تعزيز خدمة العملاء في NatWest باستخدام مساعد افتراضي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعية، Cora+
مع استمرار فترة الثورة الرقمية في صناعة البنوك، تقف NatWest في المقدمة، مبتكرة مع مساعدها الرقمي الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، Cora. لقد لاحظت عملاقة البنوك القائمة في المملكة المتحدة زيادة بمرتين في استفسارات العملاء التي تتعامل معها Cora، مما يشير إلى تحول كبير في سلوك المستهلك نحو المساعدة البنكية الافتراضية. في عام 2023 وحده، نجحت Cora في إدارة أكثر من 10.8 مليون استعلام، مضاعفة أدائها منذ عام 2019.
التوسيع لتقديم خدمة موجهة نحو العميل
من المقرر أن تقوم NatWest بإطلاق نسخة متقدمة من Cora، والتي تعرف باسم Cora+، بدءًا من المرحلة التجريبية في يوم الاثنين القادم. أصبح Cora شديد الشهرة لتسهيل طلبات البنوك الروتينية – وأكثرها شيوعًا هي إلغاء المعاملات وتحديثات العناوين وتوفير كشوف الحسابات وتجديد بطاقات البنوك وفتح حسابات ISA. تهدف هذه التحسينات إلى توفير تجربة مثرية تحاكي عملية التفاعل البشري.
التقدم في تقنية الذكاء الاصطناعي الإنتاجي للبنوك الذكية
في خطوة حاسمة لتعزيز خدمة العملاء، قال قرار Corist أن Cora. تعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي الإنتاجي الحديثة لتقديم مساعدة أكثر شخصية وبديهية. تسمح هذه التقنية الابتكارية لـ Cora بصياغة ردود فعل فريدة، تتناسب بشكل أفضل مع احتياجات العملاء الفردية وتدفع براحة البنوك نحو ارتفاعات أكبر. سيقدم Cora+، الذي صمم بالتعاون مع شركة IBM، اقتراحات لإدارة الأمور المالية بشكل استباقي، بتعلم من التفاعلات لتعزيز التفاعلات المستقبلية.
دمج الخبرة البشرية مع التقنية الذكية
لضمان تلبية جميع احتياجات العملاء، سيتم إرسال المعلومات التي تعالجها Cora+ إلى العملاء البشريين، ضمانًا للدعم المتسلسل للمشكلات المعقدة. يؤكد ديفيد ليندبرغ، الرئيس التنفيذي للبنك التجزئة التابع لـ NatWest، أن Cora+ الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي سيحول طريقة تفاعل عملائنا معنا في احتياجاتهم المصرفية اليومية، بهدف الوصول إلى حوار أكثر طبيعية واستباقية مع المستخدمين.
تعكس هذه الخطوة استراتيجية أوسع من قبل NatWest بتبني تكنولوجيا الأتمتة، مما يقلل من عمليات التشغيل ويقلل من الحاجة إلى مراكز الاتصال التقليدية. مع وعد التقدم، تواصل NatWest إعادة تعريف تفاعلات البنوك، وتوفر لعملائها دمجًا متطورًا من التكنولوجيا والخدمة الشخصية.
The source of the article is from the blog combopop.com.br