Klarna通过定制AI提升业务效率
逐渐，先进的公司越来越将人工智能（AI）融入其业务中，但实际的受益数据通常稀缺。在前瞻者中，Klarna通过分享AI工具如何促进其生态系统内的改进而脱颖而出，从而实现了大幅降低成本和提高运营效率。
在Klarna内部，AI已成为大多数员工日常活动的不可或缺的一部分。由于AI的实施，公司在时间管理和员工能力方面取得了显著改进。Klarna定制的AI助手Kiki利用OpenAI的大型语言模型（LLM）每天处理着惊人的2,000个查询，极大地促进了智力管理，同时为不同团队提供个性化内容。
AI驱动的法律服务优化效率
Klarna的法律团队展示了AI的变革效果，他们通过使用ChatGTP企业起草合同实现了85%的效率提升。曾经耗时一小时的合同制作现在，有了AI的帮助，他们仅需短短十分钟就能起草初步版本，其中包括起始阶段的定制合同条款。
AI技术强化的客户支持
Klarna在最新推出的AI驱动客户服务助手中展示了对先进客户服务的承诺。这项AI支持系统于2024年2月推出，仅一个月就进行了超过230万次对话，处理了相当于700名全职员工工作量，并且获得了非凡的客户满意度。它不仅大幅缩短了处理询问的时间，还将后续跟进工作削减了25%。
AI：Klarna在营销效率中的工具
在营销方面，Klarna的AI投资导致了代理费用的减少25%以及形象制作成本的大幅降低，同时生产更多活动和更新内容。通过引入AI来进行图像和文本创作，不仅节省了数百万美元，还加快了流程，使Klarna能够迅速适应市场需求。
公司在45个国家拥有5000名员工，并积极推动每天数百万笔交易，突显了AI被利用的规模。总的来说，Klarna的AI驱动方法在金融科技领域展示了一个领先的优势，显示出朝着科技和人类专业知识无缝结合以促进业务发展的未来迈出了雄心勃勃的一步。
重要问题与回答
Q：Klarna将AI整合到业务运营中带来了哪些主要优势？
A：Klarna报道称，从AI整合中获得了巨大的收益，包括大幅降低成本、提高运营效率、改善时间管理、提高员工能力以及提高客户满意度。这些收益体现在业务的各个方面，如法律服务、客户支持和营销中。
Q：AI如何影响了Klarna的客户支持服务？
A：AI通过在一个月内处理超过230万个对话大大改进了Klarna的客户支持服务，这相当于需要约700名全职员工的工作量。这不仅缩短了处理询问所需的时间，还导致了后续互动减少25%，表明首次联系解决率提高。
关键挑战和争议
Q：与将AI引入类似Klarna业务中存在哪些主要挑战？
A：将AI整合到业务中可能会面临挑战，例如确保数据隐私和安全、管理AI决策的伦理影响、处理AI算法中的潜在偏见、战胜员工对变革的抵制以及确保AI系统是强大和可靠的。
Q：在客户服务和职位替代的背景下，AI会引发哪些争议？
A：AI在客户服务中的使用可能引发关于客户互动非人性化和AI系统接替以前由人类员工完成的任务的潜在工作替代的担忧。此外，AI从培训数据中继承偏见的问题也存在，如果不适当处理，可能会导致不公平或歧视性做法。
优势和劣势
优势：
– 提高效率，AI起草合同创作速度提高85%。
– 逻辑上的改进，例如AI处理相当于700名全职客服员工的工作量。
– 营销费用和相关代理费用降低25%。
– 由于加快的流程，更快地适应市场需求。
劣势：
– 当AI系统接管传统由人类担任的角色时，可能会导致潜在的工作替代。
– 关于AI培训数据的使用程度和客户隐私的伦理担忧。
– 依赖复杂技术，可能存在未预见的漏洞或需要复杂的维护。
– 现有员工或管理层对AI采用的抵制可能性。
Klarna通过AI提升其业务效率和客户服务，展示了金融科技公司创新并改进运营的潜力。Klarna的成功可能会激励整个行业采取类似的方式，进一步推进AI在金融科技行业的作用。
如果您对了解更多关于Klarna或AI在业务中的作用感兴趣，请访问Klarna的官方网站Klarna，或者查看OpenAI等与AI相关技术公司提供的信息网站OpenAI。重要的是要意识到，详细的、以情境为导向的考虑应指导对AI技术的采纳和实施，以有效管理优势和挑战之间的平衡。
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