Mesterséges intelligencia (MI) nagy előrelépéseket tett Bulgária bankiparájában az elmúlt években, jelentősen átalakítva az működéseket és ügyfélszolgálatot. A pénzintézetek az MI-t használják a folyamatok optimalizálására, az értékesítés javítására, az ügyfélkapcsolatok kezelésére és a kockázatok hatékonyabb értékelésére.
Az MI ma hozzájárul, hogy intuitív digitális asszisztensek kerüljenek bevetésre, és kiterjesszék a szolgáltatásokat az ügyfelek pénzügyi viselkedésének elemzésére, ideértve a kölcsönök kezelését vagy rendezését. Ezek a technológiai fejlesztések alapvető fontosságúak olyan időkben, amikor a banki szektor szűk munkaerőpiaccal és személyzet megtartásának kihívásaival szembesül.
Az MI-be történő befektetések emelkednek, mivel a bankok versenyképesek maradásra törekszenek a piaci változások közepette. Az UniCredit Bulbank vezérigazgatója, Tsvetanka Mincheva, egy pénzügyi fórumon azt jelentette ki, hogy az MI nem váltja ki az emberi munkaerőt; azok váltják fel, akik hatékonyan használják az MI-t azok helyett, akik nem teszik. Az ehhez hasonló gondolatokat az TBI Bank vezérigazgatója, Peter Baron is megerősítette, és azt sugallta, hogy az MI megerősíti az embereket és bővíti képességeiket.
Tatiana Ivanova, az OBB igazgatósági tagja és a KBC Group innovációs vezetője Bulgáriában, azt hiszi, hogy a technológia és az emberi tehetség szinergiája a sikeres innováció alapja. Ugyanakkor az Investbank számára az MI alkalmazása elengedhetetlen a belső hatékonyságuk növeléséhez és az újabb tehetségek vonzásához a szektorba, ahogyan svétoslav Milanov vezérigazgató részletesen leírta.
A 2022-ben bemutatott női nevezetes digitális asszisztensek elengedhetetlenek lettek az ügyfélkapcsolatokban. Ezek a MI asszisztensek képesek különböző témákkal foglalkozni és bizonyos ügyfélproblémákat autonóm módon megoldani. A fizikai kommunikációs csatornákról az MI által ihletett szolgáltatások irányába történő eltolódással ezek az asszisztensek állandó, személyre szabott interakciót kínálnak.
Ezen felül, a kisebb piaci szereplők, mint az Allianz Bank Bulgaria, az MI-t használják a kölcsön utáni ügyfélviselkedés vizsgálatára. Bár nem a hitelbírálatra használják, az után a kölcsönkihelyezést követő adatok segítenek a nagyobb kölcsönök paramétereinek meghúzásában. Bár továbbra is szükség van emberi felügyeletre, az MI belép a befektetéskezelési szerepekbe is.
Annak ellenére, hogy Bulgária jelenlegi banki környezetében nyilvánvaló előnyei vannak, olyan iparági vezetők, mint Mincheva, felismerik, hogy az MI technológiának még van hova fejlődnie, míg a Postbank Dimitar Shumarov hangsúlyozta az MI folyamatok felügyeletének fenntartásának szükségességét ahhoz, hogy a vele kiépített hírnevet és az ügyfelekkel kialakított bizalmat megőrizhessék.
Alapvető kérdések és válaszok:
Hogyan járul hozzá az MI a banki működéshez Bulgáriában?
Az MI optimalizálja a folyamatokat, javítja az értékesítést, növeli az ügyfélszolgálatot, kezeli az ügyfélkapcsolatokat és hatékonyabban értékeli a kockázatokat Bulgária banki szektorában.
Milyen álláspontot képviselnek a bolgár banki vezetők az MI az emberi munkaerő helyettesítéséről?
UniCredit Bulbank vezérigazgatója, Tsvetanka Mincheva szerint az MI nem fogja helyettesíteni az emberi munkaerőt. Ehelyett azok válthatják fel, akik hatékonyan tudják használni az MI-t azok helyett, akik nem. Ez azt sugallja, hogy az emberek képességeinek bővítésében hisznek, nem pedig azok teljes helyettesítésében.
Milyen feladatokat látnak el a digitális asszisztensek a bolgár bankokban?
A digitális asszisztensek kezelik az ügyfélszolgálat témaköreit, autonóm módon megoldanak bizonyos ügyféleladásokat és 24/7 személyre szabott interakciókat nyújtanak az ügyfeleknek.
MI a szakmai vezetők aggodalma az MI-val kapcsolatban a banki szektorban?
Az aggodalmak a MI folyamatok felügyeletének fenntartásával kapcsolatosak annak érdekében, hogy a bankok hírnevét és megbízhatóságát megőrizzék.
Alapvető kihívások és viták:
– Integráció és Felügyelet: Az MI rendszerek integrálása az meglévő banki keretrendszerbe és a felügyelet fenntartása annak érdekében, hogy elkerüljék a potenciális hibákat vagy az erkölcsi hiányosságokat.
– Adatbiztonság és Adatvédelem: Biztosítani, hogy az MI rendszerek által használt ügyféladatakat biztonságban tartsák, és a magánéletet ne állítsák veszélybe.
– Szabályozói Megfelelés: Az banki szabályozásoknak és irányelveknek való megfelelés, amelyek még nem teljes mértékben veszik figyelembe az AI technológia finom részleteit.
– Tehetség Felkutatás: Az AI és technológia terén jártas tehetségek vonzása és megtartása a banki szektorban.
Előnyök:
– Működési Hatékonyság: Az AI vezérelte automatizálás hatékonyabbá teszi a banki működéseket és költségmegtakarítást eredményez.
– Javított Ügyfélélmény: A személyre szabott szolgáltatások és a gyors válaszok növelik az ügyfél elégedettségét.
– Javított Kockázatkezelés: Pontosabb kockázatértékelés az AI elemzések révén.
Hátrányok:
– Munkahelyi Megzavarás: Lehetséges munkahelyi elmozdulás, mivel az AI helyettesíti a hagyományosan az emberek által végzett feladatokat.
– Bonyolultság és Költségek: Az AI rendszerek bevezetése és fenntartása költséges és bonyolult lehet.
– Technológiai Függés: Az AI túlzott használata sebezhetőségeket eredményezhet, ha a rendszerek meghibásodnak.
További információkért az AI szerepéről a pénzügyek terén látogasson el olyan megbízható forrásokhoz, mint az International Monetary Fund (IMF) vagy a World Bank weboldala.
The source of the article is from the blog lisboatv.pt