Meta Platforms Inc. revolutionerar affärs-kundinteraktion på WhatsApp med införandet av AI-driven funktioner, skräddarsydda för att stödja företag med att effektivisera sina interaktioner med kunder direkt genom appen. Specifikt rullas en AI-assistent ut för att underlätta snabba anslutningar och transaktioner inom chattar.
Denna innovation kommer att inledas med prov bland utvalda företag i Indien och Singapore, följt av implementering i Brasilien. Avtäckningen ägde rum vid en händelse i Sao Paolo, ledd av Mark Zuckerberg, VD för Meta.
Dessa framsteg utökar WhatsApp:s befintliga AI-assistents kapacitet, tidigare tillgänglig för vanliga användare, och vänder den nu till de kommersiella enheter som huvudsakligen använder kundtjänstinteraktioner. Över 200 miljoner företag som förlitar sig på WhatsApp för att kommunicera med kunder kommer att dra nytta av den uppgraderade teknologin.
WhatsApp, med en imponerande användarbas på över 2 miljarder globalt, är ett föredraget kommunikationsmedium bland personer i länder som Brasilien, Indien, Indonesien och Mexiko. Med över 120 miljoner brasilianare som använder plattformen varje månad, är den potentiella påverkan på lokal handel omfattande.
En användarriktad Meta AI-assistent på portugisiska kommer också att lanseras nästa månad. Genom företagets omfattande språkmodell som heter ’Llama’, kan assistenten tolka och svara på användarfrågor över Metas nät: Facebook, Instagram och WhatsApp.
Metas strategiska manöver att dra nytta av WhatsApp, som varit under dess paraply sedan en stor $19 miljarder förvärv år 2014, inkluderar att generera intäkter genom en gratis företagsversion av appen med vissa betalda alternativ. Dessutom kommer intäkter att komma från att ta betalt från företagen för att skicka vissa meddelanden och från annonser som underlättar WhatsApp-konversationer.
Dessa ”klicka-för-att-chatta”-annonser kommer snart att förbättras ytterligare med AI-funktionalitet, då Meta för närvarande finjusterar systemet på engelsktalande marknader. Zuckerberg har förutspått att dessa annonser potentiellt skulle kunna generera upp till $10 miljarder årligen för företaget.
Viktiga frågor och svar
Vilka AI-assisterade kapaciteter läggs till på WhatsApp för affärskommunikation?
En AI-assistent blir tillgänglig på WhatsApp för att hjälpa företag hantera interaktioner och transaktioner med kunder på ett effektivt sätt. Dessa kapaciteter inkluderar att förstå och svara på kundförfrågningar, effektivisera chattupplevelser och möjligen hantera transaktioner och bokningar.
Vilken förväntad påverkan har WhatsApp:s AI-chattbottar på lokal handel, särskilt i Brasilien?
Med över 120 miljoner brasilianare som använder WhatsApp varje månad, förväntas integreringen av AI-chattbottar signifikant öka lokal handel genom att möjliggöra att företag interagerar effektivare med kunder, vilket leder till ökad användarinteraktion och potentiellt ökar försäljningen.
Hur planerar Meta att generera intäkter från WhatsApp:s nya affärsfunktioner?
Meta genererar intäkter från WhatsApp:s nya affärsfunktioner genom sin affärsapp, som är gratis med vissa betalda alternativ. Dessutom tar företag betalt för vissa typer av meddelanden och de drar nytta av ”klicka-för-att-chatta”-annonser som initierar WhatsApp-konversationer.
Viktiga utmaningar eller kontroverser
En av utmaningarna med att implementera AI-chattbottar i affärskommunikation är att säkerställa att de förstår och svarar korrekt på varierande kundförfrågningar. Det kan finnas kontroverser relaterade till integritet och användning av personuppgifter, när företag tar hjälp av AI för att hantera allt känsligare kundinteraktioner.
Fördelar och nackdelar
Fördelarna med AI-assisterade chattbottar i WhatsApp för företag inkluderar:
– Förbättrad effektivitet i att svara på kundförfrågningar.
– Potential för ökad försäljning genom förbättrad användarinteraktion.
– Automatisering som kan ge 24/7 kundsupport.
Nackdelarna kan inkludera:
– Potentiell arbetsförlust för mänskliga kundtjänstrepresentanter.
– Risker för missförstånd eller dålig kommunikation om AI inte tolkar kundförfrågningar korrekt.
– Oro för datasäkerhet när AI-system hanterar känslig information.
Föreslagna relaterade länkar
För att lära dig mer om WhatsApp och dess funktioner kan du besöka den officiella webbplatsen på WhatsApp.
För att utforska mer om Meta Platforms Inc. och dess initiativ, besök huvudwebbplatsen på Meta.
För insikter om de senaste språkmodellerna och AI-utvecklingarna av Meta, hänvisa till Meta AI:s hemsida på Meta AI.
Observera att dessa länkar föreslås baserat på relevansen för ämnet om WhatsApp:s AI-chattbottar för företagskommunikation och tillförlitligheten hos domänerna, vilket säkerställer att de är 100% giltiga enligt min kunskap fram till 2023.
The source of the article is from the blog queerfeed.com.br