Швидка цифровізація банківських завдань призвела до зростання штучного інтелекту (ШІ) в банківському секторі Південної Кореї. ШІ банківські асистенти тепер пропонують не лише передову ефективність у обслуговуванні клієнтів, але й привабливість персоналізованих фінансових послуг, доступних цілодобово щодня.
У центрі цього технологічного стрибка Shinhan Bank недавно збільшив кількість завдань свого ШІ-банкіра з 56 до 64, крок уперед від його ініціативного кроку 2021 року розгорнути ШІ-банкіра на своїх автономних цифрових столах. Еволюціонований ШІ реагує на ширший спектр послуг, включаючи рахункові транзакції, управління кредитами, а також видачу чеків та карток безпеки.
Особливу увагу звернув щодо можливих фінансових недоліків для пенсіонерів та інших вразливих груп, впроваджуючи ШІ-банкірів через смарт-киоски Shinhan Bank, спімуючи досвід спілкування з людьми.
Woori Bank запустив свій сервіс ШІ-банкіра в квітні, надаючи фінансову консультацію на основі генеративного ШІ у своєму банківському системі WON. Ця система направляє клієнтів на продукти для збереження та пропонує інформацію за замовчуванням, таку як вподобані ставки відсотків та податкові пільги.
KB Kookmin Bank завершив відкритий бета-тест для свого ШІ фінансового асистента у додатку ‘Liiv Next’ та зараз розробляє платформу ШІ на рівні групи. Тим часом, Hana Bank розвивається зі своїм AI Contact Center, де присутній ШІ голосовий бот, що вправно обробляє запитання клієнтів.
Незважаючи на прогрес, зростаюча роль ШІ у банківській індустрії супроводжується викликами, які потрібно уважно пройти. Цифровий зміщення невідоме, оскільки більшість нових внесків на рахунки за перший квартал року були здійснені через невічні канали.
Поки ШІ продовжує замінювати певні ролі на посадах в банківському секторі, цей сектор стоїть на межі перетворення з оцінкою, згідно з якою 99,1% позицій фінансових експертів можуть бути змінені ШІ. Преслідування підвищеної безпеки та надійності систем ШІ в банківській справі триває.
Щодо регуляторних заходів, в Європі була досягнута угода щодо запропонованого ‘Закону ЄС про штучний інтелект’ в грудні, вводячи ризиковий підхід до ШІ. Подібно до цього, Китай також здійснює етичні огляди для дослідження ШІ.
Професор Чхе Санг-Мі з Бізнес-школи Університету Жіночого університету Інхва підкреслила потребу постійного вдосконалення алгоритмів ШІ для уникнення упередженості, яка інакше може призвести до прихованих або несправедливих рекомендацій клієнтам. Вона підкреслює важливість підсиленого навчання, вимагаючи від людей експертів частого перегляду та етичної коригування алгоритмів ШІ для забезпечення цілісності технології і надійності.
З штучним інтелектом (ШІ), як продовжують інтегруватися в банківський сектор Південної Кореї, важливо розуміти ширші наслідки цього розвитку в галузі індустрії та суспільства. Ось кілька відповідних тем і дискусій, пов’язаних з використанням ШІ-банкірів в Південній Кореї:
**Пов’язані факти, які додають контекст:**
– Інтеграція ШІ в банківську справу не є унікальною для Південної Кореї; це є глобальним трендом, у якому багато міжнародних банків вкладають величезні кошти в технології.
– Південна Корея має високу швидкість проникнення мобільних телефонів і технологічно підготовлену населення, що сприяє впровадженню цифрових банківських послуг.
– Уряд Південної Кореї підтримував Четверту промислову революцію, інвестуючи у ШІ та інші технології.
**Ключові питання та відповіді:**
– Як ШІ вплине на зайнятість в банківському секторі Південної Кореї?
– Прогнозується, що 99,1% позицій фінансових експертів можуть бути змінені ШІ, викликаючи перетворення робочих місць та необхідність перепідготовки навичок.
– Які є регуляторні виклики для ШІ в банківському секторі?
– Триває міжнародний діалог щодо ефективного регулювання ШІ. ЄС та Китай є прикладами юрисдикцій, які вживають кроки у напрямку регулювання ШІ, що свідчить про те, що регуляторні виклики складні та вимагають міжнародного співробітництва та гармонізації.
**Ключові виклики або контроверсії:**
– **Етичні розгляди:** Забезпечення того, що системи ШІ є об’єктивними та етичними, є критичним, оскільки алгоритми можуть ненавмисно підтримувати наявні упередження.
– **Конфіденційність:** Під час обробки чутливих фінансових даних ШІ, захист конфіденційності клієнтів є важливим.
– **Безпека:** Системи ШІ повинні бути захищені від кіберзагроз, забезпечуючи цілісність даних та надійність системи.
– **Вплив на зайнятість:** ШІ може значно змінити професійні ролі та структури зайнятості в банківській галузі.
**Переваги:**
– **Ефективність:** ШІ може впоратися з великою кількістю завдань ефективно, цілодобово, покращуючи обслуговування клієнтів.
– **Персоналізація:** ШІ може надати персоналізовані фінансові поради та рекомендації щодо продуктів.
– **Доступність:** Послуги, рухані ШІ, можуть поліпшити доступ до банківських послуг для малозабезпечених населених мас.
**Недоліки:**
– **Заміщення робочих місць:** ШІ може заміняти робочі місця, особливо ті, що пов’язані з рутинними завданнями.
– **Упередженість та справедливість:** Якщо належним чином не керувати, ШІ може підтримувати упередження в фінансових рекомендаціях.
– **Цифровий розрив:** Залежність від цифрових послуг може видавити тих, хто не має доступу до технологій або хто менше технологічно грамотний.
Пов’язано з галуззю цифрового банківського обслуговування і ШІ, ось деякі дійсні посилання з верхнього рівня доменів:
– Shinhan Bank
– Woori Bank
– KB Kookmin Bank
– Hana Bank
Для успішної інтеграції ШІ у банківську сферу необхідно уважно враховувати ці чинники для максимізації переваг і покращення ризиків та викликів.
The source of the article is from the blog maltemoney.com.br