Lidia PerskaVerslo įmonės apkabina pokalbių roboto technologiją, nepaisant saugos rizikų
Įmonėse pokalbių robotų naudojimas patiria greitą paspartėjimą, kuris lenkia darbuotojų sąmoningumą apie potencialias su tokių įrankių naudojimu susijusias rizikas. Cyberhaven Labs atliktas tyrimas parodė reikšmingą duomenų, kuriuos darbuotojai įveda į dirbtinio intelekto generavimo įrankius, padidėjimą nuo 2023 m. kovo mėnesio, rodydamas beveik 600 procentų augimą per metus.
Saugumo rūpesčiai grėsmingai artėja, kai darbuotojai naudoja dirbtinį intelektą iš asmeninių paskyrų
Vienas iš svarbių klausimų – darbuotojai dažnai naudoja dirbtinį intelektą iš asmeninių paskyrų, kuris kelia grėsmę įmonių ir įstaigų saugumui. Ekspertai skaičiuoja, kad apie 25 proc. įvestos informacijos į programas sudaro jautrūs duomenys, kurie galėtų išlekėti už organizacijos ribų.
Privatumo ir dirbtinio intelekto sprendžiantys ekspertų rekomendacijos
Integruodami jautrius duomenis, „Check Point“ analitikai rekomenduoja atsisakyti visiško pasitikėjimo dideliais kalbiniu modeliavimo modeliais ir skatina taikyti „Zero Trust AI“ požiūrį, akcentuojant skeptiškumą dirbtinio intelekto sistemoms.
Pasiekti pusiausvyrą tarp inovacijų ir apsaugos
Nepaisant rūpesčių, didele dalis verslo vadovų, kaip pažymi „Rzeczpospolita“, išreiškia nuojautas dėl AI įdiegimo įmonių erdvėje saugumo ir privatumo pasekmių. Įtemptas santykis tarp pokalbių robotų efektyvumo išnaudojimo ir duomenų apsaugos dar kartą pabrėžia būtinybę kovoti saugančiu ir proaktyviu požiūriu, siekiant išlaikyti saugią verslo aplinką dirbtinio intelekto eroje.
Pokalbių robotų kėlimasis verslui: keliavimas efektyvumu, saugumu ir dar toliau
Kol pokalbių robotų naudojimas verslo sektoriuje toliau sparčiai auga, kyla kelios svarbios apmąstymus viršijančios svarstymo rizikos. Verta įsigilinti į kelis esminius klausimus ir aspektus, kurie formuoja pokalbių robotų įdiegimą į įmonių pasaulį.
Kokie iššūkiai susiję su pokalbių robotų įtraukimu į verslo operacijas?
Vienas pagrindinių verslui kylančių iššūkių yra užtikrinti, kad pokalbių robotai būtų pasiruošę tvarkyti sudėtingus užklausimus ir nuosekliai suteikti tikslius atsakymus. Išlaikant sklandų vartotojo patyrimą, vengiant neteisingo suvokimo ar nesusitarimo, būtina siekti maksimalaus efektyvumo naudojant pokalbių robotus įvairiose funkcijose.
Kaip verslai gali išlaikyti pusiausvyrą tarp efektyvumo ir saugumo įgyvendindami pokalbių robotus?
Siekiant išlaikyti pusiausvyrą tarp efektyvumo ir saugumo, būtina įdiegti patikimą autentifikavimo protokolą ir šifravimo mechanizmus, kad būtų apsaugoti jautrūs duomenys, mainami per pokalbių robotų sąveiką. Prioritetu yra reguliarūs saugumo auditai ir atnaujinimai, skirti pašalinti pažeidžiamumus, kas yra būtina duomenų privatumo standartams laikyti.
Pokalbių robotų pranašumai verslo operacijose
Pokalbiai robotai suteikia verslams galimybę optimizuoti klientų aptarnavimo procesus, automatizuoti rutininius užsakymus ir pagerinti sąveiką su vartotojais. Jie gali veikti 24/7, teikdami nedelsiant atsakymus į užklausas ir klausimus, pagerindami operacinį efektyvumą ir klientų patenkinimą.
Pokalbių robotų pernelyg didelio naudojimo trūkumai
Per dideles pastangas naudoti pokalbių robotus gali sumažinti žmogaus sąveiką, paveikti klientų aptarnavimo kokybę ir galbūt atstumti vartotojus, ieškančius asmeninių patirčių. Be to, techniniai sutrikimai ar pokalbių robotų atsakymo netikslumai gali sukelti vartotojų frustraciją, pabrėžiant nuolatinio stebėjimo ir tobulinimo svarbą.
Atsižvelgiant į šiuos svarstymus, aišku, kad įmonės turi keliauti sudėtingu keliu, kai integruoja pokalbių robotus į savo veiklą. Technologinių naujovių priėmimas, stiprių saugos priemonių taikymas ir optimalių vartotojo patirčių užtikrinimas yra būtina sėkmei kitimo verslo aplinkoje.
Norėdami gauti daugiau įžvalgų į pokalbių robotų, efektyvumo ir saugumo sąveiką verslo aplinkoje, galite atrasti naujausias tendencijas ir geriausias praktikas BusinessInsider arba Forbes.
Atminkite, svarbu rasti tinkamą pusiausvyrą tarp inovacijų ir apsaugos siekiant išnaudoti pilną pokalbių robotų technologijos potencialą šiuolaikinėje verslo aplinkoje.
