Η Επανάσταση της Τεχνητής Νοημοσύνης Ανανεώνει την Εξυπηρέτηση Πελατών στις Ταχυφαγίες
Οι αλυσίδες ταχυφαγείων στρέφονται όλο και περισσότερο στην τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) για τη βελτίωση της λειτουργίας της εξυπηρέτησης πελατών, με στόχο την ενίσχυση της αποδοτικότητας ενώ μειώνουν το κόστος. Μετά από μια περίοδο πειραματισμού, η McDonald’s αποφάσισε πρόσφατα να λύσει τη συνεργασία της με την τεχνολογία της ΤΝ που χρησιμοποιείται στην αυτόματη παραγγελία από το drive-thru, αναφέροντας πολλά λάθη στις παραγγελίες των πελατών που προέρχονταν από την τεχνολογία.
Συγκεκριμένα είχαν εμφανιστεί πολλές αναφορές σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων που περιέγραφαν τα ατυχήματα που προκλήθηκαν από την ΤΝ στη McDonald’s, ενώ κυμαίνονταν από παράξενες προσθήκες πάνω στο παγωτό όπως μπέικον ή ψάρι με επιπλέον πατάτες μέχρι υπερβολικές ποσότητες βούτυρου ή κέτσαπ σε παραγγελίες. Αρκετοί πελάτες ανέφεραν ότι έλαβαν παραγγελίες που ήταν ακριβώς διπλασιασμένες πολλές φορές, με αποτέλεσμα να έχουν εξωφρενικούς λογαριασμούς. Για παράδειγμα, μια πελάτισσα μοιράστηκε την εμπειρία της να λάβει κατά λάθος 20 κουτιά κοτομπουκιών αντί για ένα λόγω λαθών της ΤΝ.
Ενώ η McDonald’s τερμάτισε τη συνεργασία της με την IBM για την αυτόματη επεξεργασία των παραγγελιών, άλλοι γίγαντες ταχυφαγίου όπως η KFC και η Taco Bell συνεχίζουν να εξερευνούν την ενσωμάτωση της ΤΝ στις λειτουργίες τους. Πέρα από την επεξεργασία των παραγγελιών, οι εταιρείες διεξάγουν πειράματα με την ΤΝ για καθήκοντα όπως η υποστήριξη εφαρμογών και η εκτίμηση των χρόνων αναμονής παραγγελιών, αποδεικνύοντας μια πιο γενική τάση ενσωμάτωσης της ΤΝ στη βιομηχανία των ταχυφαγείων.
The source of the article is from the blog newyorkpostgazette.com