Meta Platforms Inc. mullistaa liiketoiminta-asiakkaiden sitouttamista WhatsAppin avulla esittelemällä tekoälyyn perustuvia ominaisuuksia, jotka on suunniteltu tukemaan yrityksiä asiakasvuorovaikutusten virtaviivaistamisessa suoraan sovelluksen kautta. Erityisesti tekoälyavustajaa käytetään nopeiden yhteyksien ja tapahtumien helpottamiseen keskusteluissa.
Tämä innovaatio käynnistyy kokeiluina valituille yrityksille Intiassa ja Singaporessa, jonka jälkeen se otetaan käyttöön Brasiliassa. Paljastus tapahtui Sao Paulon tapahtumassa, jonka vetäjänä oli Meta-yhtiön toimitusjohtaja Mark Zuckerberg.
Nämä edistysaskeleet laajentavat WhatsAppin olemassa olevan tekoälyavustajan toiminnallisuuksia, joka oli aiemmin saatavana tavallisille käyttäjille ja joka on nyt suunnattu erityisesti kaupallisille toimijoille, jotka pääasiassa hoitavat asiakaspalveluun liittyviä interaktioita. Yli 200 miljoonaa yritystä, jotka luottavat WhatsAppiin asiakkaidensa kanssa viestimiseen, hyötyvät teknologian päivityksistä.
WhatsApp, jolla on yli 2 miljardia käyttäjää maailmanlaajuisesti, on suosittu viestintäväline maissa kuten Brasilia, Intia, Indonesia ja Meksiko. Yli 120 miljoonaa brasilialaista käyttää alustaa kuukausittain, mikä tekee potentiaalisesta vaikutuksesta paikalliseen kauppaan merkittävän.
Seuraava kuluttajille suunnattu Meta AI-avustaja portugaliksi tulee saataville ensi kuussa. Yhtiön laajasta kielimallista nimeltä ’Llama’ avustaja pystyy tulkitsemaan ja vastaamaan käyttäjän kyselyihin Meta-alustojen, kuten Facebookin, Instagramin ja WhatsAppin, välillä.
Meta suunnittelee hyödyntävänsä WhatsAppia strategisena liikkeenään, joka on ollut sen hallinnassa suuren 19 miljardin dollarin yrityskaupan jälkeen vuonna 2014. Tämä sisältää liiketoiminnan rahastoinnin ilmaisella yritysversion sovelluksella, jossa on vähäisiä maksullisia vaihtoehtoja. Lisäksi yritykset veloitetaan tiettyjen viestien lähettämisestä ja mainoksista, jotka helpottavat WhatsApp-chat-yhteyksiä.
Nämä ”klikkaa-viestitellä” -mainokset tullaan pian parantamaan myös tekoälyn avulla, ja Meta hioo tällä hetkellä järjestelmää englanninkielisillä markkinoilla. Zuckerberg on arvioinut, että nämä mainokset voisivat tuottaa yhtiölle jopa 10 miljardia dollaria vuosittain.
Tärkeät kysymykset ja vastaukset
Millaisia tekoälyavusteisia toimintoja on lisätty WhatsAppiin liiketoimintaviestintää varten?
WhatsAppiin on otettu käyttöön tekoälyavustaja auttamaan yrityksiä hallitsemaan vuorovaikutusta ja tapahtumia asiakkaidensa kanssa tehokkaasti. Nämä toiminnot sisältävät asiakaskysymysten ymmärtämisen ja niihin vastaamisen, keskustelukokemuksen virtaviivaistamisen sekä mahdollisesti tapahtumien ja varauksien käsittelyn.
Mitä odotettavissa on WhatsAppin tekoälychatbottien vaikutuksesta paikalliseen kauppaan, erityisesti Brasiliassa?
Kun yli 120 miljoonaa brasilialaista käyttää kuukausittain WhatsAppia, tekoälychatbottien integrointi odotetaan merkittävästi tehostavan paikallista kauppaa mahdollistamalla yritysten vuorovaikuttaa tehokkaammin asiakkaiden kanssa, mikä lisää asiakasosallistumista ja saattaa lisätä myyntiä.
Kuinka Meta aikoo rahastoida WhatsAppin uusia liiketoimintatoimintoja?
Meta rahastoi WhatsAppin uusia liiketoimintatoimintoja ilmaisen Business-sovelluksensa avulla, johon kuuluu tiettyjä maksullisia vaihtoehtoja. Lisäksi yritykset veloitetaan joistakin viestityypeistä ja he hyötyvät ”klikkaa-viestitellä” -mainoksista, jotka käynnistävät WhatsApp-keskusteluja.
Keskeiset haasteet tai kiistat
Yksi tekoälychatbottien käyttöönottamisen haasteista liiketoimintaviestinnässä on varmistaa, että ne ymmärtävät ja vastaavat tarkasti monenlaisiin asiakaskyselyihin. Kontroversseja voi syntyä yksityisyyteen ja henkilötietojen käyttöön liittyen, kun yritykset käyttävät tekoälyä käsitelläkseen entistä herkempiä asiakasvuorovaikutuksia.
Hyödyt ja haitat
Tekoälyavusteisten chatbottien hyödyt WhatsAppissa liiketoiminnalle ovat:
– Parannettu tehokkuus vastata asiakkaiden kyselyihin.
– Mahdollisuus lisätä myyntiä parannetun käyttäjävuorovaikutuksen kautta.
– Automaatio, joka tarjoaa 24/7 asiakastukea.
Haittoja saattavat olla:
– Mahdollinen työpaikkojen korvaaminen ihmisten asiakaspalveluedustajilta.
– Riskit, että tekoäly ei tulkitse asiakaskyselyjä tarkasti, mikä voi johtaa väärinkäsityksiin tai virheelliseen viestintään.
– Tietosuojaongelmat, kun tekoälyjärjestelmät käsittelevät arkaluontoisia tietoja.
Ehdotetut liittyvät linkit
Jos haluat oppia lisää WhatsAppista ja sen ominaisuuksista, voit vierailla virallisilla verkkosivuilla osoitteessa WhatsApp.
Lisätietoja Meta Platforms Inc:stä ja sen aloitteista voit tutkia pääverkkosivustolla osoitteessa Meta.
Saat lisätietoja Meta-yhtiön viimeisimmistä kielimalleista ja tekoälyn kehityksestä siirtymällä Meta AI -aloitussivulle osoitteessa Meta AI.
Huomioithan, että nämä linkit on ehdotettu sisällön olennaisuuden perusteella WhatsAppin tekoälychatbottien liiketoimintaviestintäaiheesta ja verkkotunnusten luotettavuudesta varmistaaksemme niiden olevan 100% voimassa tiedonkatkaisupäivääni vuonna 2023.
The source of the article is from the blog guambia.com.uy