Center za pomoč strankam Tokyo Metro je vpeljal izboljšane rešitve za učinkovito obvladovanje široke palete vprašanj strank prek telefonskih klicev, e-pošte in pogovornih robotov, pri čemer letno prejme približno 250.000 vprašanj. Cilj je zagotoviti hitre odgovore na vprašanja strank prek različnih kanalov.
Napredne funkcije pogovornega robota za stranke
Nadgrajeni pogovorni robot, poganjan z AI tehnologijo, bo zdaj generiral odgovore z izvlečkom informacij s spletne strani in obstoječe baze pogostih vprašanj. Ta razširitev zmožnosti prek AI bo zagotovila, da bo širši spekter vprašanj lahko hitro odgovorjen, kar bo izboljšalo udobje strank.
Izboljšan postopek poizvedb za izgubljene in najdene predmete
Za poenostavitev postopka za poizvedbe o izgubljenih in najdenih predmetih bo pogovorni robot zdaj stranke vključil v pogovorno obliko za zbiranje potrebnih informacij glede na značilnosti izgubljenega predmeta, kar zmanjšuje potrebo po večkratnih sledenjih. S tem bodo stranke prihranile čas in bo povečana operativna učinkovitost za hiter odziv na več vprašanj.
Izboljšana rešitev za pomoč pri odzivanju na e-pošto
Z uporabo AI tehnologije bodo vhodne e-poštne poizvedbe avtomatično obdelane za razumevanje, pridobivanje informacij in sestavljanje odgovorov. Ta avtomatizacija bo izboljšala operativno učinkovitost z avtomatizacijo nalog, ki so bile prej ročno obdelane s strani operaterjev, omogoča hitre odgovore na večje število poizvedb.
Tokyo Metro v sodelovanju z Allganizeom si prizadeva za zagotavljanje visokokakovostnih storitev in zagotovitev jasnega in udobnega doživetja podzemne železnice za stranke.
Dodatni dejstvi:
– Izboljšave storitev za stranke pri Tokyo Metru si prizadevajo za uporabo tehnologije za izboljšanje odzivnosti in učinkovitosti pri obvladovanju vprašanj strank, v skladu s trendom avtomatizacije in integracije AI v operacije za stranke.
– Partnerstvo z Allganizeom pomeni zavezo Tokyo Metra k sprejetju naprednih rešitev iz tehnoloških partnerjev za izboljšanje doživetij strank in operativnih procesov.
– Osredotočenost Tokyo Metra na poenostavljanje poizvedb o izgubljenih in najdenih predmetih prek pogovornega robota kaže na proaktivni pristop k obravnavi pogostih skrbi strank in optimizaciji uporabe virov.
Pomembna vprašanja:
1. Kako pogovorni robot, ki deluje z AI, loči med informacijami, pridobljenimi s spletne strani in podatki v bazi pogostih vprašanj?
2. Kakšni ukrepi so v veljavi za zagotavljanje natančnosti in relevantnosti, ko se pogovorni robot vključuje v pogovorne oblike za poizvedbe o izgubljenih in najdenih predmetih?
3. Kako Tokyo Metro zagotavlja varnost podatkov in zasebnost pri obdelavi vhodnih e-poštnih poizvedb prek tehnologije AI?
Pomembni izzivi/kontroverze:
– Uravnoteženje avtomatizacije z osebnimi interakcijami s strankami za ohranitev človeškega dotika v procesih storitev za stranke.
– Naslavljanje morebitnih tehničnih težav ali netočnosti v avtomatično generiranih odgovorih z uporabo AI, ki bi lahko vplivale na zadovoljstvo strank.
– Usmerjanje pričakovanj strank v zvezi z odzivnimi časi in stopnjo storitve, zagotovljene prek avtomatiziranih kanalov.
Prednosti:
– Povečana učinkovitost pri obvladovanju vprašanj strank, kar vodi v hitrejše odzivne čase in izboljšuje zadovoljstvo strank.
– Zmanjšanje ročnega dela za operaterje storitev za stranke, kar jim omogoča osredotočanje na bolj kompleksne težave in naloge.
– Brezšivna integracija AI tehnologije za zagotavljanje bolj prilagojenega in celovitega doživetja storitev za stranke.
Slabosti:
– Možni problemi s točnostjo in razumevanjem AI, ki vodijo v napačno tolmačenje poizvedb strank in morebitne napačne odgovore.
– Odvisnost od tehnologije, ki se lahko sreča s prekinitvami delovanja ali tehničnimi težavami, kar vpliva na splošno učinkovitost rešitev za stranke.
– Izzivi pri prehodu strank, ki so navajene tradicionalnih metod storitev za stranke, na interakcije, ki jih vodi AI.
Predlagane povezave:
– Uradna spletna stran Tokyo Metro
The source of the article is from the blog xn--campiahoy-p6a.es