Meta Platforms Inc. revolucionira poslovno-korisničko angažiranje putem WhatsApp-a s uvođenjem značajki pokretanih umjetnom inteligencijom, prilagođenih podršci tvrtki u usmjeravanju njihovih interakcija s klijentima izravno putem aplikacije. Konkretno, AI asistent se koristi za olakšavanje brzih veza i transakcija unutar razgovora.
Ova inovacija započet će s probama među odabranim tvrtkama u Indiji i Singapuru, a zatim će se implementirati u Brazilu. Otkrivanje je održano na događaju u Sao Paolu, koji je predvodio Mark Zuckerberg, izvršni direktor Meta Platforms Inc.
Ovi napretci proširuju mogućnosti postojećeg AI asistenta WhatsApp-a, koji je ranije bio dostupan običnim korisnicima, prilagođavajući ga sada komercijalnim subjektima koji uglavnom obavljaju interakcije s korisnicima putem korisničke podrške. Više od 200 milijuna tvrtki koje se oslanjaju na WhatsApp za komuniciranje s klijentima imat će koristi od nadograđene tehnologije.
WhatsApp, sa više od 2 milijarde korisnika diljem svijeta, preferirani je komunikacijski medij među ljudima u zemljama poput Brazila, Indije, Indonezije i Meksika. S više od 120 milijuna Brazilaca koji mjesečno koriste platformu, potencijalni utjecaj na lokalnu trgovinu je značajan.
Meta AI asistent na portugalskom jeziku usmjeren prema potrošačima također će biti lansiran sljedećeg mjeseca. Koristeći tvrtkin opsežni jezični model nazvan ‘Lama’, asistent može tumačiti i odgovarati na upite korisnika preko Metaovih platformi: Facebook, Instagram i WhatsApp.
Strateška manevriranja Meta Platforms Inc. za kapitalizaciju WhatsApp-a, koji je pod njenim okriljem od velike akvizicije od 19 milijardi dolara 2014. godine, uključuje monetizaciju putem besplatne poslovne verzije aplikacije s nominalnim plaćenim opcijama. Dodatni prihodi proizlaze iz naplate tvrtkama za slanje određenih poruka i od oglasa koji olakšavaju povezivanje WhatsApp chatova.
Oglasi “klikni za poruku” uskoro će biti dodatno poboljšani funkcionalnostima AI, jer Meta trenutno fino podešava sustav na englesko govornim tržištima. Zuckerberg je procijenio da bi ovi oglasi mogli godišnje donijeti tvrtki do 10 milijardi dolara.
Važna pitanja i odgovori
Kakve AI-asistivne sposobnosti se dodaju WhatsApp-u za poslovnu komunikaciju?
AI asistent je uveden na WhatsApp-u kako bi pomogao tvrtkama u učinkovitom upravljanju interakcijama i transakcijama s klijentima. Te sposobnosti uključuju razumijevanje i odgovaranje na upite kupaca, olakšavanje iskustava chatova te moguće rukovođenje transakcijama i rezervacijama.
Kakav se očekuje utjecaj AI chatbota WhatsApp-a na lokalnu trgovinu, posebno u Brazilu?
S više od 120 milijuna Brazilaca koji mjesečno koriste WhatsApp, integracija AI chatbota očekuje se da značajno potakne lokalnu trgovinu omogućujući tvrtkama učinkovitiju interakciju s klijentima, što vodi povećanju korisničke angažiranosti i potencijalno povećanje prodaje.
Kako planira Meta monetizirati nove poslovne značajke WhatsApp-a?
Meta monetizira nove poslovne značajke WhatsApp-a putem svoje poslovne aplikacije koja je besplatna s određenim plaćenim opcijama. Dodatno, tvrtke plaćaju za neke vrste poruka i koriste “klikni za poruku” oglase koji pokreću WhatsApp chatove.
Ključni izazovi ili kontroverze
Jedan od izazova implementacije AI chatbota u poslovnu komunikaciju je osiguravanje da razumiju i točno odgovaraju na razne upite kupaca. Mogli bi postojati kontroverze povezane s privatnošću i korištenjem osobnih podataka, s obzirom na to da tvrtke koriste AI za obradu sve osjetljivijih interakcija s kupcima.
Prednosti i nedostaci
Prednosti AI asistiranih chatbota u WhatsApp-u za poslovanje uključuju:
– Poboljšana učinkovitost u odgovaranju na upite klijenata.
– Mogućnost povećanja prodaje kroz poboljšanu interakciju s korisnicima.
– Automatizacija koja može pružiti korisničku podršku 24/7.
Nedostaci mogu uključivati:
– Mogući gubitak posla kod ljudskih predstavnika korisničke podrške.
– Rizik nesporazuma ili pogrešne komunikacije ako AI ne uspije točno interpretirati upite.
– Brige o privatnosti podataka dok se AI sustavi bave osjetljivim informacijama.
Predložene povezane veze
Za više informacija o WhatsApp-u i njegovim značajkama, posjetite službenu web stranicu na WhatsApp.
Za istraživanje više o Meta Platforms Inc. i njegovim inicijativama, posjetite glavnu web stranicu na Meta.
Za uvid u najnovije jezične modele i AI razvoje Meta, pogledajte Meta AI početnu stranicu na Meta AI.
Napomena: Navedene veze su predložene na temelju relevantnosti sadržaja o AI chatbotima WhatsApp-a za poslovnu komunikaciju i pouzdanosti domena, kako bi se osiguralo da su potpuno valjane prema mom znanju u 2023. godini.
The source of the article is from the blog mgz.com.tw