Meta Platforms Inc. rewolucjonizuje zaangażowanie biznesu i klienta na WhatsAppie poprzez wprowadzenie funkcji opartych na sztucznej inteligencji, dostosowanych do wspierania firm w usprawnianiu interakcji z klientami bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji. Konkretnie, asystent AI jest wdrażany w celu ułatwienia szybkich połączeń i transakcji w rozmowach.
Ta innowacja rozpocznie się od prób wśród wybranych firm w Indiach i Singapurze, a następnie zostanie wdrożona w Brazylii. Premiera odbyła się podczas wydarzenia w Sao Paulo, gdzie Mark Zuckerberg, dyrektor generalny Meta, poprowadził prezentację.
Te postępy poszerzają możliwości istniejącego asystenta AI WhatsAppa, który dotychczas był dostępny dla zwykłych użytkowników, a teraz jest kierowany głównie do podmiotów komercyjnych stosujących interakcje z obsługą klienta. Ponad 200 milionów firm, które polegają na WhatsAppie do kontaktu z klientami, mają szansę skorzystać z udoskonalonej technologii.
WhatsApp, z ogromną bazą użytkowników przekraczającą 2 miliardy na całym świecie, jest preferowanym medium komunikacji w krajach takich jak Brazylia, Indie, Indonezja i Meksyk. Z ponad 120 milionami Brazylijczyków korzystających z platformy miesięcznie, potencjalny wpływ na lokalny handel jest ogromny.
Asystent AI Meta skierowany do konsumentów w języku portugalskim zostanie także wprowadzony w przyszłym miesiącu. Korzystając z rozbudowanego modelu lingwistycznego firmy o nazwie „Llama”, asystent może interpretować i odpowiadać na pytania użytkowników we wszystkich przestrzeniach Meta: Facebooku, Instagramie i WhatsAppie.
Strategicznym posunięciem Meta w celu wykorzystania WhatsAppa, który jest pod parasolem firmy od wielkiej akwizycji w 2014 roku za 19 miliardów dolarów, jest również monetyzacja poprzez bezpłatną wersję Business aplikacji z opcjami płatnymi. Dodatkowe dochody pochodzą z opłat, które firmy płacą za wysyłanie określonych wiadomości oraz z reklam ułatwiających łączenie czatów na WhatsAppie.
Te reklamy „kliknij, aby wysłać wiadomość” wkrótce zostaną dodatkowo udoskonalone funkcjami AI, gdyż Meta obecnie doskonali system na rynkach anglojęzycznych. Zuckerberg prognozuje, że te reklamy mogą przynieść firmie nawet 10 miliardów dolarów rocznie.
Ważne pytania i odpowiedzi
Jakie zdolności wspomagane sztuczną inteligencją są dodawane do WhatsAppa w celach komunikacji biznesowej?
Na WhatsAppie jest wdrażany asystent AI, który ma pomóc firmom skutecznie zarządzać interakcjami i transakcjami z klientami. Te zdolności obejmują zrozumienie i reagowanie na zapytania klientów, usprawnianie doświadczeń czatów i możliwość obsługi transakcji i rezerwacji.
Jaki jest spodziewany wpływ AI chatbotów WhatsAppa na handel lokalny, zwłaszcza w Brazylii?
Z ponad 120 milionami Brazylijczyków korzystających z WhatsAppa miesięcznie, integracja chatbotów AI ma zasadniczo wzmocnić handel lokalny, umożliwiając firmom bardziej efektywną interakcję z klientami, co prowadzi do zwiększonego zaangażowania użytkowników i potencjalnie zwiększa sprzedaż.
Jak Meta planuje zarabiać na nowych funkcjach biznesowych WhatsAppa?
Meta zarabia na nowych funkcjach biznesowych w WhatsAppie poprzez swoją bezpłatną aplikację Business, który ma pewne opcje płatne. Ponadto firmy płacą za pewne rodzaje wiadomości i korzystają z reklam „kliknij, aby wysłać wiadomość”, które inicjują czaty na WhatsAppie.
Kluczowe wyzwania i kontrowersje
Jednym z wyzwań związanych z wdrażaniem chatbotów AI w komunikacji biznesowej jest zapewnienie, aby one zrozumiały i dokładnie odpowiadały na zróżnicowane zapytania klientów. Mogą pojawić się kontrowersje dotyczące prywatności i wykorzystania danych osobowych, ponieważ firmy angażują AI do obsługi coraz bardziej wrażliwych interakcji z klientami.
Zalety i wady
Zalety chatbotów wspomaganych AI w WhatsAppie dla biznesu obejmują:
– Poprawiona efektywność w reagowaniu na zapytania klientów.
– Potencjał zwiększenia sprzedaży dzięki ulepszonym interakcjom użytkowników.
– Automatyzacja, która może zapewnić obsługę klienta przez całą dobę.
Wady mogą obejmować:
– Potencjalne zastąpienie pracy przez ludzi zatrudnionych w obsłudze klienta.
– Ryzyko błędów lub nieporozumień, jeśli AI nieinterpretuje zapytań klientów poprawnie.
– Obawy dotyczące prywatności danych, gdy systemy AI obsługują wrażliwe informacje.
Zaproponowane powiązane linki
Aby dowiedzieć się więcej o WhatsAppie i jego funkcjach, możesz odwiedzić oficjalną stronę internetową na WhatsApp.
Aby dowiedzieć się więcej o Meta Platforms Inc. i jego inicjatywach, odwiedź główną stronę internetową na Meta.
Aby uzyskać więcej informacji o najnowszych modelach lingwistycznych i rozwinięciach w dziedzinie AI opracowanych przez Meta, zapoznaj się z główną stroną Meta AI na Meta AI.
Należy zauważyć, że te linki są sugerowane na podstawie związku treści z tematem chatbotów AI WhatsAppa do komunikacji biznesowej oraz wiarygodności domen, aby zapewnić, że są one w 100% ważne według mojej wiedzy do 2023 roku.
The source of the article is from the blog tvbzorg.com