیرانه این مسائل اخلاقی را حل کنند.
چگونه شرکت‌ها برای تغییرات به‌وسیله هوش مصنوعی نیروی‌کار خود را آماده می‌سازند؟
شرکت‌ها باید در رشد مهارتی و تحت آموزش نیروی‌کار خود سرمایه‌گذاری کنند. جلسات آموزشی منظم، کارگاه‌ها و ایجاد نقش‌های جدیدی که بر روی نظارت و بهبود سیستم‌های هوش مصنوعی تمرکز دارند می‌تواند به نیروی‌کار کمک نماید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد هوش مصنوعی و فناوری در کسب‌وکار، می‌توانید به وب‌سایت‌های زیر مراجعه نمایید:
– بخش هوش مصنوعی در IBM، منابع گسترده‌ای را برای کسب‌وکارهای به دنبال پیاده‌سازی هوش مصنوعی فراهم می‌کند.
– برای بینش‌ها درباره تحول دیجیتال و تجربه مشتری، وبلاگ Salesforce دیدگاه‌های ارزشمندی ارائه می‌دهد.
توجه داشته باشید که شما باید به صلاحدید خود وب سایت‌های مذکور را مشاهده نمایید و من نمی‌توانم تضمین کنم که محتوای خاصی در این دامنه‌ها موجود باشد.
