Skok umjetne inteligencije u interakcije s klijentima: Portugalski Rui Lopes inovira u zdravstvu i financijama
U Bragi, Portugalu, poduzetnik Rui Lopes kreirao je alat umjetne inteligencije s ciljem transformacije iskustva automatskih poziva. Ovaj alat, poznat kao Alice, razvila je Lopesova tvrtka, AgentifAI. Svrha mu je stvoriti angažiraniju i humanijeg most između klijenata i sektora zdravstva i financija.
Inspiriran njegujućim likom Baymax iz Disneyevog filma ‘Veliki heroj 6’, Lopes je odlučio pružiti jedinstveno iskustvo virtualne glasovne pomoći koja se temelji na umjetnoj inteligenciji. Klijenti koji komuniciraju s AI glasovnim uslugama često se suočavaju s izazovom hladnog pristupa tehnologije. Međutim, Lopes je iskoristio svoj duboki interes za AI još od studentskih dana na Sveučilištu Minho kako bi gurao granice računalnih kapaciteta i sofisticiranosti algoritama kako bi omogućio mašinama komunikaciju na pristupačniji način.
Umjetna inteligencija revolucionira zakazivanje zdravstvenih termina suradnjom s grupom Lusíadas
Počevši s specijaliziranim klinikama, a zatim evoluirajući u partnerstvo s prestižnom grupom Lusíadas, AgentifAI je predstavio globalnu inovaciju koja dolazi iz Portugala. Prvi put, AI pomoćnik sposoban za zakazivanje različitih medicinskih termina telefonom stupio je u funkciju. Proces implementacije trajao je otprilike pet godina, osiguravajući da tehnologija bude dovoljno robusna za upravljanje tisućama liječnika, mnogim vrstama medicinskih podataka, brojnim ugovorima o osiguranju i brojnim lokacijama.
Ova tehnologija, nakon potpunog uvođenja 2022. u sve objekte grupe Lusíadas, prima pozitivne povratne informacije korisnika, s više od tri četvrtine korisnika izražavajući zahvalnost pomoćniku na bazi AI. AI sustav je dizajniran ne samo za zakazivanje termina, već i za podršku pacijentima na preventivnom zdravstvenom putovanju, predlažući preglede i rutinske pretrage, čime se prelazi s usredotočenosti na bolest na usredotočenost na zdravlje.
Umjetna inteligencija otvara nove staze u bankarstvu s Caixa Geral de Depósitos
Bankarstvo je sljedeća fronta za AI, kako prikazuje suradnja između AgentifAI i Caixa Geral de Depósitos. Nakon uspješnog prototipa u zdravstvu, Lopesov AI sustav prilagođen je bankarskim transakcijama. Stvaranjem prvog vokalno upravljanog transakcijskog pomoćnika postavljen je novi standard. Ovaj pomoćnik omogućava klijentima obavljanje bankarskih operacija poput prijenosa, plaćanja usluga i aktivacije kartica isključivo putem glasovnih naredbi. Portugalom govoreći AI pomoćnik, prvi takve vrste, postavlja presedan u europskim i globalnim standardima.
Putovanje nije završilo tu, jer je Banco BPI također integrirao ovu AI solutiju prepoznajući njezinu konkurentsku prednost na tržištu tehnologije. Lopesova nastojanja ističu potrebu za zaista inovativnim rješenjima kako bi ostali ispred u konkurentnom globalnom okruženju. Uspjeh njegove AI podržane korisničke usluge dokazuje ne samo lokalno u Portugalu, već također svijetli na međunarodnoj pozornici.
Važna pitanja i odgovori:
– Na koje sektore je prvenstveno usmjeren Rui Lopesov AI alat, Alice?
AI alat Alice, razvijen od strane AgentifAI, prvenstveno je usmjeren na sektore zdravstva i financija kako bi adresirao potrebe unaprijeđenog automatiziranog korisničkog servisa u tim industrijama.
– Zašto se AgentifAI-ev AI sustav smatra inovativnim?
Sustav je dizajniran kako bi pružio prirodnije i angažiranije iskustvo komunikacije, slično ljudskom interakcijom, što je nedostajalo u tradicionalnim automatiziranim sustavima. Inovacija leži u njegovoj sposobnosti obavljanja složenih zadataka poput zakazivanja medicinskih termina i obavljanja bankarskih transakcija putem glasovnih naredbi.
– Kakvi su povratne informacije i rezultati iz implementacije AI sustava u objektima grupe Lusíadas?
Povratne informacije su bile izrazito pozitivne, s više od 75% korisnika koji izražavaju zahvalnost za pomoć AI-a. Osim toga, AI sustav podržava prelazak na proaktivnu zdravstvenu skrb predlažući preglede i rutinske pretrage.
– Koje su glavne izazovi povezani s integracijom AI-a u korisnički servis?
Jedan od izazova je održavanje ravnoteže između automatizacije i ljudskog dodira, tako da AI usluge pružaju praktičnost bez gubitka empatije i razumijevanja povezanih s ljudskom interakcijom. Drugi veliki izazov je osiguravanje privatnosti podataka i sigurnosti, pogotovo s medicinskim i financijskim informacijama.
– Kakve kontroverze bi mogle biti povezane s porastom AI-a u korisničkom servisu?
Kontroverze bi se mogle odnositi na zabrinutost zbog gubitka poslova, gdje AI sustavi potencijalno smanjuju potrebu za ljudskim osobljem. Etički razmatranja o korištenju podataka i nedostatku transparentnosti u procesima donošenja odluka AI-a također su sporni.
Ključni izazovi:
– Privatnost i sigurnost podataka prilikom rukovanja osjetljivim informacijama.
– Održavanje empatije i osobnog dodira u korisničkim interakcijama.
– Integracija s postojećim sustavima i procesima u organizacijama.
– Osiguravanje pouzdanosti i točnosti funkcionalnosti AI-a.
– Adresiranje zabrinutosti zbog potencijalnog gubitka poslova zbog automatizacije AI-jem.
Prednosti:
– Povećana učinkovitost u rukovanju zadacima korisničke usluge.
– Poboljšanja dostupnosti, poput 24/7 korisničke podrške.
– Ušteda troškova smanjenjem potrebe za ljudskim korisničkim predstavnicima pri rutinskim upitima.
– Personalizacija korisničkih interakcija temeljena na analizi podataka.
– Mogućnost upravljanja velikim brojem interakcija istovremeno.
Mane:
– Potencijalni gubitak poslova u sektoru korisničke usluge.
– Rizik od depersonalizirane usluge ako se ne pažljivo implementira.
– Moguće pogreške ili neposjedovanje osjećaja za razumijevanje kompleksnih ljudskih emocija.
– Potreba za kontinuiranim obukama i ažuriranjem AI sustava.
– Briga o sigurnosti podataka i mogućem zlouporabi osobnih informacija.
Predloženi povezani linkovi za daljnje istraživanje:
– AgentifAI
– Lusíadas Group
– Caixa Geral de Depósitos
– Banco BPI
Navedene URL-ove su glavni domeni odgovarajućih organizacija i namijenjeni su vodičima korisnicima prema službenim informacijama koje se odnose na teme razmatrane u članku.
The source of the article is from the blog mendozaextremo.com.ar