Integrarea tehnologiilor AI este în plină ascensiune, inaugurând o eră transformatoare pentru afacerile la nivel global. Apariția inteligenței artificiale generative marchează un punct de cotitură semnificativ, în care aplicabilitatea sa se extinde dincolo de a fi doar un component al sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a deveni un aspect vital al interacțiunilor cu clienții.
Se așteaptă o continuă creștere a semnificației tehnologiei, promițând experiențe utilizator mai personalizate și un salt în productivitatea corporativă. Cu toate acestea, adoptarea AI este însoțită de provocări precum construirea încrederii în rezultatele produse, fragmentarea datelor, lipsa de competențe, lipsa de context și potențialul pentru ‘halucinații’ generate de AI.
În cadrul conferinței Salesforce din acest an, organizată de Next Consult, participanții au împărtășit idei despre strategiile eficiente pentru navigarea prin aceste complexități. Orlin Dochev, CEO al Next Consult, a evidențiat impactul transformativ al inteligenței artificiale asupra soluțiilor CRM. A subliniat faptul că organizațiile care nu reușesc să folosească AI risca să devină învechite.
Gestionarea datelor rămâne provocarea principală pentru majoritatea firmelor, cu 71% din aplicațiile corporative neinterconectate, ducând la sisteme de CRM și ERP izolate și baze de date disjuncte. Principalul obiectiv pentru afaceri este să construiască punți peste aceste lacune informaționale, permițând inteligenței artificiale să proceseze datele în mod holistic.
Dochev a subliniat necesitatea unui model de date robust care să cuprindă toate aplicațiile, bazele de date și chiar domeniul public vast al internetului. Prin utilizarea instrumentelor precum Einstein de la Salesforce, se stabilesc straturi de încredere pentru a menține răspunsurile și datele în siguranță în cadrul organizației.
În plus, liderii de afaceri sunt optimiști, 84% dintre aceștia considerând că AI generativ va îmbunătăți semnificativ serviciile pentru clienți. Acest acces tehnologic la date private și publice are potențialul de a revoluționa capacitățile.
Pentru o adoptare de succes a AI, Lina Varbanova, Șeful Departamentului CRM la Banca Poștală, a recomandat un plan personalizat, subliniind rolul critic al elementului uman în succesul proiectelor AI. Adoptarea AI în Banca Poștală a condus la operațiuni mai eficiente, reducerea erorilor și creșterea vânzărilor, cu pași evolutivi către încorporarea AI în operațiunile interne și suport.
Potențialul și Provocările AI în Afaceri
AI a devenit profund împletit în țesătura afacerilor moderne, remodelând întreag…
The source of the article is from the blog macnifico.pt