Inovatívny pokrok v technológii zákazníckeho servisu vyvinulo popredné japonské technologické združenie. SoftVoice, produkt spoločnosti Softbank, využíva umelelú inteligenciu na premenu hnevanej a agresívnej reči volajúcich na upokojujúce a pokojné hlasy. Toto inovatívne riešenie si kladie za cieľ riešiť stále sa zvyšujúce problémy, ktorým zákaznícki zástupcovia čelia v podobe verbálneho zneužívania a obtěžovania každý deň.
Analýzou rečových vzorov a hlasových charakteristík môže SoftVoice detegovať frustráciu volajúceho a automaticky upraviť tón rozhovoru na jemnejší a prirodzenejší melód. Hoci technológia neovplyvňuje slová, ktoré volajúci hovoria, výrazne zlepšuje celkové správanie, čím robí interakcie menej konfliktnými.
V prípadoch, keď zákazníci neustále žiadajú nemožné požiadavky, umelelá inteligencia zasiahne, aby zhodnotila situáciu a upozornila volajúceho na hrozbu ukončenia hovoru kvůli negativite. Na vyškolenie umelej inteligencie inžinieri v SoftBanku zostavili databázu viac ako 10 000 hlasových vzoriek obsahujúcich bežné výrazy hnevu, obvinenia, hrozieb a ospravedlnení.
Softbank plánuje spustiť toto transformačné riešenie do roku 2025, pričom zamestnanci by mali mať prístup k nástroju už budúci rok. Spoločnosť predpokladá, že tento produkt nebude nielen chrániť duševné zdravie profesionálnych zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu, ale tiež podporovať pozitívne interakcie so zákazníkmi a nakoniec zlepšiť celkový zákaznícki servis.
Revuolúcia v zákazníckom servise s technológiou SoftVoice: Prekračovanie povrchu
V oblasti technológií zákazníckeho servisu SoftVoice od Softbanku prekračuje nové hranice svojím prístupom riadeným umelejnou inteligenciou k riešeniu ťažkých zákazníckych interakcií. Hoci predchádzajúci článok sa dotýkal hlavných funkcií a výhod SoftVoice, existujú dodatočné kľúčové body a úvahy, ktoré si zaslúžia pozornosť, aby poskytli komplexný obraz tohto inovatívneho riešenia.
Odkrytie neotvorených oblastí: Ďalšie poznatky o technológii SoftVoice
Jednou kritickou záležitosťou, ktorá SoftVoice odlišuje, je schopnosť nielen meniť tóny, ale aj analyzovať podliehajúce emócie v zákazníckych konverzáciách. Zahľadujúc sa hlbšie do emočného kontextu, môže technológia prispôsobiť odpovede tak, aby efektívne zohľadňovala špecifické zákaznícke city.
The source of the article is from the blog revistatenerife.com