通话中心行业即将面临的人工智能颠覆
服务行业的通话中心员工将面临人工智能技术发展的严峻威胁。据TechSpot报道引述一名主要行业参与者的高级经理，我们所熟知的传统通话中心可能在一年内从业务领域中消失。
虚拟替代品已现在眼前
人工智能具备轻松替代人类操作员的能力，承诺未来可能会成为电话联系活人的罕见时刻。在这个领域已经存在成功替代人类的例子，描绘了一个完全数字化未来的清晰图景。
生成型人工智能-全球就业颠覆者
向生成型人工智能的转变针对的是全球数百万人员的行业。在不那么遥远的未来，神经网络有望将通话中心变成过去的遗迹，因为人类操作员将被数字化对应物完全取代。
TCS首席执行官预见数字化未来
印度巨头塔塔咨询服务有限公司（TCS）的首席执行官K. Chandrasekaran相信，全球通话中心的生命还剩不到一年。在几个月内，他预见行业将全面推进数字化。
预测通话中心将减少影响
Chandrasekaran的看法具有重要性，因为他领导着一家全球有超过616,000名员工的IT跨国公司。在接受《金融时报》采访时，他提到，可能在一年后仍然会有一些人为操作的通话中心，但它们的数量将大大减少。
人们预计人工智能将极大地减少传统通话中心的需求。虽然裁员尚未显现，但Chandrasekaran相信，一旦跨国公司开始大规模实施生成型人工智能，情况将迅速改变。
Chandrasekaran设想一个理想情景，主要是处理进线电话的最少通话中心。他设想了一种技术能力，可以预测客户何时会打电话，然后主动解决他们的问题。
人工智能的现状
Chandrasekaran相信，一年是通话中心实现完全数字化的截止期限，他的愿景可能导致依赖这一劳动力的国家面临就业压力增加。截至2022年，全球约有1700万人从事客户服务行业，不愿意与人工智能互动。相反，像Duukan这样在2023年夏季替换了90%的人类操作员为虚拟助手的企业则实现了显著增长。到2023年秋季，Duukan已完全淘汰了人类操作员。
主要问题与答案：
是什么导致了通话中心行业的人工智能革命？
人工智能革命受到机器学习、自然语言处理和生成型人工智能技术的推动，这些技术使虚拟助手能够有效理解和回应客户查询。
与通话中心向人工智能过渡相关的一些挑战是什么？
挑战包括当前员工可能的抵制、与工作岗位替代相关的道德考量、确保人工智能系统公正无偏、维持客户对数字交互的满意度、以及数据安全和隐私问题。
人工智能在通话中心应用时可能引发哪些争议？
争议可能涉及大规模失业、数字鸿沟问题，其中某些人群可能感到与人工智能系统脱节，以及人工智能的道德使用，包括对监控和数据滥用的担忧。
优点：
– 成本节省： 人工智能可以24/7运行，无需与人员劳动相关的附加成本，降低运营费用。
– 效率： 人工智能可以同时处理多个查询并持续提供服务，潜在地提高服务速度。
– 分析： 人工智能系统可以分析数据以改进客户服务并提供商业见解。
缺点：
– 失业： 广泛采用人工智能可能导致行业内大规模的裁员，影响经济，尤其是在通话中心是主要雇主的国家。
– 缺乏个性化： 人工智能可能无法复制人类操作员提供的微妙理解和同理心。
– 技术限制： 人工智能系统可能无法像人类一样有效地处理复杂、微妙或情绪激动的互动。
相关链接：
如需了解人工智能在各行业中的进展及其影响，您可以访问科技新闻网站TechSpot获取科技新闻以及访问金融时报获取金融新闻，包括对K. Chandrasekaran等行业领袖的采访。
The source of the article is from the blog queerfeed.com.br