Roman Remberİşletmeler dijital çağda rekabeti artırmak için yapay zekayı (AI) kritik bir araç olarak benimsemektedirler. Son rapor, 2024 yılına kadar şirketlerin %65’inin AI’ı benimseyeceğini ve performans faydaları konusunda %80’in üzerinde olumlu geri bildirim vereceğini göstermektedir.
Bu trende yanıt olarak, lider müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) markası Zendesk, şirketlerin tüm kanallarda müşteri bilgilerini entegre etmelerine yardımcı olacak çözümler yelpazesi sunarak öncü konumdadır. Bu çözümlerden biri, müşteri hizmetleri verimliliğini optimize etmeyi hedefleyen ve insan gücünü etkin bir şekilde yönetmeye yardımcı olan “RACCOON AI” gibi akıllı müşteri hizmetleri sistemlerinin tanıtılmasıdır.
Taipei’de düzenlenen son etkinlikte, Zendesk, Tayvanlı JTCG ile iş birliği yaparak AI teknolojisinin kapsamlı akıllı müşteri hizmetleri çözümleri oluşturmak için nasıl kullanılabileceğini açıkladı. Vurgu, Zendesk ürünlerinin ve JTCG tarafından geliştirilen özel “RACCOON AI”nin vurgulanmasına odaklandı ve bu araçların müşteri hizmetleri verimliliğini artırmada, gerçek zamanlı yanıtlar sağlamada ve iş fırsatlarını korumak için 7/24 hizmet sunabilmelerinde nasıl yardımcı olabileceğini gösterdi.
Zendesk’in CRM sistemi müşteri ilişkilerini ve satış yönetimini akıcı hale getirir, veri toplamayı otomatikleştirir ve kişiselleştirilmiş hizmetler için müşteri tercihlerini anlamaya yönelik, sonuçta marka sadakatini artırır. Her müşteri hizmeti durumunun ilerlemesini gerçek zamanlı olarak izleyerek, insan ve AI müşteri hizmetleri arasında görevleri etkili bir şekilde tahsis ederek işçilik maliyetlerini azaltır.
Zendesk ve RACCOON AI arasındaki iş birliği, işletmelere istikrarlı ve verimli müşteri yönetimi hizmetleri için mükemmel bir çözüm sunarak piyasa taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verme imkanı sağlar ve rekabetçi iş ortamında pozisyonlarını güçlendirir. AI, müşteri hizmetlerini devrim yaratarak, hiçbir fırsatın heba olmasını engeller.
