كشفت شركة Lotte On عن تحديث رئيسي لخدمة الدردشة الآلية الخاصة بها، ‘شارلوت’، بعد أربع سنوات من المساعدة المثابرة للزبائن منذ انطلاقتها إلى جانب إطلاق Lotte On في أبريل 2020.
تتجاوز شارلوت المجددة مجرد خدمة العملاء، حيث تساعد الزبائن بصورة نشطة الآن طوال رحلتهم التسوقية بأكملها. ابتداءً من استكشاف المنتجات إلى قراءة تقييمات ما بعد الشراء، من المقرر أن تقدم شارلوت اقتراحات وتعزز التواصل مع المستخدمين.
مع اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي الإنشائي، تتميز شارلوت الآن بخدمة تحليل تقييمات الزبائن على المنتجات، حيث تُعرض ملخصات تحتوي على عبارات رئيسية تؤثر في قرارات الشراء. تساعد هذه القدرة المحسّنة الزبائن على اتخاذ قرارات مستنيرة عن طريق توفير رؤى مكثفة من تجارب المستخدمين المختلفة.
لا تقتصر الترقيات الرائدة في شارلوت على التقييمات. فإلى جانبها تقدم خدمة ‘توصية الأنماط بالتعرف على الصور الذكية الاصطناعية’ التي تتيح للزبائن البحث بسرعة واستقبال اقتراحات المنتجات. من خلال تحميل صورة للعنصر المرغوب عن طريق ميزة الكاميرا في شارلوت، سيعرض الذكاء الاصطناعي عناصر مماثلة، مما يسهل عملية التسوق.
علاوةً على ذلك، تنصح شارلوت الزبائن بالفوائد والعروض المتاحة للمنتجات التي اختاروها. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي الإنشائي في تفاعل الزبائن، تهدف Lotte On إلى تقديم معلومات دقيقة وسريعة.
أوضح يون جو يون، رئيس فريق عمليات المنتجات الخدمية لبيانات Lotte On، أنه من خلال تجهيز شارلوت بالذكاء الاصطناعي الإنشائي، ستصبح الدردشة الآلية مساعدة تسوق أكثر ذكاءً، من خلال ضبط دورها الاستشاري وتعزيز كفاءة اكتشاف المنتجات والتوصيات.
الأسئلة الهامة والأجوبة:
1. ما هو Lotte On؟
Lotte On هو منصة تجارة إلكترونية أنشأتها Lotte، مجموعة كبيرة كورية جنوبية. توفر هذه المنصة تجربة تسوق عبر الإنترنت بتجميع منتجات من مختلف الشركات التابعة لـ Lotte.
2. ما التقنية التي تدعم الدردشة الآلية ‘شارلوت’؟
تدمج شارلوت تقنية الذكاء الاصطناعي الإنشائي لتحليل تقييمات وملخصات الزبائن، والآن تتضمن خدمة توصية الأنماط بالتعرف على الصور الذكية لتقديم اقتراحات للمنتجات.
3. ما هي الميزات الجديدة التي توفرها شارلوت الدردشة الآلية المحدثة؟
توفر شارلوت الدردشة الآلية المحدثة رؤى مكثفة من تقييمات الزبائن، وتوصيات المنتجات من خلال التعرف على الصور، ومعلومات شخصية عن التخفيضات والفوائد.
تحديات أساسية أو جدل:
– ضمان خصوصية بيانات العملاء وأمانها ضمن خدمات الدردشة الآلية.
– تحقيق توازن بين التخصيص وموافقة المستخدمين وتفضيلاتهم لتجنب الإزعاج.
– الحفاظ على توصيات دقيقة وغير متحيزة من الذكاء الاصطناعي لتجنب تعزيز منتجات أو علامات تجارية معينة فقط.
المزايا والعيوب:
المزايا:
– تحسين خدمة العملاء من خلال تقديم معلومات سريعة وملائمة للمتسوقين.
– تحسين تجربة التسوق بفعالية من خلال اكتشاف المنتجات والتوصيات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي.
– القدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال رؤى مكثفة من تقييمات مختلفة للمستخدمين.
العيوب:
– يمكن أن تزيد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي من احتمالية الأخطاء في توصيات المنتجات إذا ما فهم الذكاء الاصطناعي المعطيات بشكل خاطئ.
– قد تثير مخاوف العملاء بشأن الخصوصية عند تحميل الصور ومشاركة تاريخ تسوقهم الشخصي مع الدردشة الآلية.
– احتمال انخفاض فرص العمل في خدمة العملاء البشرية مع تكامل الذكاء الاصطناعي أكثر في منصات التجارة الإلكترونية.
الروابط ذات الصلة المقترحة:
لمزيد من المعلومات حول الشركة وأعمال لوت، زوروا موقعهم: Lotte.
يرجى ملاحظة أن الروابط المقدمة مستندة إلى أدق المعلومات المتوفرة حتى وقت قطع التوصيات ولا يمكن ضمان صلاحيتها بعد هذا التاريخ.
The source of the article is from the blog agogs.sk