تقدم مركز خدمة التأمين الصحي الوطني في كوريا الجنوبية خطوة رائدة من خلال كونها أول منظمة عامة تطبق خدمة التعرف على الهوية بناءً على الذكاء الاصطناعي (AI) للتعرف على الصوت. اعتبارًا من 14 فبراير، يمكن للعملاء التحقق من هويتهم ببساطة من خلال استخدام خصائصهم الصوتية الفريدة أثناء المكالمات إلى مركز الخدمة.
تمكن التطور في تقنية الذكاء الاصطناعي النظام من استخراج البصمات الصوتية الحيوية من صوت كل مستخدم لتأكيد هويتهم. قامت هيئة التأمين الصحي بإدخال هذه الخدمة وفقًا للتعديلات الأخيرة على لوائح حماية البيانات وتوجيهات الحكومة بشأن المعلومات الحيوية. يتعين على العملاء منح موافقتهم لجمع ومعالجة بيانات أصواتهم قبل استخدام الخدمة.
على عكس الطرق التقليدية التي تعتمد على أسئلة مكتوبة مسبقًا للتحقق، تستخدم هذه الطريقة الجديدة ميزات صوت كل شخص بشكل خاص. عند الموافقة على الالتحاق بخدمة المصادقة الصوتية واكتمال عملية التحقق البسيطة عبر الهاتف الذكي، يُشفر خطاب المستخدم الحر (الذي يستمر لمدة تقارب 40 ثانية) ويُسجل. عند الاتصال بمركز العملاء مرة أخرى، يقوم النظام بمطابقة الصوت الوارد بسرعة مع بصمة الصوت المخزنة، مما يُمكن الوصول الفوري إلى الخدمات.
تم تضمين ضمانات ضد تحايل وتزوير الصوت في هذه الخدمة الرائدة، مما يعزز الأمان. يؤدي ذلك إلى تقليل وقت التحقق من الهوية الوسطي، الذي يستغرق عادة بين 30 ثانية إلى أكثر من دقيقة خلال الاستفسارات اللفظية التقليدية، إلى أقل من 10 ثواني دون أسئلة إضافية.
من خلال استحداث خدمة التعرف الصوتي بالذكاء الاصطناعي، يتوقع مركز خدمة التأمين الصحي الوطني تقليص الإزعاج عند العملاء وتقصير أوقات معالجة المكالمات، مما يحسن بشكل كبير التجربة العامة للمستخدمين.
The source of the article is from the blog girabetim.com.br